Banner Health में मरीज़ों की पहुंच के लिए ElevenLabs के AI वॉइस एजेंट

कई मरीजों के लिए, देखभाल की शुरुआत एक फोन कॉल से होती है। ElevenLabs इस पहले कदम को आसान बनाता है: कन्वर्सेशनल वॉइस एजेंट जो मरीजों को देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने में मदद करते हैं और बातचीत में जरूरत पड़ते ही Banner टीम के सदस्य को जोड़ देते हैं।

ElevenAgents अब मरीजों की कॉल संभालने के लिए Banner Health में तैनात हैं, जो देश की सबसे बड़ी पूरी तरह एकीकृत गैर-लाभकारी स्वास्थ्य प्रणालियों में से एक है।

Banner Health के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, Michael J. Reagin ने कहा, "मरीजों को देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने हेतु होल्ड पर इंतज़ार नहीं करना चाहिए। हमारा लक्ष्य हमेशा से हम तक पहुंचने के उस पहले कदम को जितना हो सके उतना आसान बनाना रहा है।"

Reagin ने आगे कहा, "इस तैनाती का मतलब है कि कॉल का जवाब हर समय दिया जाता है, अपॉइंटमेंट एक ही बातचीत में बुक हो जाते हैं, और जब भी किसी मरीज को जरूरत हो, Banner टीम का सदस्य हमेशा उपलब्ध होता है। हमारे मरीज इसी अनुभव के हकदार हैं।"

शुरुआती तैनाती लाइव है और इसकी शुरुआत प्राथमिक देखभाल के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग से हुई है, जिसमें ElevenAgents:

• बिना किसी होल्ड क्यू के, हर समय आने वाली मरीजों की कॉल का जवाब देते हैं
• Banner के इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड में सीधे अपॉइंटमेंट शेड्यूल, रीशेड्यूल और रद्द करते हैं
• मानवीय सहायता की जरूरत होने पर, कॉल का संदर्भ देते हुए Banner टीम के सदस्य को वार्म ट्रांसफर करते हैं

मरीजों के लिए बदलाव सरल है। फोन का जवाब मिलता है, चाहे वे सुबह 10 बजे कॉल करें या रात 10 बजे। Banner की मरीज पहुंच टीमों के लिए, इसका मतलब है उन मरीजों और कॉल्स के लिए ज्यादा समय, जिन्हें उनकी सबसे ज्यादा जरूरत है।

स्वास्थ्य प्रणालियां सुरक्षा, गोपनीयता और विश्वसनीयता के लिए ऊंचे मानक रखती हैं। Banner के मानक इससे भी ऊंचे हैं, और यह तैनाती उन्हें पूरा करने के लिए तैयार की गई है। हर एजेंट Banner के AI गवर्नेंस फ्रेमवर्क के तहत काम करता है, जिसमें एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा और HIPAA अनुपालन शामिल है।

Banner Health के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य AI, डेटा और इन्फ्रास्ट्रक्चर अधिकारी John Rares Almasan ने कहा, "हम जिस भी AI सिस्टम को तैनात करते हैं, उसकी शुरुआत एक ही सवाल से होती है: क्या इससे हमारे मरीजों के लिए देखभाल ज्यादा सुरक्षित, सुलभ और भरोसेमंद बनती है? यह तैनाती उस मानक पर खरी उतरती है। हर बातचीत में मानव सहायता तक पहुंच शामिल है, पूरा HIPAA अनुपालन है और रीयल-टाइम निगरानी है, जिससे हम अनुभव को लगातार बेहतर बना सकते हैं।

Almasan ने आगे कहा, "जब मरीज किसी भी समय हम तक आसानी से पहुंच सकते हैं, तभी तकनीक अपना काम कर रही होती है।"

ElevenLabs के सह-संस्थापक Mati Staniszewski के लिए, यह साझेदारी मरीजों के अनुभव पर केंद्रित है। “स्वास्थ्य सेवा पाने के लिए कॉल करना चिंता भरा अनुभव हो सकता है, खासकर जब आपको होल्ड पर इंतज़ार करना पड़े। ElevenAgents तुरंत कॉल का जवाब देते हैं, फौरन अपॉइंटमेंट बुक करते हैं और पूरी बातचीत को संवेदनशीलता से संभालते हैं। Banner Health के साथ, हम देखभाल तक पहुंच तेज़ कर रहे हैं और मरीजों के परिणाम बेहतर बना रहे हैं।”