एंटरप्राइज़ क्लाइंट्स ElevenLabs AI को कैसे इस्तेमाल कर रहे हैं

AI को ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए उपयोगी बनाने के लिए, उसमें तीन क्षमताएं होनी चाहिए। उसे लोगों की तरह बोलना, स्थितियों के संदर्भ को पूरी तरह समझना और लोगों के साथ मिलकर काम करना आना चाहिए—काम सौंपना और अपनी सीमाओं पर पहुंचने पर मामले को आगे बढ़ाना भी। 

इन तीनों जरूरतों को पूरा करने के लिए, ElevenLabs AI के लिए इंटरैक्शन लेयर बना रहा है—बातचीत चलाने वाले मॉडल से लेकर काम पूरा करने वाले एजेंट्स तक।

ElevenLabs की चीफ रेवेन्यू ऑफिसर एश्ली क्रेमर ने कहा, “LLM बेहद बुद्धिमान हैं; अब सवाल यह है कि क्षमता की मांग के साथ कैसे चलें, टोकन को अधिक किफायती कैसे बनाएं और यह कैसे सुनिश्चित करें कि मॉडल लोगों को उनकी जरूरत के बुद्धिमत्ता स्तर पर सेवा दें।” 

क्रेमर ने कहा, “मेरा मानना है कि जैसे-जैसे हम ये मॉडल बनाते हैं, और अपने नवीनतम v4 मॉडल्स में, वे अधिक भावनात्मक और संदर्भ-जागरूक होते जा रहे हैं, और उस खास ग्राहक के लिए एक कॉल से दूसरी कॉल तक संदर्भ बनाए रख सकते हैं। हम ऐसे दौर में प्रवेश करने जा रहे हैं जहां लोग कुछ मामलों में AI एजेंट से बात करना पसंद करेंगे, क्योंकि काम तेजी से हो सकेगा।”

अब एंटरप्राइज़ ElevenLabs के राजस्व में 55% से अधिक का योगदान देते हैं। हमारी तकनीक 10 सबसे बड़ी टेक कंपनियों में से पांच, 10 सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से पांच और 10 सबसे बड़ी टेलीकॉम कंपनियों में से चार के रोज़मर्रा के कामकाज का हिस्सा है।

क्रेमर ने कहा, “मुझे लगता है कि एक साल बाद हमारी बातचीत काफी अलग होगी: इंटरैक्शन का अगला दौर क्या है? अब हमने इनमें से कई बाधाएं दूर कर ली हैं और इसे हर उद्योग में पायलट से प्रोडक्शन तक पहुंचा दिया है।”

नीचे दिए गए एंटरप्राइज़ ग्राहक दिखाते हैं कि इन टूल्स को काम में लगाने का व्यावहारिक रूप कैसा दिखता है। Yahoo के वॉइस-पावर्ड Scout और Westgate के फ्रंट-डेस्क एजेंट से लेकर Ramp के “Voice of Ramp” तक, ये कंपनियां ElevenLabs के साथ यही बना रही हैं। 

NYC Summit 2026 में मंच पर

आज न्यूयॉर्क में आयोजित ElevenLabs Summit में कई क्लाइंट्स और पार्टनर्स ने ElevenLabs टीम के सदस्यों के साथ चर्चा की कि वे ElevenAgents और ElevenLabs के अन्य मॉडल्स व प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल अपनी सेवाओं में स्वाभाविक और भावपूर्ण इंटरैक्शन लाने के लिए कैसे कर रहे हैं। 

क्रेमर ने कहा, “अगली लहर, जहां एंटरप्राइज़ अपनाने का स्तर वास्तव में दिखता है, वह तब आती है जब तकनीक इंसानों के अनुकूल होने लगती है, उल्टा नहीं। हाल के वर्षों में हमने लोगों को तकनीक के अनुकूल होने के लिए मजबूर किया है: टाइपिंग, टच स्क्रीन। इसने हमें संवाद के सबसे स्वाभाविक तरीके, यानी आवाज़, से दूर कर दिया।” 

