ElevenLabs के साथ Deutsche Telekom अपने पूरे व्यवसाय में वॉइस AI कैसे ला रहा है
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यूरोप की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी Deutsche Telekom ने व्यवसाय के कई क्षेत्रों में AI वॉइस टेक्नोलॉजी लाने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की—AI को सीधे नेटवर्क में इंटीग्रेट किया और इसे उपभोक्ता प्रोडक्ट्स से लेकर ग्राहक सेवा तक उपलब्ध कराया।
AI के साथ बेहतर कॉलिंग अनुभव बनाना
Deutsche Telekom फोन कॉल को और समृद्ध अनुभव बनाना चाहती थी और यह हर ग्राहक के लिए काम करे, यह भी ज़रूरी था। इसके लिए ElevenAgents को सीधे नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर में एम्बेड किया गया, ताकि असिस्टेंट हर उस मोबाइल डिवाइस पर काम करे जिससे फोन कॉल की जा सकती है। इसका नतीजा, जिसे मार्च 2026 में Mobile World Congress में पेश किया गया, है Magenta AI Call Assistant।
दुनिया के पहले नेटवर्क-इंटीग्रेटेड AI कॉल असिस्टेंट के साथ, Deutsche Telekom के सब्सक्राइबर इन सुविधाओं का इस्तेमाल कर सकेंगे:
- संदर्भ के अनुसार सहायता: सवालों के जवाब देना, ज़रूरी जानकारी ढूँढना या रियल टाइम में काम करना
- रियल-टाइम अनुवाद: भाषा की बाधा होने पर कॉल पर मौजूद हर व्यक्ति अपनी भाषा में बोल और सुन सकता है
- कॉल का सारांश: ग्राहक अपने Magenta ऐप से सीधे नोट्स देख सकते हैं और फॉलो-अप पा सकते हैं
इसे संभव बनाने के लिए ElevenLabs कम लेटेंसी, हाई कॉन्करेंसी और वह ऑडियो क्वालिटी वाली AI वॉइस टेक्नोलॉजी देता है, जिसकी कैरियर-ग्रेड डिप्लॉयमेंट को ज़रूरत होती है।
इस पर साथ काम करना सिर्फ़ किसी पार्टनर के समाधान को जोड़ देने भर की बात नहीं है। यह मिलकर सीखने की बात है कि AI को कैरियर-ग्रेड कैसे बनाया जाए: AI-नेटिव दुनिया के लिए पर्याप्त तेज़, और Deutsche Telekom व हमारे ग्राहकों के लिए भरोसेमंद, सुरक्षित और विश्वसनीय।
ऐसी वॉइस के साथ एजेंट-आधारित ग्राहक सेवा को बेहतर बनाना, जिस पर ग्राहक भरोसा करें
Deutsche Telekom हर साल कॉन्टैक्ट सेंटर की लाखों कॉल संभालती है, और हर कॉल ग्राहक का भरोसा जीतने या खोने का मौका होती है। अगर वॉइस बहुत रोबोटिक लगे, तो एजेंट को मदद करने का मौका मिलने से पहले ही वह भरोसा खत्म हो सकता है।
Deutsche Telekom ने ऐसी वॉइस क्वालिटी के लिए ElevenLabs को अपने कॉन्टैक्ट सेंटर में शामिल किया, जो कॉल की शुरुआत से ही भरोसा पैदा करे। लॉन्च के बाद से, ज़्यादा ग्राहक AI एजेंट को उनके सवालों का शुरू से अंत तक समाधान करने का मौका देते हैं।
कॉन्टैक्ट सेंटर में भरोसा बनाने का आपके पास एक ही पल होता है: जब आप नमस्ते कहते हैं। ElevenLabs की बेहतरीन वॉइस क्वालिटी की वजह से ग्राहक हमें मौका देंगे।
अपने ऐप में नए AI प्रोडक्ट्स देना
ElevenLabs और Deutsche Telekom के बीच साझेदारी 2025 की शुरुआत में हुई, जब Deutsche Telekom ग्राहकों को यह अनुभव करने का आसान तरीका देना चाहती थी कि AI क्या कर सकता है।
वे शुरुआती प्रोडक्ट्स आज भी सक्रिय हैं और उनका विस्तार हो रहा है। इनमें शामिल हैं GenFM, जो खबरों को AI-जनरेटेड पॉडकास्ट में बदलता है, ऐसी सुविधाएँ जिनमें ग्राहक Einstein जैसी मशहूर हस्तियों से बातचीत कर सकते हैं, और चुनिंदा मार्केट्स में प्रीमियम ऑडियोबुक्स व टेक्स्ट टू स्पीच के लिए ElevenReader Ultra का एक्सेस।
एक ही कमरे में बनी साझेदारी
कैरियर इन्फ्रास्ट्रक्चर में AI इंटीग्रेट करने के लिए कोई स्थापित तरीका नहीं था। ElevenLabs के Forward Deployed Engineers ने Deutsche Telekom टीम के साथ सीधे काम किया, अक्सर जर्मनी में ऑन-साइट रहकर। उन्होंने इंटीग्रेशन के दौरान व्यावहारिक तकनीकी सहायता दी और Deutsche Telekom को नए प्रोडक्ट्स तेज़ी से मार्केट में लाने में मदद की।
ElevenLabs के साथ काम करना ऐसा लगा जैसे टीम में नए सदस्य जुड़ गए हों। इसी ने इस सहयोग को इतना सफल बनाया और नए लॉन्च के मामले में हमें अक्सर सबसे आगे रहने का अवसर दिया।
आगे की ओर
जो शुरुआत में ऐप फीचर्स का एक सेट था, वह अब ग्राहक सेवा और स्वयं नेटवर्क में डिप्लॉयमेंट तक बढ़ गया है। वॉइस से गहरे जुड़ाव और उसमें निवेश रखने वाली इन दो कंपनियों के बीच साझेदारी लगातार बढ़ रही है।
यह सिर्फ़ टेक्नोलॉजी रोलआउट से कहीं बढ़कर है। यह हमारे लिए मौका है कि हम कंपनी के काम करने के तरीके को बुनियाद से फिर से लिखें और डिज़ाइन करें।
