ElevenLabs के साथ Deutsche Telekom अपने पूरे व्यवसाय में वॉइस AI कैसे ला रहा है
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यूरोप की सबसे बड़ी टेलीकम्यूनिकेशन कंपनी Deutsche Telekom ने अपने कारोबार के कई क्षेत्रों में AI वॉइस तकनीक लाने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की—AI को सीधे नेटवर्क में शामिल किया और उसे उपभोक्ता प्रोडक्ट्स से लेकर कस्टमर सर्विस तक उपलब्ध कराया।
AI के साथ कॉलिंग अनुभव को और बेहतर बनाना
Deutsche Telekom फोन कॉल को अधिक समृद्ध अनुभव बनाना चाहता था और यह हर ग्राहक के लिए काम करे। इसके लिए ElevenAgents को सीधे नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर में शामिल किया गया, ताकि असिस्टेंट किसी भी ऐसे मोबाइल डिवाइस पर काम करे जिससे फोन कॉल की जा सकती है। मार्च 2026 में Mobile World Congress में पेश किया गया इसका नतीजा है Magenta AI Call Assistant।
दुनिया के पहले नेटवर्क-इंटीग्रेटेड AI कॉल असिस्टेंट के साथ, Deutsche Telekom के सब्सक्राइबर ये सुविधाएं पा सकेंगे:
- संदर्भ के अनुसार सहायता: सवालों के जवाब देना, प्रासंगिक जानकारी ढूंढना या रियल टाइम में काम पूरा करना
- रियल-टाइम अनुवाद: भाषा की बाधा होने पर, कॉल में शामिल हर व्यक्ति अपनी भाषा में बोल और सुन सकता है
- कॉल का सारांश: ग्राहक अपने Magenta ऐप से सीधे नोट्स देख सकते हैं और फॉलो-अप जानकारी पा सकते हैं
इसे संभव बनाने के लिए, ElevenLabs कम लेटेंसी, उच्च कॉन्करेंसी और ऐसी ऑडियो क्वालिटी वाली AI वॉइस तकनीक देता है, जिसकी कैरियर-ग्रेड डिप्लॉयमेंट को जरूरत होती है।
इस पर साथ काम करना केवल किसी पार्टनर के समाधान को जोड़ने की बात नहीं है। यह मिलकर सीखने की बात है कि AI को कैरियर-ग्रेड कैसे बनाया जाए: AI-नेटिव दुनिया के लिए पर्याप्त तेज़, लेकिन Deutsche Telekom और हमारे ग्राहकों के लिए भरोसेमंद, सुरक्षित और विश्वसनीय।
ग्राहकों के भरोसे वाली आवाज़ के साथ एजेंट-आधारित कस्टमर सर्विस को अधिक प्रभावी बनाना
Deutsche Telekom हर साल कॉन्टैक्ट सेंटर की लाखों कॉल संभालता है, और हर कॉल ग्राहक का भरोसा जीतने या खोने का मौका होती है। बहुत रोबोटिक लगने वाली आवाज़ एजेंट को मदद का मौका मिलने से पहले ही वह भरोसा खत्म कर सकती है।
Deutsche Telekom ने हर कॉल की शुरुआत से ही भरोसा जगाने वाली वॉइस क्वालिटी के लिए अपने कॉन्टैक्ट सेंटर में ElevenLabs को शामिल किया। लॉन्च के बाद से, ज्यादा ग्राहक AI एजेंट को अपने सवालों का शुरू से अंत तक समाधान करने का मौका देते हैं।
कॉन्टैक्ट सेंटर में भरोसा बनाने का आपके पास एक ही मौका होता है: जब आप नमस्ते कहते हैं। ElevenLabs की अत्याधुनिक वॉइस क्वालिटी के कारण ग्राहक हमें एक मौका देंगे।
अपने ऐप में नए AI प्रोडक्ट्स देना
ElevenLabs और Deutsche Telekom की साझेदारी 2025 की शुरुआत में हुई, जब Deutsche Telekom ग्राहकों को AI की क्षमताओं का अनुभव करने का आसान तरीका देना चाहता था।
वे शुरुआती प्रोडक्ट्स आज भी सक्रिय हैं और उनका विस्तार हो रहा है। इनमें शामिल है GenFM, जो खबरों को AI-जनरेटेड पॉडकास्ट में बदलता है, ऐसे फीचर्स जिनमें ग्राहक आइंस्टीन जैसी प्रसिद्ध हस्तियों से बातचीत कर सकते हैं, और चुनिंदा बाजारों में प्रीमियम ऑडियोबुक्स और टेक्स्ट टू स्पीच के लिए ElevenReader Ultra का एक्सेस।
एक साझेदारी जो एक ही जगह पर बनी
कैरियर इन्फ्रास्ट्रक्चर में AI को शामिल करने के लिए कोई स्थापित प्लेबुक नहीं थी। ElevenLabs के Forward Deployed Engineers ने Deutsche Telekom की टीम के साथ सीधे काम किया, अक्सर जर्मनी में ऑन-साइट रहकर। उन्होंने इंटीग्रेशन के दौरान व्यावहारिक तकनीकी सहायता दी और Deutsche Telekom को नए प्रोडक्ट्स जल्दी बाजार में लाने में मदद की।
ElevenLabs के साथ काम करना ऐसा लगा जैसे टीम में नए सदस्य जुड़ गए हों। इसी वजह से यह सहयोग इतना सफल रहा और नए लॉन्च के मामले में हमें अक्सर सबसे पहले होने की बढ़त मिली।
आगे की राह
जो शुरुआत ऐप फीचर्स के एक सेट के रूप में हुई थी, वह अब कस्टमर सर्विस और नेटवर्क में डिप्लॉयमेंट तक बढ़ गई है। वॉइस से गहरे जुड़ाव और उसमें निवेश करने वाली इन दो कंपनियों की साझेदारी लगातार आगे बढ़ रही है।
यह बुनियादी तौर पर केवल एक तकनीकी रोलआउट से कहीं अधिक है। यह हमारे लिए अवसर है कि हम अपनी कंपनी के काम करने के तरीके को बिल्कुल नए सिरे से लिखें और डिज़ाइन करें।
