अपने व्यवसाय के लिए एक घंटे से कम समय में AI एजेंट कैसे बनाएं
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मुख्य वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करने वाले बिज़नेस मालिकों के लिए AI एजेंट एक गंभीर विकल्प बन गए हैं। इनमें सपोर्ट क्यू संभालना, लीड क्वालिफ़ाई करना, अपॉइंटमेंट बुक करना और अलग-अलग भाषाओं में काम करना जैसे कार्य शामिल हैं। इन्हें सेट अप करना भी अधिकांश टीमों की अपेक्षा से कहीं आसान है—ज़्यादातर छोटे बिज़नेस उपयोग मामलों के लिए एजेंट बनाने में बिना कोडिंग के एक घंटे से भी कम समय लगता है।
यह गाइड आपको अपने बिज़नेस के लिए AI एजेंट बनाने की प्रक्रिया बताएगी—उसकी भूमिका तय करने और नॉलेज बेस बनाने से लेकर वॉइस चुनने और अपने मौजूदा टूल कनेक्ट करने तक। अंत तक, आपके पास वास्तविक बातचीत संभालने के लिए तैयार एक कॉन्फ़िगर किया हुआ एजेंट होगा, जिसमें उसे टेस्ट, लॉन्च और समय के साथ बेहतर बनाने की सारी तैयारी होगी।
सारांश
- ElevenAgents की मदद से आप बिना इंजीनियरिंग टीम के, ज़्यादातर AI एजेंट एक घंटे से कम समय में बना और डिप्लॉय कर सकते हैं।
- सही इंटीग्रेशन के साथ AI एजेंट इनबाउंड कॉल संभाल सकते हैं, ग्राहक रिकॉर्ड देख सकते हैं, सपोर्ट टिकट बना सकते हैं, अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं और SMS फ़ॉलो-अप भेज सकते हैं—वह भी बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के।
- एक अच्छा नॉलेज बेस ही सटीक एजेंट और अविश्वसनीय जवाब देने वाले एजेंट के बीच का अंतर बनाता है। आपका कॉन्टेंट जितना पूरा होगा, एजेंट उतना ही बेहतर काम करेगा।
चरण 1: तय करें कि आपका एजेंट क्या करेगा
एजेंट बनाते समय शुरुआत सीमित दायरे से करना सबसे अच्छा रहता है।
ऐसे दो या तीन काम चुनें जिन्हें आपकी टीम बार-बार करती है और विस्तार करने से पहले उन्हें अच्छी तरह चलाएं। उदाहरण के लिए, पूरे कस्टमर सर्विस विभाग को ऑटोमेट करने की कोशिश करने के बजाय, एक AI रिसेप्शनिस्ट से शुरुआत करें, जो बुनियादी पूछताछ और कॉल एस्केलेशन संभालता हो, फिर उस सफलता के आधार पर आगे बढ़ें।
शुरुआत के आम विकल्पों में शामिल हैं:
- कस्टमर सपोर्ट: ऑर्डर स्टेटस, बिलिंग से जुड़े सवाल, पासवर्ड रीसेट और रिटर्न पॉलिसी।
- लीड क्वालिफ़िकेशन: इनबाउंड स्क्रीनिंग, लीड स्कोरिंग और डिस्कवरी कॉल बुक करना।
- इंटरनल हेल्पडेस्क: बार-बार आने वाले IT अनुरोध, HR पॉलिसी खोज और ऑनबोर्डिंग FAQs।
- आउटबाउंड: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पेमेंट फ़ॉलो-अप और खरीदारी के बाद चेक-इन।
- रिसेप्शनिस्ट: काम के घंटों के बाद कॉल कवरेज, रूटिंग और अपॉइंटमेंट बुकिंग।
