ElevenLabs vs Retell : IA vocale complète ou middleware pour agents ?

En résumé

ElevenLabs et Retell proposent toutes deux des plateformes d’IA conversationnelle pour créer des agents vocaux, mais leur architecture est très différente. ElevenLabs maîtrise toute la chaîne vocale : nous développons en interne les modèles TTS et STT, y compris le TTS que de nombreux clients Retell utilisent déjà comme fournisseur de voix. Les agents ElevenLabs (ElevenAgents) atteignent une latence de bout en bout inférieure à 500 ms, car il n’y a pas de couche middleware qui ajoute des coûts et des délais. Retell est une plateforme d’orchestration qui assemble des fournisseurs tiers de STT, LLM et TTS (dont ElevenLabs), avec un éditeur visuel d’agents et la possibilité de choisir plusieurs fournisseurs. Choisissez ElevenLabs si vous voulez la meilleure qualité vocale, la latence la plus faible, un déploiement omnicanal et un coût total optimisé. Choisissez Retell si vous avez besoin de flexibilité multi-fournisseurs avec un éditeur visuel sans code.

Comparatif rapide

Fonctionnalité

ElevenLabs

Retell

Architecture

Full-stack : maîtrise le TTS, le STT et la logique agent dans une plateforme intégrée verticalement

Middleware : orchestre des fournisseurs tiers de STT, LLM et TTS

Qualité vocale

À retenir :

Dépend du fournisseur TTS choisi – la meilleure option reste ElevenLabs

Qualité vocale

ElevenLabs est le leader du secteur en qualité vocale – classé n°1 lors de tests d’écoute à l’aveugle, choisi 37 fois contre 19 pour le concurrent suivant, avec le taux d’erreur de mots le plus bas à 2,83 %. Le modèle Eleven v3 prend en charge les balises audio pour un contrôle expressif et le dialogue multi-intervenants natif. Les voix sont naturelles, expressives et humaines, même lors de longues conversations.

Retell ne développe pas son propre TTS. La qualité vocale dépend entièrement du fournisseur choisi. Quand les clients Retell sélectionnent ElevenLabs comme fournisseur TTS, ils bénéficient de la qualité ElevenLabs – mais avec une latence supplémentaire due à la couche intermédiaire. Avec un fournisseur moins cher, la qualité baisse. Certains utilisateurs signalent que la voix « peut sembler robotique lors de conversations longues ou complexes » selon le fournisseur et la configuration.

À retenir :

Éditeur d’agents avec workflow visuel, webhooks, intégration d’outils, base de connaissances, suite de tests intégrée

Latence et performance en temps réel

L’IA conversationnelle ElevenLabs offre une latence de streaming inférieure à 300 ms. Tous les composants (TTS, STT, logique d’agent) fonctionnent sur la même plateforme, sans transfert réseau entre fournisseurs. Les conversations sont ainsi naturelles et réactives.

Retell annonce une latence moyenne d’environ 620 ms, avec <800 ms au p99. Certains tests optimisés atteignent 280 ms, mais la latence standard varie généralement entre 550 et 800 ms. Les réglages par défaut peuvent ajouter 1,5 seconde si non optimisés. Cette latence vient de l’architecture intermédiaire : Retell doit router les requêtes entre différents fournisseurs STT, LLM et TTS, chaque transfert ajoutant du délai.

À retenir :

Téléphonie

Création d’agents et workflows

Le créateur d’agents visuel et basé sur des nœuds de Retell est l’un de ses points forts. Il propose une logique de branchement, des intentions, des entités, des sous-flux réutilisables et l’appel de fonctions via une interface glisser-déposer. Pour les équipes semi-techniques qui veulent concevoir des conversations visuellement, l’outil de Retell est intuitif et efficace. Il couvre environ 90 % des cas d’usage classiques sans écrire de code.

