Mobiel AI के साथ KPN नीदरलैंड के उद्यमियों तक वॉइस AI कैसे पहुंचा रहा है
- लेखक
- Jess Day
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नीदरलैंड की सबसे बड़ी टेलीकम्यूनिकेशन प्रदाता KPN ने लाखों डच उपभोक्ताओं और व्यवसायों द्वारा रोज़ इस्तेमाल की जाने वाली सेवाओं में प्राकृतिक, इंसानों जैसी लगने वाली वॉइस AI लाने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की। वॉइस से एक्सेस किए जा सकने वाले कॉन्टेंट और बेहतर ग्राहक सहायता की खोज के रूप में शुरू हुई यह पहल अब एक एजेंटिक कस्टमर केयर इंजन और देश के छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए बनाए गए समर्पित AI असिस्टेंट, Mobiel AI, में बदल गई है। अब यह साझेदारी कंपनी भर में ग्राहक सेवा, आंतरिक टूल्स और प्रोडक्ट डेवलपमेंट तक फैल चुकी है।
एक साथ उपलब्ध और उत्पादक रहें
किसी कारीगर, हेयरड्रेसर या प्लंबर के लिए फोन ही उसका व्यवसाय है। हर छूटी कॉल एक छूटा हुआ काम हो सकती है। लेकिन हर कॉल उठाने का मतलब है सामने का काम रोक देना। 53% उद्यमियों का कहना है कि फोन पर उपलब्ध रहने से कर्मचारियों की एकाग्रता प्रभावित होती है। वहीं, 69% ग्राहक संतुष्टि को सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक चुनौतियों में से एक मानते हैं।
अधिकांश उद्यमी हर समय उपलब्ध रहना चाहते हैं, लेकिन साथ ही वे उत्पादक भी रहना चाहते हैं। उपलब्धता और उत्पादकता के बीच एक नाज़ुक संतुलन है।
Mobiel AI क्या करता है
Mobiel AI, KPN EEN MKB मोबाइल सब्सक्रिप्शन के लिए एक ऐड-ऑन है, जो KPN के मौजूदा mobile app में उपलब्ध है। उद्यमी अपना नंबर और प्लान बनाए रखते हैं। उन्हें मिलता है:
- वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन, ताकि छूटी कॉल्स को एक नज़र में पढ़ा और प्राथमिकता दी जा सके
- हर कॉल का सारांश और ट्रांसक्रिप्ट, जिसमें फॉलो-अप कार्रवाइयां अपने-आप दर्ज हो जाती हैं
- कॉल मेनू, जो कॉल करने वालों को किसी सहकर्मी या विभाग तक पहुंचाता है, और एक स्टेटस सेटिंग जो तय करती है कि उद्यमी कब उपलब्ध हैं
KPN ने ElevenLabs को क्यों चुना
KPN ने साझेदार चुनने से पहले वॉइस AI प्रदाताओं का मूल्यांकन किया। ElevenLabs अपनी स्पीच क्वालिटी और कन्वर्सेशनल AI के लिए अलग दिखा, जो डच भाषा में महत्वपूर्ण हैं क्योंकि उसमें कंपाउंड शब्द और क्षेत्रीय उच्चारण बहुत होते हैं। ज़्यादा डच-भाषा डेटा इकट्ठा करके और छोटे, अहम सीक्वेंस के लिए मूल ट्रांसक्रिप्शन मॉडल को फाइनट्यून करके, दोनों टीमों ने वेरिफिकेशन सटीकता को करीब 50% से बढ़ाकर 90% कर दिया। यह सुधार अब सिर्फ KPN को नहीं, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म पर हर डच-भाषा डिप्लॉयमेंट को लाभ पहुंचाता है।
KPN में हम अपनी विशेषज्ञता को विशेष तकनीकी साझेदारों की विशेषज्ञता के साथ जोड़ने में सचमुच विश्वास करते हैं। ElevenLabs अपनी स्पीच की गहराई और कन्वर्सेशनल AI के लिए वास्तव में अलग दिखा।
KPN की टीमों ने बनाया, नीदरलैंड में चलता है
दोनों टीमों ने अपना पहला काम करने वाला AI वॉइसमेल बनाने के लिए KPN के डेवलपर्स और व्यवसाय मालिकों के साथ एक ही कमरे में डिज़ाइन स्प्रिंट किया। अब Mobiel AI, KPN के नेटवर्क और उसके अपने डेटा सेंटर्स में चलता है। वॉइस डेटा नीदरलैंड में ही रहता है। ElevenLabs रियल टाइम में स्पीच प्रोसेस करता है और नतीजे KPN को लौटाता है। ग्राहक डेटा का इस्तेमाल AI मॉडल को ट्रेन करने के लिए नहीं किया जाता और न ही इसे तीसरे पक्षों के साथ साझा किया जाता है।
मिलकर हम एक ऐसा प्रोडक्ट बनाते हैं जो स्थिर और सुरक्षित है। KPN का नेटवर्क हमारे अपने डेटा सेंटर्स में है। सारा वॉइस डेटा नीदरलैंड में ही रहता है और ElevenLabs रियल टाइम में प्रोसेस करके जानकारी हमें वापस भेजता है।
आगे की राह
Mobiel AI, KPN के व्यावसायिक ग्राहकों के लिए लाइव है और दोनों कंपनियां पहले ही अगले कदम की योजना बना रही हैं।
हमें ElevenLabs का उद्यमशील जज़्बा बहुत पसंद है और मिलकर हम बाज़ार में सार्थक नवाचार ला सकते हैं। मेरा सचमुच मानना है कि यह तकनीक पूरे नीदरलैंड के उद्यमियों को ज़्यादा कुशलता से काम करने में मदद कर सकती है।
Jessica Day ElevenLabs की ग्रोथ टीम में हैं, जहाँ वह ग्राहक मार्केटिंग का नेतृत्व करती हैं और ऐसे एडवोकेसी प्रोग्राम बनाती हैं जो ग्राहकों को कहानीकारों में बदलते हैं। ElevenLabs से पहले, उन्होंने Dropbox में एडवोकेसी और कम्युनिटी मार्केटिंग का नेतृत्व किया। वहाँ उन्होंने कंपनी का पहला वैश्विक ग्राहक एडवोकेसी प्रोग्राम बनाया और उसे 1,100 से ज़्यादा चैंपियंस तक बढ़ाया। इससे पहले, उन्होंने IdeaScale की सह-स्थापना की और उसकी CMO रहीं। उनके पास University of Washington से क्रिएटिव राइटिंग में MFA भी है।