क्रेमर ने जोड़ा, “यह अगली लहर हमें उस सारी बुद्धिमत्ता का लाभ लेने और इंटरैक्शन के ऐसे चरण में जाने देती है, जहां तकनीक इंसान की जरूरत के अनुसार ढलती है। और इसी समस्या को हल करने के लिए हम इस नए दौर में बेहद उत्साहित हैं।”

Ramp

Ramp ElevenCreative का इस्तेमाल प्रोडक्ट वीडियो और SuperBowl विज्ञापनों के प्रोटोटाइप व एडिटिंग के लिए करता है, साथ ही ग्राहक वीडियो में “Ramp की आवाज़” देने के लिए भी। Ramp के सीईओ और सह-संस्थापक एरिक ग्लाइमन ने ElevenLabs Summit NYC में मंच साझा किया और उपस्थित लोगों से कहा, “AI के ROI का दौर आ गया है।”

ग्लाइमन ने कहा, “मेरे हिसाब से ElevenLabs दुनिया में जो लेकर आ रहा है, उसका वादा यह है कि आप कंप्यूटर को लोगों की तरह सोचना सिखा सकते हैं। और मुझे यह बहुत गहरा विचार लगता है। हमारा भविष्य का विज़न और खासकर एजेंट्स के साथ वित्त विभाग को जिस दिशा में जाते देखते हैं, वह लोगों को वास्तव में दिलचस्प काम की ओर ले जाना है।”

Customers Bank

पेंसिल्वेनिया स्थित बैंक Customers Bank AI एजेंट्स की एक श्रृंखला के लिए ElevenLabs का उपयोग करता है, जिनमें खाता संबंधी पूछताछ, कार्ड सेवाओं और फोन, वेब व मोबाइल पर ट्रांसफर के लिए 24/7 वॉइस और चैट सपोर्ट एजेंट, साथ ही नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करने और कॉन्टैक्ट सेंटर स्टाफ को कोचिंग देने वाले एजेंट्स शामिल हैं। 

समिट के एक पैनल में Customers Bank के चीफ स्ट्रैटेजी & इनोवेशन ऑफिसर कार्लोस कोटो ने कहा, “हमें अपने प्रोडक्ट्स और सेवाएं इस तरह बनाने की जरूरत है कि हम क्लाइंट्स से वहीं मिलें जहां वे इंटरैक्ट करना चाहते हैं। इसलिए जो लोग इंसानों से बात नहीं करना चाहते, उनके लिए पूरी सेल्फ-सर्विस; और जो बातचीत को महत्व देते हैं, उनके लिए एजेंट्स से सशक्त इंसान।”

“हमारा विज़न हमेशा से यह रहा है कि बैंकिंग को मूल रूप से इस तरह कैसे बदलें, जिस तरह हमारे ग्राहक इंटरैक्ट करना चाहते हैं—और हम इसे बातचीत की रफ्तार वाली बैंकिंग कहते हैं।”

Banco Inter

Banco Inter की कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजर डेनिएला मिनेइरो ने मंच पर कहा, “हम ब्राज़ील का एक डिजिटल बैंक हैं, जिसकी अमेरिका और अर्जेंटीना में भी सेवाएं हैं। हमारे 4.6 करोड़ क्लाइंट्स हैं और हम हर महीने 20 लाख से ज्यादा कस्टमर सर्विस इंटरैक्शन संभालते हैं—पुर्तगाली, अंग्रेज़ी और स्पैनिश, तीनों भाषाओं में, और निश्चित रूप से AI का इस्तेमाल करते हुए। मेरा काम यह सुनिश्चित करना है कि हर इंटरैक्शन में क्लाइंट को सही भाषा में, सही समय पर बिल्कुल सही जवाब मिले, चाहे साओ पाउलो में दोपहर के 2:00 बजे हों या ब्यूनस आयर्स में सुबह के 11:00 बजे।”

“हम हमेशा अपने AI से शुरुआत करेंगे। उसके पास सभी जवाब होंगे, बुनियादी सवालों के जवाब… हम देखते हैं कि जिन क्लाइंट्स की समस्या का समाधान अब AI कर सकता है, उनकी संतुष्टि दर उन लोगों से ज्यादा है जिन्हें किसी इंसान तक ट्रांसफर करना पड़ता है।”

