Banner Health में मरीज़ों की पहुंच के लिए ElevenLabs के AI वॉइस एजेंट
- लेखक
- John Durovsik
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कई मरीज़ों के लिए देखभाल की शुरुआत एक फोन कॉल से होती है। ElevenLabs इस पहले कदम को आसान बनाता है: कन्वर्सेशनल वॉइस एजेंट जो मरीज़ों को देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट तय करने में मदद करते हैं और जरूरत पड़ते ही Banner टीम के सदस्य को जोड़ देते हैं।
मरीज़ों की कॉल संभालने के लिए ElevenAgents अब Banner Health में तैनात हैं, जो देश की सबसे बड़ी पूरी तरह एकीकृत गैर-लाभकारी स्वास्थ्य प्रणालियों में से एक है।
"मरीज़ों को देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट तय करने हेतु होल्ड पर इंतज़ार नहीं करना चाहिए," Banner Health के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी माइकल जे. रीगन ने कहा। "हमारा लक्ष्य हमेशा से हम तक पहुंचने के इस पहले कदम को यथासंभव आसान बनाना रहा है।"
रीगन ने आगे कहा, "इस तैनाती का मतलब है कि कॉल्स का जवाब चौबीसों घंटे दिया जाता है, अपॉइंटमेंट एक ही बातचीत में बुक होते हैं, और जब किसी मरीज़ को जरूरत हो, Banner टीम का सदस्य हमेशा उपलब्ध होता है। यही अनुभव हमारे मरीज़ों के हकदार हैं।"
प्रारंभिक तैनाती लाइव है और इसकी शुरुआत प्राथमिक देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग से हुई है, जहां ElevenAgents:
- बिना किसी होल्ड क्यू के, चौबीसों घंटे मरीज़ों की इनकमिंग कॉल्स का जवाब देते हैं
- Banner के इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड में सीधे अपॉइंटमेंट शेड्यूल, रीशेड्यूल और रद्द करते हैं
- मानवीय सहायता की जरूरत होने पर कॉल का संदर्भ साझा करते हुए Banner टीम के सदस्य को कॉल ट्रांसफर करते हैं
मरीज़ों के लिए बदलाव आसान है। वे सुबह 10 बजे कॉल करें या रात 10 बजे, फोन का जवाब मिलता है। Banner की मरीज़ पहुंच टीमों के लिए, इसका मतलब है उन मरीज़ों और कॉल्स के लिए अधिक समय, जिन्हें उनकी सबसे ज्यादा जरूरत है।
स्वास्थ्य प्रणालियां सुरक्षा, गोपनीयता और विश्वसनीयता के लिए ऊंचे मानक रखती हैं। Banner के मानक इससे भी ऊंचे हैं, और इस तैनाती को इन्हें पूरा करने के लिए तैयार किया गया है। हर एजेंट, एंटरप्राइज़ स्तर की सुरक्षा और HIPAA अनुपालन के साथ, Banner के AI गवर्नेंस फ्रेमवर्क के भीतर काम करता है।
Banner Health के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य AI, डेटा व इन्फ्रास्ट्रक्चर अधिकारी जॉन रेयर्स अल्मासन ने कहा, "हम जिस भी AI सिस्टम को तैनात करते हैं, उसकी शुरुआत एक ही सवाल से होती है: क्या इससे हमारे मरीज़ों के लिए देखभाल ज्यादा सुरक्षित, सुलभ और भरोसेमंद बनती है?" "यह तैनाती उस मानक पर खरी उतरती है। हर बातचीत में मानवीय एस्केलेशन शामिल है, पूर्ण HIPAA अनुपालन है और रीयल-टाइम निगरानी है, जिससे हम अनुभव को लगातार बेहतर बना सकते हैं।
अल्मासन ने आगे कहा, "जब मरीज़ किसी भी समय आसानी से हम तक पहुंच पाते हैं, तभी तकनीक अपना काम कर रही होती है।"
ElevenLabs के सह-संस्थापक माती स्तानिशेव्स्की के लिए, यह साझेदारी इस बात पर आधारित है कि देखभाल की जरूरत होने पर एक फोन कॉल का क्या मतलब होता है। उन्होंने कहा, "वॉइस AI उन पलों में सबसे ज्यादा मायने रखता है, जब लोग इंतज़ार नहीं कर सकते, और देखभाल के लिए कॉल करना ऐसा ही एक पल है।"
"Banner Health के साथ मिलकर हम इस पल को आसान बना रहे हैं: कॉल्स का तुरंत जवाब, एक ही बातचीत में अपॉइंटमेंट बुक, और जरूरत पड़ने पर Banner टीम के सदस्य को जोड़ना। जब देखभाल तक पहुंचना आसान होता है, तो Banner जिन सभी समुदायों की सेवा करता है, उनके लिए बेहतर परिणाम मिलते हैं।"
