सरकार में कन्वर्सेशनल एजेंट्स की स्थिति

फोन कॉल हमेशा से सरकारी सेवाओं का मुख्य प्रवेश द्वार रहे हैं, लेकिन दशकों में वही प्रवेश द्वार एक दीवार बन गया। वित्त वर्ष 2025 में, अमेरिकी सोशल सिक्योरिटी को की गई 2.5 करोड़ कॉल बिना सेवा मिले समाप्त हो गईं।

कन्वर्सेशनल एजेंट्स पहली बार नागरिकों के लिए 24/7 पहुंच को व्यावहारिक रूप से संभव बनाते हैं। यह रिपोर्ट IVR और टालने पर आधारित चैटबॉट्स से ऐसे एजेंटिक वॉइस की ओर बदलाव को दिखाती है, जो कॉल को आगे भेजने के बजाय समस्याएं हल करती है। साथ ही, इसमें उन चार उपयोग मामलों का विवरण है जिन्हें एजेंसियां सबसे पहले अपनाती हैं: तुरंत जवाब, निर्देशित सेवा यात्राएं, संकट प्रतिक्रिया और भरोसेमंद संदेशवाहक।

लागू किए गए समाधानों के नतीजों में चेक राष्ट्रीय लाभ हॉटलाइनों पर रोज़ लगभग 5,000 कॉल शामिल हैं, जिनमें से 85% का समाधान स्वतंत्र रूप से हो जाता है। इसमें यूक्रेन सरकार और टेक्सास के मिडलैंड शहर के उदाहरण भी शामिल हैं। अंतिम सेक्शन में सार्वजनिक क्षेत्र के स्तर की सुरक्षा, नियामक परिदृश्य और लागू करने की प्लेबुक शामिल है।

नागरिक सेवाएं प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार संघीय, राज्य और स्थानीय सरकारी खरीदारों के लिए।