Clover Health

Clover Health एक हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी और Medicare बीमा कंपनी है, जो बुजुर्गों को हेल्थ प्लान और क्लिनिकल सॉफ्टवेयर उपलब्ध कराती है। Clover Health में ऑफिस ऑफ द चेयरमैन के हेड ऑफ स्ट्रैटेजी कैमरन प्रिंगल ने कहा, “हम लोगों तक किफायती और सुलभ देखभाल पहुंचाने पर केंद्रित हैं, इसलिए हम अपने सदस्यों को बेहतरीन हेल्थकेयर अनुभव देना चाहते हैं। वॉइस AI को लेकर मुझे खास तौर पर यह बात उत्साहित करती है कि इसमें भाषा का पक्ष है—हम एक रात में 35 भाषाएं शुरू कर सकते हैं।”

FOX Sports

FOX Sports ने ElevenLabs के साथ मिलकर कमेंटेटर कॉलिन काउहर्ड के AI-संचालित संवादात्मक डिजिटल पर्सोना को सीधे FOX Sports App में इंटीग्रेट किया, जिससे ऐप में रियल-टाइम इंटरैक्टिव कमेंट्री आई। 

FOX Sports के EVP, प्रोडक्शन ऑपरेशंस और टेक्नोलॉजी, डस्टिन मायर्स ने मंच पर कहा, “आप किसी ब्रॉडकास्ट या खेल आयोजन को उस मार्केट के लिए स्थानीय बनाना चाहते हैं, जहां उसे दिखाया जा रहा है… आप उसका सिर्फ अनुवाद नहीं करना चाहते। आप चाहते हैं कि वह उस मार्केट के लोगों से जुड़ाव बनाए।” 

मायर्स ने कहा, “जब कोई खिलाड़ी मैदान से बाहर आता है, तो वह अभी-अभी मैच जीतकर आया होता है। आप उस एहसास को महसूस करना चाहते हैं। जब हम पहली बार ऑन एयर आए, तो हमारे पास वह नहीं था, लेकिन हमने इसे ठीक करने के लिए ElevenLabs के साथ काम किया। पहली बार जब हमने इसे लॉन्च किया, तो मैं कुछ फ्रेंच खिलाड़ियों को मैदान से बाहर आते देख सकता था और इंटरव्यू को, उस जुनून को महसूस कर सकता था; और उनकी आवाज़ को अंग्रेज़ी में सुन सकता था, जो बता रही थी कि अभी क्या हुआ। यह बहुत शानदार अनुभव था।” 

उन्होंने आगे कहा, “पहले लोकलाइज़ेशन काफी मुश्किल था। आमतौर पर आप अपना आयोजन खत्म करते, फिर वापस जाकर दोबारा तैयारी करते और तय करते कि इसे कैसे करना है। आप उसे भेजते, किसी से उसका ट्रांसक्रिप्शन करवाते, शायद सबटाइटल बनाते और शायद डबिंग जोड़ते। और सच कहूं तो यह एक मुश्किल अनुभव था।”

iHeartMedia

iHeartMedia में ग्लोबल ब्रांड पार्टनरशिप्स के EVP एंडी केली ने कहा, “मुझे लगता है कि जिस बात को लेकर हम सबसे ज्यादा उत्साहित हैं, वह है भाषा की बाधा को दूर करना। यह क्यों मायने रखता है? भाषा की बाधा दूर होते ही आपकी दुनिया ऐसे कंटेंट, क्रिएटर्स, विचारों, खेलों और शौकों के लिए खुल जाती है, जिनके अस्तित्व के बारे में शायद आपको पता भी न हो।”  

“लोकलाइज़ेशन वास्तव में श्रोता के अनुभव से जुड़ा है। इस दौरान हमने जो सबक सीखा है, उनमें से एक यह है कि किसी शो का 100% तकनीकी रूप से सटीक अनुवाद, सुनने का अच्छा अनुभव होने की गारंटी नहीं देता।” 