हर काम के लिए पूछें: बिना एस्केलेट किए इसे हल करने के लिए एजेंट को किस जानकारी की ज़रूरत है? यह सूची चरण 4 में आपका नॉलेज बेस बन जाएगी।
चरण 2: अपना प्लेटफ़ॉर्म चुनें
एजेंट प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय इन सुविधाओं को देखें:
- नो-कोड इंटरफ़ेस: आपका सपोर्ट लीड या ऑप्स मैनेजर टिकट दर्ज किए बिना एजेंट को अपडेट कर सके।
- नेटिव इंटीग्रेशन: आपके मौजूदा CRM, टेलीफोनी और टिकटिंग टूल से तुरंत कनेक्ट हो।
- मल्टी-चैनल सपोर्ट: उसी एजेंट को बिना दोबारा बनाए फ़ोन, वेब चैट और WhatsApp पर डिप्लॉय करें।
- लॉन्च-पूर्व टेस्टिंग: लॉन्च से पहले वास्तविक बातचीत का सिमुलेशन करने और एजेंट के व्यवहार को सत्यापित करने की क्षमता।
- रियल-टाइम एनालिटिक्स: एक ही डैशबोर्ड में रिज़ॉल्यूशन रेट, प्रति कॉल लागत और लेटेंसी देखें।
- भाषा कवरेज: एक ही बातचीत में कई भाषाओं का सपोर्ट और अपने-आप भाषा की पहचान।
- कम्प्लायंस सर्टिफ़िकेशन: आपकी इंडस्ट्री की ज़रूरत के अनुसार SOC 2, HIPAA, PCI DSS।
इस गाइड के बाकी हिस्से में हम ElevenAgents का उपयोग करेंगे। ElevenAgents, AI वॉइस और चैट एजेंट बनाने और डिप्लॉय करने का ElevenLabs प्लेटफ़ॉर्म है। गैर-तकनीकी टीमें नो-कोड इंटरफ़ेस से वॉइस और चैट पर एजेंट बना, टेस्ट और मैनेज कर सकती हैं, 90+ भाषाएं में। जिन टीमों को अधिक गहरी पहुँच चाहिए, उनके लिए पूरा API भी उपलब्ध है।
ElevenAgents उन टूल से कनेक्ट होता है जिन्हें आपकी टीम पहले से इस्तेमाल करती है, जैसे Salesforce, Zendesk, Calendly और अन्य। साथ ही, इसे एक ही कॉन्फ़िगरेशन से फ़ोन, वेब, चैट, ईमेल और WhatsApp पर डिप्लॉय किया जा सकता है, ताकि आप एक एजेंट बनाकर जहाँ ज़रूरत हो वहाँ इस्तेमाल कर सकें।
यह ElevenAgents से बनाया गया कस्टमर सपोर्ट एजेंट का उदाहरण है। इसे नीचे आज़माएं।
ElevenLabs के अपने सपोर्ट एजेंट Al से बात करें
यह हमारे प्लेटफ़ॉर्म या सेवाओं के बारे में आपके किसी भी सवाल में मदद कर सकता है।
चरण 3: अपना एजेंट सेट अप और कॉन्फ़िगर करें
अच्छी तरह कॉन्फ़िगर किया गया एजेंट सटीक जवाब देता है, अपने दायरे में रहता है और जानता है कि इंसान को कब हैंडऑफ़ करना है। खराब कॉन्फ़िगरेशन वाला एजेंट विषय से भटकता है, गलत जानकारी गढ़ता है या ग्राहक को निराशाजनक चक्र में फंसा देता है।
शुरुआती सेटअप
शुरू करने के लिए, ElevenAgents डैशबोर्ड में लॉग इन करें और बाईं ओर के मेनू में “एजेंट्स” पर क्लिक करें।
फिर एक पहले से बना एजेंट टेम्पलेट चुनें या शुरुआत से बनाने के लिए “खाली एजेंट बनाएं” चुनें। टेम्पलेट से शुरू करने पर आपको तैयार सिस्टम प्रॉम्प्ट और बातचीत की संरचना मिलती है।
