हेल्थकेयर में कन्वर्सेशनल एजेंट्स की स्थिति

फ़ोन कॉल हमेशा से स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच का अहम हिस्सा रही हैं, और दशकों में वे इसका सबसे बड़ा ऑपरेशनल अवरोध बन गईं। स्वास्थ्य प्रणालियों के 82% इंटरैक्शन अब भी फ़ोन पर होते हैं, 29% इनबाउंड कॉल छूट जाती हैं, और 60% मरीज़ एक मिनट होल्ड पर रहने के बाद कॉल छोड़ देते हैं।

यह रिपोर्ट बताती है कि अस्पताल प्रणालियां, फार्मा कंपनियां और पेयर्स फ़ोन चैनल को बोझ से एक उपयोगी संसाधन में कैसे बदल रहे हैं:

•  शेड्यूलिंग, ट्रायेज, उपचार-पालन आउटरीच, नामांकन और सदस्य लाभों में एजेंट्स की भूमिका

•  EliseAI, MyPlanAdvocate और Everlywell के नतीजे, जिनमें 88% कॉल AI ने पूरी तरह संभालीं

•  प्रति-समाधान लागत का एक मॉडल, जो AI द्वारा हल किए गए इंटरैक्शन में लगभग 93% लागत कमी दिखाता है

•  HIPAA-अनुपालक इन्फ्रास्ट्रक्चर, HDS प्रमाणन, Zero Retention Mode और एक डिप्लॉयमेंट प्लेबुक

मरीज़ों की पहुंच और ऑपरेशंस के लिए ज़िम्मेदार स्वास्थ्य सेवा लीडर्स के लिए।