L’IA conversationnelle ElevenLabs propose un créateur d’agents avec webhooks, intégration d’outils (client, serveur, système), base de connaissances/RAG et gestion de workflows. Les dernières mises à jour incluent la gestion des versions d’agents, le support des outils MCP, des garde-fous de contenu et un mode expressif. L’approche est plus orientée développeur que celle de Retell, avec un accent sur l’intégration API et le contrôle programmatique.

À retenir :

7+ fournisseurs : ElevenLabs, OpenAI, Deepgram, Cartesia, etc.

Téléphonie

Les deux plateformes proposent l’intégration téléphonique pour les appels entrants et sortants.

Retell fournit des numéros hébergés par Retell, ainsi que des intégrations avec Twilio, Telnyx, Vonage, SIP trunk et BYOC (Bring Your Own Carrier). L’identification d’appelant personnalisée est disponible pour les numéros US à 0,10 $/min en option. Retell prend en charge la saisie DTMF et les appels web en plus des interactions téléphoniques.

L’IA conversationnelle ElevenLabs inclut une intégration téléphonique native avec gestion des numéros et connectivité SIP. La plateforme prend aussi en charge l’intégration WhatsApp pour les conversations texte et voix. Les fonctionnalités téléphonie sont plus récentes que chez Retell mais évoluent rapidement.

À retenir :

Via ElevenLabs BYOK – mais des difficultés signalées avec le sélecteur de voix privé

Conformité et sécurité

Retell détient les certifications SOC 2 Type I et II, HIPAA (avec BAA), RGPD (avec DPA) et PCI DSS avec masquage automatique des numéros de carte bancaire. C’est un ensemble solide, notamment pour la santé, la finance et l’assurance.

ElevenLabs propose des API conformes SOC 2, un mode sans rétention pour la gestion des données sensibles et des options de déploiement sur site pour les clients Entreprise. Le déploiement sur site permet d’exécuter ElevenLabs dans votre propre infrastructure, ce qui peut répondre à des exigences de conformité impossibles en cloud uniquement.

À retenir :

Quatre types d’outils : outils client (côté navigateur/app), outils serveur (webhook vers votre API), outils MCP (serveurs Model Context Protocol avec contrôle d’approbation fin), et outils système (actions intégrées comme transfert d’appel, détection de messagerie vocale, détection de langue, fin d’appel). Fonctionne sur agents téléphoniques et web.

Tarifs et coût total

Retell facture par composant. Le tarif affiché est compétitif, mais le coût total s’additionne : moteur vocal (0,07–0,08 $/min) + LLM (0,006–0,08 $/min) + téléphonie (0,015 $/min) = environ 0,13–0,31 $/min selon le fournisseur. Les options comme la base de connaissances (0,005 $/min) et l’identification d’appelant personnalisée (0,10 $/min) augmentent encore le total. Les offres Entreprise commencent à 3 000 $/mois avec des tarifs de base dès 0,05 $/min.

Les tarifs de l’IA conversationnelle ElevenLabs sont basés sur le système de crédits ElevenLabs, avec des prix transparents à la minute incluant TTS, STT et logique d’agent, sans addition de composants. Comme ElevenLabs maîtrise la couche vocale, il n’y a pas de surcoût TTS tiers. Le coût effectif à la minute est généralement inférieur à Retell pour les utilisateurs qui choisiraient ElevenLabs comme fournisseur TTS via Retell.

À retenir :

Au-delà des agents

Richesse de la plateforme

ElevenLabs propose 14 produits au-delà de l’IA conversationnelle :

Retell se concentre uniquement sur les agents vocaux. Il ne propose pas d’API TTS indépendante, ni de doublage, effets sonores, génération de musique ou autres fonctions audio IA. Si vos besoins dépassent les agents vocaux, il vous faudra d’autres fournisseurs.