“ElevenLabs ने अरबी जैसी गैर-लैटिन आधारित भाषा की बारीकियों को समझने और उसे सोच-समझकर लोकलाइज़ करने का तरीका तय करने में हमारी शानदार मदद की है। अपने सबसे लोकप्रिय शो का अनुवाद करते समय हमें बहुत-सी बातों का ध्यान रखना पड़ता है।” 

Hasbro

Hasbro ने अपने AI स्टूडियो Sixth Wall के साथ वॉइस AI का इस्तेमाल करके अपने प्रतिष्ठित किरदारों की आवाज़ों को शुरू से फिर बनाने के लिए ElevenLabs से साझेदारी की। इन आवाज़ों को नए स्टूडियो रिकॉर्डिंग और बहुमूल्य आर्काइव्स पर ट्रेन किया गया, उन लोगों के मार्गदर्शन में जो इन किरदारों को सबसे अच्छी तरह जानते हैं, और इन्हें तब तक संवारा गया जब तक वे सिर्फ सटीक नहीं, बल्कि असली जैसी महसूस न होने लगीं। 

Sixth Wall की सीईओ रॉबर्टा थॉमसन ने कहा, “लाइसेंसिंग ने हमेशा तय किया है कि कोई किरदार कहां दिखेगा: टी-शर्ट पर, गेम में, राइड में। Sixth Wall तय करता है कि किरदार कैसे व्यवहार करेगा। उसकी आवाज़। उसका व्यक्तित्व। वह आपके ग्राहक के साथ लाइव बातचीत में क्या कहेगा और क्या नहीं कहेगा। हम इसे बिहेवियरल लाइसेंसिंग कहते हैं। इसका मतलब है कि कोई ब्रांड अपने चेकआउट में Optimus Prime को रख सकता है और ठीक-ठीक जान सकता है कि वहां कौन आने वाला है। और इस साल से Optimus ElevenLabs Iconic Marketplace पर उपलब्ध है।”

“उस बातचीत में दो ब्रांड होते हैं: आपका और हमारा। बिहेवियरल लाइसेंसिंग का मतलब है कि हमारे नियम किरदार के साथ चलते हैं। Megatron कभी मुफ़्त शिपिंग का वादा नहीं करेगा। Peppa Pig कभी बेकन की सिफारिश नहीं करेगी।” 

अन्य क्लाइंट्स भी अपने ग्राहकों के रोज़मर्रा के अनुभवों को आकार देने के लिए ElevenLabs के टूल्स का इस्तेमाल कर नतीजे देख रहे हैं। 

Yahoo ने Scout को आवाज़ दी

ElevenAgents के साथ Yahoo ने अपने AI आंसर टूल Yahoo Scout में टेक्स्ट के अलावा रियल-टाइम वॉइस बातचीत सक्षम करने के लिए वॉइस क्षमताएं जोड़ीं। Yahoo Scout का वॉइस फीचर ElevenAgents पर बनाया गया था, इसलिए Yahoo को शुरुआत से वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने की जरूरत नहीं पड़ी और फीचर तेजी से लॉन्च हो सका। 3 अरब से अधिक जवाब देने के बाद Yahoo Scout अब बीटा से बाहर है।

Yahoo Research Group के SVP और GM एरिक फेंग ने कहा, “आवाज़ में आप रुकते हैं, सवाल पूछते हैं, और ऐसी कई बारीकियां होती हैं जिनके जरिए इंसान समझते हैं कि इंटरैक्शन कब होना चाहिए; इन्हें प्रोसेस करना बेहद मुश्किल है। मुझे लगता है कि अगर हम इसे खुद बनाते, तो हम इस प्रोडक्ट को इतनी जल्दी लॉन्च नहीं कर सकते थे। और यहीं ElevenLabs का जादू काम आता है।” और पढ़ें यहां।