इस उदाहरण में, हम “Customer Support” के लिए एजेंट टेम्पलेट चुनेंगे, जिसमें पहले से ऐसा वर्कफ़्लो बना होता है जो:
- पहचानता है कि ग्राहक को किस तरह की समस्या है।
- समस्या के अनुसार “Troubleshoot” या “Account and Billing” वर्कफ़्लो पर जाता है।
- समस्या हल करने की कोशिश करता है।
- एजेंट समस्या हल न कर पाए तो एस्केलेट करता है।
इस वर्कफ़्लो को बाद में कस्टमाइज़ किया जा सकता है, लेकिन यह ज़्यादातर बिज़नेस के लिए एक मजबूत शुरुआती बिंदु देता है।
टेम्पलेट चुनने के बाद, “टेम्प्लेट इस्तेमाल करें” पर क्लिक करके अगले चरण पर जाएं, जहाँ आप अपने एजेंट को नाम दे सकते हैं और सिस्टम प्रॉम्प्ट अपडेट कर सकते हैं।
सिस्टम प्रॉम्प्ट
सिस्टम प्रॉम्प्ट तय करता है कि आपका एजेंट कौन है, वह क्या जानता है, कैसे बोलता है और क्या नहीं करेगा। इसे नौकरी के विवरण और कर्मचारी नियमावली के संयुक्त रूप के तौर पर सोचें। यह आपका सबसे महत्वपूर्ण कॉन्फ़िगरेशन निर्णय है।
एक मजबूत सिस्टम प्रॉम्प्ट में ये बातें शामिल होती हैं:
- भूमिका और वातावरण: एजेंट क्या है, उसे कहाँ डिप्लॉय किया गया है और वह किससे बात कर रहा है।
- टोन: औपचारिक, बातचीत जैसा, क्लिनिकल—इसे अपने ब्रांड और संदर्भ से मिलाएं।
- लक्ष्य: सफल बातचीत कैसी दिखती है।
- गार्डरेल्स: एजेंट को क्या नहीं करना चाहिए—बचने वाले विषय, वे कार्य जिनके लिए इंसानी मंज़ूरी चाहिए।
- एस्केलेशन नियम: लाइव एजेंट को कब और कैसे हैंडऑफ़ करना है।
स्पष्ट रहें। अस्पष्ट प्रॉम्प्ट से अस्पष्ट एजेंट बनते हैं। “मददगार और प्रोफ़ेशनल बनें” लिखने के बजाय लिखें: “आप Acme की सपोर्ट लाइन के लिए पहला संपर्क बिंदु हैं। आप बिलिंग सवाल, ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न अनुरोध संभालते हैं। अगर ग्राहक नाराज़ है या नॉलेज बेस से समस्या हल नहीं हो सकती, तो लाइव एजेंट को ट्रांसफ़र करें और उससे पहले बातचीत का सारांश दें।”
प्रॉम्प्टिंग की सर्वोत्तम प्रथाओं की पूरी जानकारी के लिए—जिसमें गार्डरेल्स बनाना, टूल कॉल संभालना और मूल्यांकन टेस्ट चलाना शामिल है—देखें ElevenAgents प्रॉम्प्टिंग गाइड और गार्डरेल्स डॉक्यूमेंटेशन।
मॉडल चुनते समय मुख्य संतुलन लेटेंसी और क्षमता के बीच होता है। अगर आपकी प्राथमिकता कम लेटेंसी और सहज, स्वाभाविक बातचीत है, तो छोटा और तेज़ मॉडल चुनें। अगर आपके एजेंट को जटिल टूल कॉल संभालने, विस्तृत सिस्टम प्रॉम्प्ट का पालन करने या कई चरणों वाले वर्कफ़्लो मैनेज करने हैं, तो बेहतर रीजनिंग वाला बड़ा मॉडल आपके लिए बेहतर होगा।
