ElevenAgents Campaign Manager porta ogni contatto a un risultato

I team che gestiscono campagne outbound sanno che raggiungere e convertire i contatti richiede più di un elenco e di un dialer. Servono follow-up al momento giusto, una visione chiara dello stato di ogni contatto e controlli che si applicano a ogni chiamata.

Per questo presentiamo ElevenAgents Campaign Manager, creato per aiutare i team che gestiscono campagne outbound a raggiungere risultati nelle vendite, nella fidelizzazione, nell'assistenza ai pazienti, nel recupero crediti, nel servizio clienti e nel recruiting. Forniscigli i tuoi contatti e un obiettivo, come un lead qualificato o un appuntamento confermato, e gestirà in modo intelligente la campagna per raggiungerlo, ricontattando ogni contatto nel tempo e mantenendo il contesto tra un'interazione e l'altra.

Raggiungi e converti più contatti

Con Campaign Manager, il tuo agente chiama i contatti nelle fasce orarie che hai impostato e mantiene il contesto delle interazioni precedenti in ogni chiamata. A seconda che la chiamata riceva risposta o finisca in segreteria, può riprovare più tardi, fissare l'orario richiesto dalla persona o passare a un altro numero o a un'altra persona associata all'account. Quando viene raggiunto il risultato o un cliente chiede di non essere più contattato, si ferma.

Prendiamo un operatore telefonico che gestisce una campagna di rinnovo. L'agente chiama un abbonato il martedì pomeriggio, non riceve risposta e programma un nuovo tentativo all'interno della finestra di chiamata. Al secondo tentativo, risponde e dice che è sua figlia a gestire il piano familiare. L'agente conferma che la figlia è associata all'account, chiama lei e la guida nel rinnovo.

Campaign Manager è stato in beta con clienti nei settori assicurativo, bancario, e-commerce e in altri settori, gestendo campagne outbound attive. Un fornitore di assicurazioni lo usa per gestire l'intero elenco giornaliero di lead, con l'agente che ritenta di contattare quelli che non è riuscito a raggiungere. Una banca europea sta contattando potenziali clienti che potrebbero essere interessati al suo nuovo programma di carte di credito, qualificandone l'interesse e passando i contatti ai relationship manager con il contesto necessario per concludere ogni vendita. I team e-commerce lo usano per ricontattare i clienti che hanno abbandonato gli ordini e condurre sondaggi.

Scopri lo stato di ogni campagna

Con analisi complete delle campagne, un responsabile vendite sa quali lead sono qualificati, quali sono in gestione e quali hanno bisogno oggi di un commerciale; chi si occupa della fidelizzazione può vedere quali clienti hanno rinnovato, quali sono ancora in corso e chi ha chiesto di essere richiamato.

Ogni campagna mostra un unico funnel dall'iscrizione al risultato e ogni contatto ha una cronologia delle decisioni che mostra cosa ha fatto l'agente e perché. Tutto ciò su cui il sistema non dovrebbe fare supposizioni finisce in una coda di elementi che richiedono attenzione, con il contesto della chiamata allegato, e può essere esportato in CSV.

Funzionalità che ti aiutano a mantenere il controllo

Le campagne outbound sono spesso soggette a regole su chi può essere contattato, quando, con quale frequenza e cosa deve essere comunicato. Gli strumenti integrati in Campaign Manager sono progettati per darti il pieno controllo delle tue attività di contatto:

• Fasce orarie per le chiamate impostate per ogni campagna
• Limiti di tentativi con un limite separato per le richiamate
• Liste di non contattare per ogni campagna, aggiornate nel momento in cui un contatto chiede di non essere più contattato
• Comunicazioni obbligatorie impostate nell'apertura e nel prompt del tuo agente, così ogni chiamata può includere tutte le dichiarazioni necessarie prima dell'inizio della conversazione

Ogni tentativo, richiamata e reindirizzamento viene registrato per il contatto, così il tuo team può vedere cosa è stato fatto e perché, e modificare qualsiasi impostazione senza bisogno di sviluppo. Campaign Manager funziona anche con i controlli che già usi in ElevenAgents, inclusi i guardrail che verificano ogni risposta in tempo reale, il rilevamento degli agenti IA per le chiamate che raggiungono un altro sistema automatizzato e l'oscuramento dei dettagli sensibili da trascrizioni e registrazioni.

Pensato per gli agenti che già usi

Campaign Manager usa gli agenti e i numeri di telefono che già utilizzi in ElevenAgents, quindi non devi ricreare nulla. Puoi iscrivere i contatti caricando un CSV o tramite API dai tuoi sistemi di riferimento. Oggi funziona con le chiamate telefoniche, le chiamate vocali su WhatsApp e i messaggi WhatsApp; email e SMS saranno disponibili a breve.

Inizia

ElevenAgents Campaign Manager è disponibile da subito. Se usi già ElevenAgents, lo trovi in Campagne nella barra laterale di Agents. Leggi la documentazione del prodotto oppure chiedi al tuo account team assistenza per configurare la tua prima campagna.

Non conosci ancora ElevenAgents? Parla con il team commerciale per scoprire come ElevenAgents Campaign Manager può integrarsi nelle tue attività outbound.