Collega Ring Central agli agenti vocali IA conversazionali di ElevenLabs
Potenzia agenti vocali IA di livello enterprise con conversazioni naturali e infrastruttura telefonica aziendale
Fai crescere le comunicazioni aziendali con i tuoi agenti vocali IA grazie a RingCentral
Trasforma la tua piattaforma di IA conversazionale integrando l'infrastruttura telefonica enterprise di RingCentral con la tecnologia vocale avanzata di ElevenLabs. Questa integrazione offre interazioni vocali a bassa latenza e alta affidabilità, come richiesto dagli sviluppatori, garantendo al tempo stesso la scalabilità e la sicurezza necessarie alle grandi organizzazioni.
Vantaggi principali per le piattaforme di agenti IA:
- Tempi di risposta inferiori a 100ms: Interazioni vocali in tempo reale senza pause innaturali
- Affidabilità di livello enterprise: Infrastruttura telefonica carrier-grade con SLA di alta disponibilità
- Architettura scalabile: Gestisci chiamate simultanee che crescono con la domanda, non con il personale
- API pensate per gli sviluppatori: API RESTful e SDK per integrazione e personalizzazione rapide
- Supporto multilingue globale: Supporto nativo per oltre 25 lingue con accenti autentici
Funzionalità
Funzionalità delle integrazioni
Elaborazione vocale in tempo reale
- IA vocale a latenza ultra-bassa con tempi di risposta sotto i 100ms
- Riconoscimento vocale avanzato con comprensione del linguaggio naturale
- Gestione fluida dei turni di parola e delle interruzioni per conversazioni naturali
- Elimina i ritardi robotici che interrompono il flusso della conversazione
Integrazione telefonica enterprise
- Integrazione diretta SIP trunk con l'infrastruttura cloud di RingCentral
- Instradamento e controllo delle chiamate programmabili tramite API RingCentral
- Supporto sia per chiamate in entrata che in uscita gestite da IA
- Integrazione con sistemi PBX esistenti e infrastrutture di call center
Instradamento intelligente delle chiamate e sostituzione IVR
- Il riconoscimento dell'intento in linguaggio naturale sostituisce i menu telefonici tradizionali
- Instradamento dinamico delle chiamate in base al contesto della conversazione
- Passaggio diretto ad agenti umani con tutta la cronologia della conversazione
- Trasferimenti contestuali tramite le API Call Control di RingCentral
Trascrizione live e assistenza all'agente
- Trascrizione in tempo reale con diarizzazione degli interlocutori
- Assistenza all'agente tramite IA durante le chiamate live
- Riepiloghi automatici delle conversazioni per passaggi senza interruzioni
- Analisi e insight dettagliati da ogni interazione
Funzionalità vocali multilingue
- Supporto nativo per oltre 25 lingue con accenti regionali autentici
- Rilevamento della lingua e cambio automatico durante la conversazione
- Personaggi vocali personalizzati e generazione di voci in linea con il brand
- Flussi conversazionali attenti alle differenze culturali per implementazioni globali
Installazione
Guide all'installazione
L’integrazione tra RingCentral ed ElevenLabs segue un approccio API-first semplice che gli sviluppatori possono implementare rapidamente. Il processo prevede la configurazione degli endpoint Voice API di RingCentral, l’impostazione degli agenti conversazionali IA di ElevenLabs e la creazione del collegamento tra le piattaforme.
Passaggio 1: Registrazione SIP Trunk
- Vai alla sezione Numeri di telefono nella dashboard di ElevenLabs
- Clicca su Importa un numero di telefono da SIP trunk
- Inserisci il tuo numero di telefono in formato E.164 (+15551234567)
- Aggiungi un'etichetta descrittiva per il numero di telefono
- Configura il tipo di trasporto SIP (TCP o TLS)
Passaggio 2: Configurazione autenticazione
- Configura autenticazione digest: inserisci username e password del SIP trunk
- Il supporto per SIP trunk statico è disponibile su richiesta per IP-whitelisting, contatta il reparto vendite.
- Testa la connessione per verificare l'autenticazione
Passaggio 3: Configurazione instradamento chiamate
Configurazione in entrata
- ElevenLabs fornisce un indirizzo SIP INVITE per l'instradamento delle chiamate
- Configura il tuo PBX per inoltrare le chiamate a questo indirizzo
- Assegna il numero di telefono al tuo agente IA
Configurazione in uscita
- Inserisci l'hostname del tuo SIP trunk (es. sip.tuoprovider.com)
- Seleziona il tipo di trasporto richiesto dal tuo provider
- Configura le impostazioni di cifratura dei media (Disabilitata, Consentita o Richiesta)
- Aggiungi header personalizzati se richiesto dal provider
Passaggio 4: Assegnazione agente
- Vai su Numeri di telefono nella dashboard
- Seleziona il numero SIP trunk importato
- Clicca su Assegna agente
- Scegli l'agente IA conversazionale per questo numero
- Salva la configurazione
Risoluzione problemi
Risoluzione dei problemi e supporto
Problemi comuni