ज़्यादातर बातचीत वाले उपयोग मामलों के लिए छोटा मॉडल सही शुरुआती विकल्प है। मॉडल की पूरी सूची और उनके बीच के अंतर देखें, ताकि अपने उपयोग मामले के लिए सबसे उपयुक्त मॉडल ढूंढ सकें।
चरण 4: अपना नॉलेज बेस बनाएं
नॉलेज बेस वह स्रोत है जिससे आपका एजेंट सवालों के जवाब देता है। यह जितना अधिक पूरा और सटीक होगा, आपका एजेंट उतने ही भरोसेमंद ढंग से सही जवाब देगा।
ElevenAgents अपने नॉलेज बेस को चलाने के लिए retrieval-augmented generation (RAG) का उपयोग करता है। जब कोई ग्राहक सवाल पूछता है, एजेंट नॉलेज बेस में प्रासंगिक कॉन्टेंट खोजता है और उसे जवाब में शामिल करता है। उस जवाब की गुणवत्ता पूरी तरह नॉलेज बेस की सामग्री पर निर्भर करती है।
अपना नॉलेज बेस कॉन्फ़िगर करने के लिए:
- नॉलेज बेस टैब पर जाएं।
- “Add document” पर क्लिक करें।
- कॉन्टेंट जोड़ने का तरीका चुनें: नॉलेज बेस एडिटर में सीधे फ़ाइल अपलोड करें (PDF, Word डॉक्यूमेंट, टेक्स्ट फ़ाइल), अपनी साइट स्क्रैप करने के लिए URL पेस्ट करें या ElevenAgents में ही डॉक्यूमेंट बनाएं।
- हर स्रोत के लिए दोहराएं—प्रोडक्ट डॉक्यूमेंट, रिटर्न पॉलिसी, सपोर्ट स्क्रिप्ट, आंतरिक SOPs।
- अपलोड होने के बाद, हर स्रोत अपनी स्थिति के साथ नॉलेज बेस सूची में दिखता है।
वे सभी डॉक्यूमेंट शामिल करें जिनकी एजेंट को सटीक जवाब देने और तय दायरे में रहने के लिए ज़रूरत होगी। आप इनमें ये डॉक्यूमेंट शामिल कर सकते हैं:
- SOPs और आंतरिक नीतियाँ: एजेंट अपने अनुमान नहीं, आपकी प्रक्रियाओं का पालन करता है।
- प्रोडक्ट डॉक्यूमेंटेशन और FAQs: वह सामग्री जिसके बारे में ग्राहक सबसे अधिक पूछते हैं।
- कीमतें, शर्तें, रिटर्न पॉलिसी: हर वह चीज़ जिससे बार-बार सपोर्ट अनुरोध आते हैं।
- स्क्रिप्ट और एस्केलेशन वर्कफ़्लो: ताकि एजेंट को पता हो कि उसकी अधिकार सीमा कहाँ खत्म होती है।
नॉलेज बेस कॉन्फ़िगरेशन के बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारे नॉलेज बेस डॉक्यूमेंटेशन को देखें।
चरण 5: अपने एजेंट की भाषाएँ और वॉइस सेट करें
आपके एजेंट की भाषा सेटिंग्स तय करती हैं कि वह किसकी सेवा कर सकता है, और उसकी वॉइस हर बातचीत के अनुभव को आकार देती है। इन दोनों सेटिंग्स को सही करना अपने दर्शकों का भरोसा जीतने और यह सुनिश्चित करने की दिशा में बड़ा कदम है कि एजेंट आपके ग्राहकों की अच्छी तरह मदद कर सके।
भाषाएँ
ElevenAgents 90+ भाषाओं को सपोर्ट करता है। प्लेटफ़ॉर्म रीयल टाइम में भाषा पहचानता है और बातचीत के बीच में भाषा बदल सकता है - अगर आपके ग्राहक कई भाषाएं बोलते हैं या आप एक ही एजेंट को अलग-अलग क्षेत्रों में डिप्लॉय कर रहे हैं, तो यह उपयोगी है।
भाषा सेट करने के लिए, मुख्य एजेंट डैशबोर्ड पर जाएं और LLM चयन के ठीक ऊपर भाषा सेटिंग्स खोलें।