À retenir :

À la carte : 0,07 $/min + base de connaissances 0,005 $/min + appels groupés 0,005 $/appel + appel de marque 0,10 $/appel sortant + suppression PII 0,01 $/min

Pour qui choisir ElevenLabs

ElevenLabs est le bon choix si vous :

10 $ de crédits gratuits, 20 appels simultanés

Client idéal ElevenLabs :

Pour qui choisir Retell

Retell est une bonne option si vous :

Notes des avis

Client idéal Retell :

G2 4,8/5 (781 avis), Trustpilot 5,0/5 (814 avis)

Migrer de Retell vers ElevenLabs

Si vous êtes client Retell et envisagez de passer à l’IA conversationnelle ElevenLabs :

Ce qui se transfère

ElevenAgents maîtrise toute la chaîne. La même équipe qui développe les modèles TTS (Eleven v3, Eleven v3 Conversational) crée aussi le STT (Scribe v2 Realtime), la logique agent, héberge des LLMs sur la même infrastructure et propose l’intégration téléphonique. Les données vocales passent donc par un pipeline unique et optimisé, sans intermédiaire tiers. Résultat : latence réduite, coût plus bas et qualité vocale constante, sans délais liés à des transferts entre fournisseurs. ElevenLabs héberge aussi des LLMs open source optimisés pour des workflows spécifiques, ce qui réduit encore la latence et améliore la précision.

Ce qui doit être reconstruit

À retenir :ElevenLabs supprime la couche middleware, ce qui réduit la latence et le coût total. Retell offre la flexibilité multi-fournisseurs, mais au prix d’une latence supplémentaire et de coûts cumulés.

Délais de migration

Prévoyez 1 à 2 semaines pour une migration complète d’agent, selon la complexité. Les déploiements simples à agent unique peuvent être migrés en 2–3 jours. L’offre gratuite ElevenLabs vous permet de créer et tester vos agents avant de vous engager.

Eleven v3 Conversational est le modèle TTS le plus intelligent émotionnellement et contextuel, optimisé pour le dialogue en temps réel. Il alimente le Mode Expressif dans ElevenAgents, permettant aux agents d’adapter le ton et l’émotion au contexte – détectant la frustration, répondant avec empathie et restant cohérent avec la marque. Cette expressivité vocale ne peut pas être reproduite par une plateforme d’orchestration qui change simplement de fournisseur TTS ; cela nécessite une co-optimisation du tour de parole, de la détection d’activité vocale et du TTS, possible uniquement avec une stack intégrée.

FAQ

ElevenLabs est-il meilleur que Retell pour les agents vocaux ?ElevenLabs propose le meilleur TTS du marché, avec un Mode Expressif qui offre une voix émotionnellement adaptative, impossible à reproduire via une plateforme d’orchestration. Utiliser ElevenLabs directement vous garantit la même qualité que le meilleur de Retell, sans la surcharge du middleware.

L’IA conversationnelle ElevenLabs offre une meilleure qualité vocale et une latence plus faible que Retell car elle maîtrise toute la chaîne vocale, sans orchestrer de fournisseurs tiers. ElevenLabs atteint une latence de streaming inférieure à 300 ms contre 550–800 ms pour Retell. Beaucoup de clients Retell utilisent déjà ElevenLabs comme fournisseur TTS – l’IA conversationnelle ElevenLabs leur permet de supprimer l’intermédiaire et d’obtenir la même qualité vocale avec moins de latence et un coût total réduit. Les avantages de Retell incluent un créateur visuel sans code, la flexibilité multi-fournisseurs et plus de certifications (PCI DSS).

Retell utilise-t-il ElevenLabs ?

Oui. ElevenLabs fait partie des sept fournisseurs TTS disponibles sur la plateforme Retell, et c’est un choix populaire pour la qualité vocale. Cela signifie que les clients Retell qui choisissent ElevenLabs TTS paient Retell pour router les requêtes vers ElevenLabs, ajoutant une couche intermédiaire qui augmente la latence et le coût. L’IA conversationnelle ElevenLabs supprime totalement cette couche.

Retell est-il moins cher qu’ElevenLabs ?ElevenLabs offre une latence plus faible et plus stable grâce à une chaîne complète et des modèles colocalisés. La latence de Retell dépend du choix des fournisseurs et nécessite une optimisation experte pour descendre sous les 500 ms.

