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ElevenAgents si integra nativamente con le principali piattaforme di contact center per offrire agenti pronti per le aziende

Scritto da: Jacob Simonov; Alanna Brown
Pubblicato: 4 nov 2026

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Ora le aziende possono aggiungere agenti vocali naturali e reattivi al contact center che già utilizzano, all'interno dei flussi di chiamata di cui già si fidano.

La maggior parte delle aziende ha dedicato almeno un decennio alla creazione del proprio stack per il contact center. I sistemi di telefonia, instradamento, registrazione per la conformità e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono adattati all'azienda e sottoposti a verifiche da parte delle autorità di regolamentazione. Ogni giorno, migliaia di operatori si affidano a questo stack.

ElevenAgents ora si integra in modo nativo con quattro piattaforme leader per contact center: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect e Five9. Insieme, supportano una parte significativa dei contact center aziendali di tutto il mondo. Per qualsiasi altra piattaforma, ElevenAgents si connette tramite Session Initiation Protocol (SIP). Con ElevenAgents, le aziende possono gestire le chiamate ripetitive e automatizzare il lavoro manuale senza modificare lo stack sottostante.

CXone è il punto in cui le aziende riuniscono agenti umani e IA, e un ecosistema aperto rende tutto questo più efficace. La nostra integrazione nativa con ElevenLabs offre ai clienti comuni un altro modo per estendere il proprio ambiente CXone, all'interno dei flussi di chiamata, dell'instradamento e della reportistica che già utilizzano

Jeff Comstock

presidente di prodotto e tecnologia presso NiCE

Agenti vocali leader di settore, ora nativi per il tuo contact center

ElevenAgents mantiene bassi i tempi di risposta, gestisce le interruzioni in modo fluido e comprende con precisione chi chiama, anche in presenza di rumore di fondo, accenti o informazioni alfanumeriche complesse. Alla base c'è uno stack vocale sviluppato dalla nostra ricerca sull'audio, con trascrizione, parlato e gestione dei turni ottimizzati insieme in un unico sistema in cui i nostri modelli più recenti sono disponibili automaticamente. Le aziende possono scegliere tra più di 17.000 voci o creare una voce personalizzata per il proprio brand, in oltre 90 lingue.

ElevenAgents si connette senza problemi al tuo contact center tramite integrazioni native Contact Center as a Service (CCaaS) o SIP trunking standard. Funziona all'interno dei flussi di chiamata che già utilizzi. All'inizio della chiamata, il tuo contact center trasmette il contesto all'agente. L'agente verifica quindi chi chiama, completa l'attività, ad esempio riprogrammare un appuntamento o aprire una richiesta di rimborso, e registra l'esito nel tuo CRM.

Se chi chiama chiede di parlare con una persona, l'agente ritrasferisce la chiamata tramite il tuo instradamento esistente, con tutto il contesto necessario, così nessuno deve ripetere le informazioni. Lo stesso agente funziona anche su altri canali, inclusa la chat. I clienti hanno un'esperienza coerente ovunque ti contattino.

Dopo un'approfondita valutazione, abbiamo scelto ElevenLabs per prototipare, sviluppare e fornire i nostri agenti vocali IA. Genesys è già la nostra piattaforma di telefonia, quindi l'integrazione nativa è stata un fattore importante nella nostra decisione. Ci consente di basarci sui sistemi che i nostri team già utilizzano, mantenendo al contempo un'esperienza naturale per i pazienti e la governance clinica e la sicurezza richieste dal settore sanitario,

Tom Kramer

CTO presso AMC Health

Cosa significa per il tuo contact center

Ora le aziende possono modernizzare il punto di contatto iniziale del proprio contact center senza sostituire ciò che c'è dietro. Questo offre quattro vantaggi:

Costo inferiore per chiamata risolta. Gli agenti vocali gestiscono dall'inizio alla fine richieste di routine, come lo stato di un ordine e le modifiche agli appuntamenti, riducendo il costo del servizio senza compromettere l'esperienza del cliente.
Capacità su richiesta. ElevenAgents scala per assorbire picchi improvvisi nel volume di chiamate, dai picchi stagionali alle interruzioni di servizio, così i tempi di attesa restano brevi e il tuo team non viene sovraccaricato.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti ricevono assistenza immediata in qualsiasi momento e nella loro lingua. Quando una chiamata richiede l'intervento di una persona, l'agente raccoglie i dettagli affinché il tuo team possa riprendere da dove si era interrotta la conversazione.
Più tempo per conversazioni che richiedono un contatto personale. Gli agenti vocali gestiscono attività ripetitive che richiedono poca capacità decisionale, così il tuo team può concentrarsi su conversazioni complesse e di maggior valore.

Piattaforme supportate

NiCE CXone
ElevenAgents si integra con NiCE CXone, così i clienti NiCE possono aggiungere agenti vocali al proprio contact center esistente mentre CXone continua a gestire telefonia, instradamento e reportistica. Contattaci per iniziare.

Genesys Cloud
L'integrazione nativa Audio Connector consente ai clienti Genesys di portare ElevenAgents direttamente nel proprio contact center Genesys, senza bisogno di SIP trunking. Consulta la documentazione sull'integrazione con Genesys per maggiori dettagli.

Amazon Connect
Durante un contatto in corso, l'agente IA di Amazon Connect può coinvolgere un agente per parlare con il cliente, svolgere attività in background o entrambe le cose. Al termine dell'attività, il controllo torna ad Amazon Connect. Consulta la documentazione sull'integrazione con Amazon Connect per maggiori dettagli.

Five9
Con Five9 AI Agent Connect, Five9 trasferisce le chiamate a un agente vocale tramite SIP. L'agente gestisce la conversazione, quindi restituisce a Five9 i dati di instradamento e classificazione affinché il flusso di chiamata possa proseguire, trasferendo la chiamata a un operatore, terminandola o registrandone la classificazione. AI Agent Connect è un componente aggiuntivo di Five9. Contatta il team che gestisce il tuo account Five9 per abilitarlo oppure consulta la guida all'integrazione con Five9 per maggiori dettagli.

Qualsiasi piattaforma abilitata per SIP
ElevenAgents si connette a qualsiasi contact center o centralino privato (PBX) che supporti il SIP trunking, così puoi mantenere i tuoi numeri, l'instradamento e l'infrastruttura esistenti. Il contesto della chiamata viene trasmesso in entrambe le direzioni tramite header SIP, così l'agente sa chi sta chiamando e perché, e può ritrasmettere quel contesto durante il trasferimento. ElevenAgents funziona anche con i principali provider di telefonia, tra cui Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth ed Exotel. Consulta la documentazione sul SIP trunking per maggiori dettagli.

Inizia

Il tuo contact center svolge già il complesso lavoro di connettere, instradare e registrare ogni chiamata. Grazie alle integrazioni native con NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect e Five9, ElevenAgents sfrutta queste basi. I clienti ricevono un servizio più rapido e sempre disponibile, mentre il tuo team ha più tempo per le conversazioni che richiedono una persona. Parla con il nostro team per iniziare ad automatizzare le chiamate sulla piattaforma che già utilizzi.