अपने दर्शकों के लिए ज़रूरी सभी भाषाएँ चुनना सुनिश्चित करें। आप उच्चारण शब्दकोश भी देख सकते हैं, ताकि आपकी इंडस्ट्री में आम तौर पर इस्तेमाल होने वाले विशेष शब्द चुनी हुई वॉइस और भाषा में सही बोले जाएं।
बेहतरीन नतीजों के लिए, एजेंट द्वारा सपोर्ट की जाने वाली हर भाषा के लिए एक समर्पित वॉइस चुनें। इससे बोली आपके दर्शकों को उच्चारण वाली या अटपटी लगने के बजाय स्वाभाविक लगेगी। टेक्सस का ग्राहक दक्षिणी अमेरिकी उच्चारण पर कैलिफ़ोर्नियाई उच्चारण से अलग प्रतिक्रिया देगा, ठीक जैसे उत्तरी स्पेन का ग्राहक लैटिन अमेरिकी स्पैनिश के बजाय पेनिन्सुलर स्पैनिश की अपेक्षा करेगा।
वॉइस
आपके एजेंट की वॉइस दो चीज़ों को आकार देती है: ग्राहक हर बातचीत को कैसे अनुभव करते हैं और वे आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं। स्वाभाविक और भरोसेमंद लगने वाली वॉइस ग्राहकों को जोड़े रखती है। रोबोटिक लगने वाली या आपके ब्रांड से मेल न खाने वाली वॉइस भरोसा कम करती है, जवाब कितने भी सटीक हों।
ElevenAgents में सही वॉइस खोजने के तीन तरीके हैं। आप:
- वॉइस लाइब्रेरी में 10,000+ वॉइस में से चुन सकते हैं, जिनमें स्टाइल, जेंडर, उच्चारण और भाषाओं के विकल्प हैं।
- किसी मौजूदा वॉइस को क्लोन कर सकते हैं—यह उन ब्रांड के लिए अच्छा विकल्प है जिनकी पहले से सोनिक आइडेंटिटी है।
- वॉइस डिज़ाइन का उपयोग करके टेक्स्ट विवरण से पूरी तरह कस्टम वॉइस बना सकते हैं; यह तब आदर्श है जब आपको कुछ ऐसा चाहिए जो लाइब्रेरी में मौजूद नहीं है।
ज़्यादातर बिज़नेस के लिए, वॉइस लाइब्रेरी शुरुआत करने की सबसे अच्छी जगह है। सही वॉइस खोजने का तरीका यह है:
- एजेंट टैब पर जाएं।
- “अतिरिक्त वॉइस जोड़ें” पर क्लिक करें।
- वॉइस लाइब्रेरी देखें: जेंडर, उच्चारण, उम्र और कैटेगरी के आधार पर फ़िल्टर करें।
- सैंपल लाइन के साथ प्रीव्यू करने के लिए किसी भी वॉइस पर क्लिक करें।
- अपने उपयोग मामले के अनुकूल वॉइस चुनें और Apply
पर क्लिक करें। ब्राउज़ करते समय Studio Quality लेबल वाली वॉइस को प्राथमिकता दें। इन्हें सही उपकरणों से रिकॉर्ड किया गया है, अच्छी तरह मिक्स किया गया है और ElevenLabs की QA टीम ने रिवर्ब, डिस्टॉर्शन और अन्य आर्टिफ़ैक्ट जैसी समस्याओं से मुक्त होने की पुष्टि की है। लाइब्रेरी की सभी वॉइस बातचीत वाले उपयोग मामलों के लिए नहीं बनी हैं, इसलिए बातचीत वाली कैटेगरी से फ़िल्टर करें और बेहतरीन नतीजों के लिए पिछले दो साल में जोड़ी गई वॉइस चुनें।
ElevenLabs में वॉइस के बारे में अधिक जानकारी के लिए पढ़ें द वॉइस ब्लूप्रिंट, जो आपके ब्रांड के लिए सही वॉइस चुनने और डिज़ाइन करने की हमारी विस्तृत गाइड है।