Westgate ने फ्रंट-डेस्क स्टाफ का बोझ कम किया

Westgate Resorts उत्तरी अमेरिका के लगभग 60 रिसॉर्ट्स में हर साल 20 लाख से अधिक ओनर्स और मेहमानों का स्वागत करता है। इस स्तर पर शानदार अनुभव देने के लिए रिसॉर्ट टीमों को रिज़र्वेशन और कंसीयर्ज से जुड़े सवालों से लेकर हाउसकीपिंग और मेंटेनेंस की जरूरतों तक, मेहमानों की हजारों पूछताछ और सेवा अनुरोधों का जवाब देना होता है। Westgate लगातार इन इंटरैक्शन को तेज़, आसान और अधिक मददगार बनाने के नए तरीके खोजता रहता है। इसमें चौबीसों घंटे सुविधाजनक सहायता देने के लिए तकनीक का उपयोग शामिल है, ताकि टीम मेंबर्स उन व्यक्तिगत बातचीत के लिए अधिक समय दे सकें जो Westgate अनुभव की पहचान हैं।

ElevenAgents का उपयोग करके Westgate ने “Sarah” बनाया, जो आम फ्रंट-डेस्क पूछताछ में तेज़ और जानकार सहायता देने के लिए डिज़ाइन किया गया वॉइस एजेंट है। Sarah के ज्ञान को 8,000 सपोर्ट ट्रांसक्रिप्ट्स सहित Westgate के असली कॉल डेटा से बेहतर बनाया गया, जिससे तकनीक मेहमानों के वास्तविक सवालों के अनुरूप सटीक, रिसॉर्ट-विशिष्ट जवाब दे पाई। Westgate ने Sarah को अपने ऑरलैंडो स्थित 2,100 कमरों वाले रिसॉर्ट में लॉन्च किया, जहां यह तकनीक मेहमानों के लिए अधिक सहज अनुभव बनाने में मदद कर रही है। मेहमानों की संतुष्टि बढ़ाने और रिसॉर्ट टीमों को सहयोग देने के अपने व्यापक प्रयासों के तहत कंपनी इस समाधान को दो और रिसॉर्ट्स तक बढ़ा रही है।

Doppel AI-सक्षम हमलों से कैसे सुरक्षा कर रहा है

Doppel एक सोशल इंजीनियरिंग डिफेंस प्लेटफ़ॉर्म है, जो संगठनों को AI-सक्षम हमलों का पता लगाने, उनसे बचाव करने और उन्हें खत्म करने में मदद करता है। Doppel, हमलावरों के निशाने पर रहने वाले लोगों की जांच और तैयारी के लिए, API के ज़रिए ElevenLabs वॉइस AI मॉडल्स का इस्तेमाल यथार्थवादी और नियंत्रित विशिंग (या वॉइस फिशिंग) सिमुलेशन चलाने में करता है। आवाज़ आधारित हमले अधिक विश्वसनीय होते जा रहे हैं, इसलिए Doppel ने वॉइस क्वालिटी और वास्तविक हमलावर कॉल फ्लो सिम्युलेट करने की सुविधा के लिए ElevenLabs चुना।

Doppel के सह-संस्थापक और CTO राहुल मद्दुलुरी ने कहा, “हमलावर पहले से ही AI वॉइसेज़ का इस्तेमाल कर रहे हैं, इसलिए डिफेंडर्स को भी उसी स्तर की वास्तविकता के लिए ट्रेन होना होगा। ElevenLabs हमारी टीम को ऐसी फिशिंग सिमुलेशन बनाने की वॉइस क्वालिटी और लचीलापन देता है, जो संगठनों को नकली चीज़ की पहचान उसके नुकसान पहुंचाने से पहले करने में मदद करती हैं। हमारे ग्राहकों को यह सुनना जरूरी है कि AI-सक्षम हमला वास्तव में कैसा सुनाई देता है, उससे पहले कि वह उन तक पहुंचे। ElevenLabs के साथ काम करने से हम उस ट्रेनिंग को यथार्थवादी और बड़े स्तर पर उपलब्ध बना पाते हैं।”

