Collega RingCentral agli agenti vocali IA conversazionali di ElevenLabs
Potenzia agenti vocali IA di livello enterprise con conversazioni naturali e infrastruttura telefonica aziendale
Fai crescere le comunicazioni aziendali con i tuoi Agenti Vocali IA grazie a RingCentral
Trasforma la tua piattaforma di IA conversazionale integrando l'infrastruttura telefonica enterprise di RingCentral con la tecnologia vocale IA avanzata di ElevenLabs. Questa integrazione offre interazioni vocali a bassa latenza e alta affidabilità, come richiesto dagli sviluppatori, garantendo al tempo stesso la scalabilità e la sicurezza necessarie alle grandi aziende.
Vantaggi principali per le piattaforme di agenti IA:
- Tempi di risposta a bassa latenza: Interazioni vocali in tempo reale senza pause innaturali
- Affidabilità di livello enterprise: Infrastruttura telefonica carrier-grade con SLA di alta disponibilità
- Architettura scalabile: Gestisci chiamate simultanee che crescono con la domanda, non con il numero di operatori
- API pensate per gli sviluppatori: API RESTful e SDK per integrazione e personalizzazione rapide
- Supporto multilingue globale: Supporto per 32 lingue con accenti naturali
Funzionalità
Funzionalità di integrazione
Elaborazione vocale in tempo reale
- Voce IA a latenza ultra-bassa con tempi di risposta inferiori a 100ms
- Riconoscimento vocale avanzato con comprensione del linguaggio naturale
- Gestione fluida dei turni di parola e delle interruzioni per conversazioni naturali
- Elimina i ritardi robotici che interrompono il flusso della conversazione
Integrazione telefonica enterprise
- Integrazione diretta SIP trunk con l'infrastruttura cloud di RingCentral
- Instradamento e controllo programmabili delle chiamate tramite API RingCentral
- Supporto sia per chiamate in entrata che in uscita gestite dall'IA
- Integrazione con sistemi PBX esistenti e infrastrutture di call center
Instradamento intelligente delle chiamate e sostituzione IVR
- Il riconoscimento dell'intento in linguaggio naturale sostituisce i classici menu telefonici
- Instradamento dinamico delle chiamate in base al contesto della conversazione
- Passaggio diretto ad agenti umani con tutta la cronologia della conversazione
- Trasferimenti contestuali tramite le API Call Control di RingCentral
Trascrizione live e assistenza all'agente
- Trascrizione in tempo reale con diarizzazione degli interlocutori
- Assistenza all'agente tramite IA durante le chiamate live
- Riepiloghi automatici delle conversazioni per passaggi senza interruzioni
- Analisi e insight dettagliati da ogni interazione
Funzionalità vocali multilingue
- Supporto nativo per oltre 25 lingue con accenti regionali autentici
- Rilevamento lingua e cambio automatico durante la conversazione
- Personaggi vocali personalizzati e generazione di voci in linea con il brand
- Flussi conversazionali attenti alle differenze culturali per implementazioni globali
Installazione
Guide all'installazione
La connessione tra RingCentral ed ElevenLabs avviene tramite SIP trunking. ElevenLabs riceve le chiamate in ingresso su un endpoint SIP dedicato e instrada le chiamate in uscita tramite un host SIP configurato. Quando un chiamante compone il tuo numero RingCentral, la chiamata viene inoltrata al tuo agente ElevenLabs, che gestisce la conversazione in tempo reale.
Passo 1: Scegli il percorso di integrazione
- Vai alla sezione Numeri di telefono nella dashboard di ElevenLabs
- Clicca su Importa un numero di telefono da SIP trunk
- Inserisci il tuo numero di telefono in formato E.164 (+15551234567)
- Aggiungi un'etichetta descrittiva per il numero di telefono
- Configura il tipo di trasporto SIP (TCP o TLS)
Un server autogestito si registra su RingCentral come dispositivo SIP IP phone generico, poi inoltra le chiamate da e verso l'endpoint SIP di ElevenLabs. È l'opzione più flessibile e ti permette di mantenere i numeri su RingCentral. Richiede un VPS con IP statico e conoscenze base di amministrazione Linux.
- Configura autenticazione digest: inserisci username e password del SIP trunk
- Il supporto per SIP trunk statico è disponibile su richiesta per IP-whitelisting, contatta il reparto vendite.
- Testa la connessione per verificare l'autenticazione
Usa la RingOut API di RingCentral per avviare chiamate dai tuoi numeri RingCentral in modo programmato. ElevenLabs gestisce la conversazione IA; un bridge SIP sotto il tuo controllo collega l'audio. Non supporta chiamate in ingresso verso il tuo agente IA. Ideale per team che sviluppano workflow di automazione chiamate personalizzati e hanno risorse di sviluppo.
Opzione C: Servizio intermediario di terze parti (Solo ingresso, senza portabilità):
- ElevenLabs fornisce un indirizzo SIP INVITE per l'instradamento delle chiamate
- Configura il tuo PBX per inoltrare le chiamate a questo indirizzo
- Assegna il numero di telefono al tuo agente IA
Configurazione in uscita
- Inserisci l'hostname del tuo SIP trunk (es. sip.tuoprovider.com)
- Seleziona il tipo di trasporto richiesto dal tuo provider
- Configura le impostazioni di cifratura dei media (Disabilitata, Consentita o Richiesta)
- Aggiungi header personalizzati se richiesto dal provider
Opzione D: Porta il tuo numero (Consigliato per produzione)
- Vai su Numeri di telefono nella dashboard
- Seleziona il numero SIP trunk importato
- Clicca su Assegna agente
- Scegli l'agente IA conversazionale per questo numero
- Salva la configurazione
Risoluzione problemi
Risoluzione dei problemi e supporto
Problemi comuni