चरण 6: अपने टूल कनेक्ट करें
अपने मौजूदा टूल को ElevenAgents से कनेक्ट करने पर आपका एजेंट सिर्फ सवालों के जवाब देने से कहीं अधिक कर सकता है। वह ग्राहक रिकॉर्ड निकाल सकता है, सपोर्ट टिकट बना सकता है, पेमेंट लिंक भेज सकता है और मीटिंग बुक कर सकता है—वह भी एक ही बातचीत में।
अपने एजेंट से टूल कनेक्ट करने के लिए:
- अपने एजेंट में टूल्स टैब पर जाएं।
- टूल जोड़ें पर क्लिक करें और उपलब्ध इंटीग्रेशन में से चुनें।
- हर सेवा कनेक्ट करने के लिए ऑथेंटिकेशन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
- कनेक्ट होने के बाद, Tools टैब में हर टूल का विवरण और पैरामीटर जोड़ें, फिर सिस्टम प्रॉम्प्ट में निर्देश शामिल करें कि एजेंट को उनका उपयोग कब और कैसे करना चाहिए।
ElevenAgents इंटीग्रेट होता है ग्राहक संचालन के मुख्य टूल स्टैक के साथ सीधे:
अगर आप चाहते हैं कि आपके एजेंट को रियल-टाइम डेटा की पहुँच मिले, तो यह भी संभव है। नीचे दिया वीडियो बताता है कि सर्वर टूल कैसे सेट अप करें, ताकि आपका एजेंट आपके बैकएंड से रियल-टाइम डेटा ला सके:
इंटीग्रेशन के बारे में अधिक जानने के लिए हमारे टूल्स डॉक्यूमेंटेशन देखें।
चरण 7: अपने एजेंट का टेस्ट करें
टेस्ट किए बिना लाइव जाना बड़े पैमाने पर खराब ग्राहक अनुभव बनाने का तरीका है। टेस्टिंग का लक्ष्य वास्तविक ग्राहकों से पहले कमियों को ढूंढना है।
टेस्टिंग चरण का पहला हिस्सा यह तय करना है कि आपके विशिष्ट उपयोग मामले में सफल बातचीत कैसी दिखती है। खुद से पूछें: बिना इंसानी हस्तक्षेप के यह बातचीत हल करने के लिए एजेंट को क्या करना होगा? जवाब आपके सफलता मानदंड बन जाते हैं।
ज़्यादातर ग्राहक-सामना करने वाले एजेंट के लिए सफल बातचीत ऐसी होती है:
- एजेंट ने नॉलेज बेस पर आधारित सटीक जानकारी दी।
- एजेंट संबंधित टूल सफलतापूर्वक कॉल कर पाया।
- एजेंट अपने तय दायरे में रहा।
- अगर एजेंट समस्या हल नहीं कर पाया, तो उसने साफ़-सुथरे ढंग से हैंडऑफ़ किया और बातचीत का पूरा संदर्भ लाइव एजेंट को दिया, ताकि ग्राहक को बात दोहरानी न पड़े।
सफलता मानदंड तय हो जाने के बाद, आप टेस्टिंग पर जा सकते हैं। ElevenLabs के लॉन्च-पूर्व सिमुलेशन एनवायरनमेंट में आपके एजेंट को सत्यापित करने के लिए तीन प्रकार के टेस्ट हैं, जिनमें से हर एक अलग तरह के सफलता मानदंड टेस्ट करने के लिए बना है।
- Next reply टेस्ट यह जाँचते हैं कि आपका एजेंट विशिष्ट प्रकार की बातचीत कैसे संभालता है। आप अपेक्षित जवाब बताते हैं और सफलता व विफलता के उदाहरण देते हैं। यह अस्वीकार संभालने या एस्केलेशन व्यवहार जैसे एज केस टेस्ट करने के लिए उपयोगी है।