KPN ने डच छोटे व्यवसायों तक वॉइस AI पहुंचाया

नीदरलैंड्स का सबसे बड़ा टेलीकॉम प्रोवाइडर KPN उन सेवाओं में वॉइस AI चाहता था, जिन्हें लाखों डच उपभोक्ता और व्यवसाय हर दिन इस्तेमाल करते हैं। उसने हाल ही में ElevenLabs के साथ मिलकर Mobiel AI लॉन्च किया है, जो छोटे व्यवसाय मालिकों को तुरंत वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन, सुझाए गए अगले कदमों के साथ कॉल समरी और स्मार्ट कॉल रूटिंग देता है।

डच वॉइस मॉडल्स के लिए एक चुनौतीपूर्ण भाषा है, जिसमें घने संयुक्त शब्द और मजबूत क्षेत्रीय लहजे हैं। और सबसे अहम विवरण—जैसे सही ढंग से दर्ज किया गया पोस्टकोड या जन्मतिथि—ठीक वही विवरण हैं जिन्हें ट्रांसक्रिप्शन मॉडल के लिए लगातार सही पहचानना सबसे मुश्किल होता है।

इस अंतर को दूर करने के लिए ElevenLabs की इंजीनियरिंग टीम ने KPN के साथ सीधे काम किया। ElevenLabs और KPN ने डच भाषा डेटा पर मॉडल को फाइनट्यून किया, जिससे पहचान सत्यापन की सटीकता लगभग 50% से बढ़कर 90% हो गई। प्लेटफ़ॉर्म पर हर डच भाषा डिप्लॉयमेंट को अब इस सुधार का लाभ मिलता है। 

आपकी Pocket में AI एजेंट्स

Pocket एक पहनने योग्य AI नोटटेकर है। यूज़र्स ने ElevenLabs स्पीच टू टेक्स्ट का उपयोग करके Pocket पर 25 लाख घंटे से अधिक ऑडियो ट्रांसक्राइब किया है। टीम अब अपने अगले फीचर्स का सेट ElevenLabs Agents पर बना रही है।

Pocket में B2B के हेड क्रिस विटकोव्स्की ने कहा, “व्यवसाय Pocket खरीदते हैं ताकि उनकी टीम के पास हर क्लाइंट कॉल और मीटिंग का सटीक रिकॉर्ड हो। अगर ट्रांसक्रिप्ट गलत हो, तो हम ग्राहक खो देते हैं। इसलिए हमने ElevenLabs चुना। नाम, नंबर और इंडस्ट्री टर्म्स सही आते हैं, और हमारे व्यावसायिक ग्राहक इस बात को नोटिस करते हैं।”

Twilio ने अपने ग्राहकों को अधिक मानवीय लगने वाला वॉइस AI दिया

Twilio एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जो डेवलपर्स को अपने एप्लिकेशंस में वॉइस कॉल, टेक्स्ट मैसेजिंग, वीडियो और ईमेल जोड़ने देता है, ताकि व्यवसाय इन चैनलों पर प्रोग्रामेटिक तरीके से ग्राहकों से जुड़ सकें। बड़े स्तर पर स्वाभाविक, रियल-टाइम वॉइस अनुभव देने के लिए उसने ElevenLabs को चुना और Twilio प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे कन्वर्सेशनल AI वॉइस इंटरैक्शन बनाने के लिए हमारी वॉइसेज़ को कंपनी के कन्वर्सेशनल AI सूट के हिस्से Conversation Relay में इंटीग्रेट किया।

पारंपरिक टेक्स्ट टू स्पीच अक्सर रोबोटिक सुनाई देता है, लेकिन ElevenLabs वॉइसेज़ संदर्भ, भाव और गति के अनुसार ढलती हैं, और लो-लेटेंसी सिंथेसिस बातचीत को रियल टाइम में सहज बनाए रखता है। नतीजतन, Twilio के ग्राहक भावपूर्ण, इंसानों जैसी आवाज़ दे सकते हैं, अलग-अलग भाषाओं और इंडस्ट्रीज़ के लिए वॉइस अनुभव को फाइनट्यून कर सकते हैं और विभिन्न मार्केट्स में अधिक आकर्षक वॉइस इंटरैक्शन बना सकते हैं।