- टूल इन्वोकेशन टेस्ट यह सत्यापित करते हैं कि आपका एजेंट सही समय पर, सही पैरामीटर के साथ सही टूल कॉल कर रहा है।
- सिमुलेशन टेस्ट तय यूज़र परिदृश्य और सफलता मानदंड के आधार पर शुरू से अंत तक की पूरी बातचीत चलाते हैं। ये व्यापक और अधिक गतिशील फ़्लो टेस्ट करने के लिए सबसे अच्छे हैं, जहाँ आपको भरोसा चाहिए कि दबाव में भी एजेंट अच्छा प्रदर्शन करता है।
टेस्ट चलाने के लिए:
- अपने एजेंट में टेस्ट्स टैब पर जाएं।
- “टेस्ट जोड़ें” और फिर “नया टेस्ट बनाएं” चुनें।
- वह टेस्ट प्रकार चुनें जिसे आप चलाना चाहते हैं।
- अपेक्षित परिणामों या उन टूल के बारे में जानकारी भरें जिन्हें आप टेस्ट करना चाहते हैं।
- “Create & Run” पर क्लिक करें।
- विफलताओं का स्रोत खोजें: क्या सिस्टम प्रॉम्प्ट में कमी है, नॉलेज बेस में कोई डॉक्यूमेंट नहीं है या वर्कफ़्लो में लॉजिक की गलती है?
- सिस्टम प्रॉम्प्ट या नॉलेज बेस में सुधार करें, फिर दोबारा चलाएं।
हर टेस्ट प्रकार कॉन्फ़िगर करने के बारे में अधिक जानने के लिए हमारी एजेंट टेस्टिंग गाइड देखें।
चरण 8: अपना एजेंट डिप्लॉय, मॉनिटर और बेहतर करें
जब आप अपने AI एजेंट से संतुष्ट हों, तो अगला चरण उसे डिप्लॉय करना है। इसके लिए बाईं ओर के नेविगेशन में डिप्लॉय टैब पर जाएं, जिस चैनल पर डिप्लॉय करना है उसे चुनें और सेटअप पूरा करें।
अगर आप अपने एजेंट को वेबसाइट पर एम्बेड करना चाहते हैं, तो एजेंट डैशबोर्ड में जाकर विजेट टैब खोलें। यहाँ से आप अपने विजेट की क्षमताएँ कस्टमाइज़ कर सकते हैं और साइट पर जोड़ा जाने वाला एम्बेड कोड कॉपी कर सकते हैं।
लाइव होने के बाद, अपने एजेंट का प्रदर्शन ElevenAgents एनालिटिक्स डैशबोर्ड में मॉनिटर करें। इन मेट्रिक को ट्रैक करें:
- कॉल संख्या
- औसत अवधि
- एरर रेट और एरर विवरण (टूल विफलता, LLM एरर, कनेक्शन समस्या)
ये आँकड़े आपको समझने में मदद करेंगे कि वास्तविक बातचीत में आपका एजेंट कैसा प्रदर्शन कर रहा है। ये आपके मौजूदा एजेंट की कमियों की ओर भी इशारा करेंगे। उदाहरण के लिए, किसी कस्टमर सपोर्ट एजेंट में अधिक एरर रेट संकेत दे सकती है कि कोई टूल सही तरह कॉन्फ़िगर नहीं है, जबकि अपेक्षा से लंबी औसत कॉल अवधि बता सकती है कि एजेंट समस्याओं को कुशलता से हल करने में संघर्ष कर रहा है।
ज़्यादातर एजेंट में लॉन्च के बाद कुछ बदलाव करने की ज़रूरत होगी। हालांकि, समय के साथ सुधार करते रहने पर आप जल्दी ही अपने एजेंट को उस प्रदर्शन स्तर तक पहुँचा सकेंगे जो आप चाहते हैं।
इसके बाद, एजेंट का दायरा बढ़ाना स्वाभाविक अगला कदम बन जाता है। उदाहरण के लिए, ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न संभालने से शुरू हुआ कस्टमर सपोर्ट एजेंट बिलिंग सवाल, प्रोडक्ट ट्रबलशूटिंग या इनबाउंड शेड्यूलिंग भी संभालने लगे। AI एजेंट के नए उपयोग मामले लगातार खोजे जा रहे हैं और सबसे अधिक फ़ायदा उन्हीं बिज़नेस को मिलता है जो लगातार सुधार करते रहते हैं।
ElevenAgents के साथ शुरुआत करें
ज़्यादातर छोटे बिज़नेस उपयोग मामलों के लिए बनाया गया एजेंट—जिसमें सिस्टम प्रॉम्प्ट, नॉलेज बेस और वॉइस हो—एक घंटे से कम समय में लाइव हो सकता है। आपके CRM और टेलीफोनी स्टैक से जुड़ा पूरी तरह इंटीग्रेटेड एजेंट आमतौर पर कुछ दिन लेता है। दोनों विकल्प ElevenAgents पर उपलब्ध हैं, चाहे आप कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेट कर रहे हों, इनबाउंड लीड क्वालिफ़ाई कर रहे हों या अपॉइंटमेंट बुक कर रहे हों।
आज ही अपना पहला एजेंट बनाएं या हमारी सेल्स टीम से बात करें और जानें कि ElevenAgents आपके बिज़नेस के लिए क्या कर सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ग्राहक-सामना करने वाला वॉइस एजेंट बनाने में कितना समय लगता है?
यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका वॉइस एजेंट कितना जटिल होगा। बिना इंटीग्रेशन वाला बुनियादी एजेंट एक घंटे से कम समय में लाइव हो सकता है। आपके CRM, टेलीफोनी और टिकटिंग टूल से जुड़े अधिक जटिल सेटअप में आमतौर पर कुछ दिन लगते हैं।
क्या शुरुआत करने के लिए तकनीकी अनुभव चाहिए?
नहीं। नो-कोड इंटरफ़ेस बिना इंजीनियरिंग की भागीदारी के कॉन्फ़िगरेशन, टेस्टिंग और डिप्लॉयमेंट संभालता है। अगर आपको कस्टम इंटीग्रेशन या API-स्तर की पहुँच चाहिए, तो वह विकल्प उपलब्ध है, लेकिन शुरुआत करने के लिए इसकी ज़रूरत नहीं है।
क्या एजेंट एक ही बातचीत में कई भाषाएँ संभाल सकता है?
हाँ। ElevenAgents 90+ भाषाओं को सपोर्ट करता है और इसमें ऑटोमैटिक भाषा पहचान शामिल है। सेटअप के दौरान अपनी ज़रूरत की भाषाएं चुनें, और अगर ग्राहक बातचीत के बीच में भाषा बदलता है, तो एजेंट बदलाव पहचानकर बिना किसी अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन के उसी के अनुसार जवाब देता है।
जब एजेंट को जवाब नहीं पता हो तो क्या होता है?
अगर एजेंट को किसी सवाल का जवाब नहीं पता है, तो अनुमान लगाने के बजाय उसे यह कहने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए। आपके एस्केलेशन नियम कैसे सेट हैं, इसके आधार पर वह ग्राहक को लाइव एजेंट से जोड़ने की पेशकश करेगा या अपनी सीमा बताएगा और बातचीत को दूसरी दिशा में ले जाएगा। यह व्यवहार आप सिस्टम प्रॉम्प्ट में तय करते हैं। ElevenAgents में इंसान को हैंडऑफ़ करने पर बातचीत का पूरा संदर्भ लाइव एजेंट को भेजा जाता है, इसलिए ग्राहकों को बात दोहरानी नहीं पड़ती।