Les tarifs à la minute affichés par Retell peuvent sembler compétitifs, mais le coût total inclut l’addition des composants : moteur vocal (0,07–0,08 $/min) + LLM (0,006–0,08 $/min) + téléphonie (0,015 $/min), soit environ 0,13–0,31 $/min selon la configuration. Les options comme la base de connaissances et l’identification d’appelant personnalisée augmentent encore le total. Pour les utilisateurs qui choisissent ElevenLabs comme fournisseur TTS via Retell, l’IA conversationnelle ElevenLabs est généralement plus économique car elle supprime la marge de l’intermédiaire.

Puis-je passer de Retell à ElevenLabs ?

Oui. Les concepts de logique d’agent, le contenu de la base de connaissances et les numéros de téléphone (si portables) peuvent être transférés vers l’IA conversationnelle ElevenLabs. Les flux visuels créés dans Retell doivent être recréés dans le créateur d’agents ElevenLabs, et les intégrations CRM doivent être reconfigurées. Si vous utilisiez déjà ElevenLabs comme fournisseur TTS via Retell, la qualité vocale reste la même – avec moins de latence. Prévoyez 1 à 2 semaines pour une migration complète. Testez d’abord sur l’offre gratuite.

Quelle est la meilleure alternative à Retell ?Retell propose un éditeur de flux visuel sans code adapté aux utilisateurs semi-techniques. ElevenLabs offre un éditeur de workflow visuel avec suite de tests intégrée, plus de types d’outils (dont côté client et MCP) et des garde-fous en temps réel – idéal pour les équipes CX et techniques qui veulent déployer à grande échelle en toute confiance.

ElevenLabs est la meilleure alternative à Retell pour les équipes qui veulent maîtriser toute la chaîne vocale et supprimer la latence de l’intermédiaire. ElevenLabs propose une latence inférieure à 300 ms, plus de 1 200 voix dans plus de 70 langues, et une plateforme audio IA complète au-delà des agents. D’autres alternatives incluent Vapi (pour une flexibilité maximale avec une approche développeur), Bland (pour des déploiements auto-hébergés en entreprise), ou la création d’une stack personnalisée avec des fournisseurs STT, LLM et TTS séparés.

ElevenLabs prend-il en charge la téléphonie pour les agents vocaux ?

Oui. L’IA conversationnelle ElevenLabs inclut l’intégration téléphonique native pour les appels entrants et sortants, ainsi que l’intégration WhatsApp. La plateforme gère la fourniture de numéros et la connectivité SIP. Même si Retell a actuellement plus de partenariats opérateurs (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC), la téléphonie ElevenLabs bénéficie de la latence réduite de l’architecture full-stack.

Retell est principalement axé sur la téléphonie. Il prend en charge le déploiement téléphonique via Bring Your Own Carrier et SIP trunking, ainsi que les appels web. Le support natif pour le déploiement multicanal (mobile, WhatsApp, chat) reste limité.

À retenir :ElevenLabs propose un vrai déploiement omnicanal depuis une seule configuration d’agent. La plateforme Retell est surtout pensée pour la téléphonie.

Téléphonie

Les deux plateformes proposent l’intégration téléphonique pour les appels entrants et sortants.

Retell fournit des numéros hébergés, plus des intégrations avec Twilio, Telnyx, Vonage, SIP trunk et BYOC (Bring Your Own Carrier) sans surcoût. L’identification d’appel de marque est disponible pour les numéros US à 0,10 $/min en option. Retell prend en charge la saisie DTMF, les appels groupés et les transferts chauds avec message chuchoté.

ElevenAgents est agnostique côté fournisseur, compatible avec tout opérateur téléphonique via des formats audio standards (PCM 8000 Hz et u-law 8000 Hz), dont Twilio, Telnyx, Vonage et configurations SIP personnalisées. La plateforme prend aussi en charge WhatsApp pour les conversations texte et voix. Les outils système intégrés incluent l’envoi DTMF pour la navigation IVR, la détection de messagerie vocale et la détection automatique de langue avec changement de voix – des fonctions non proposées nativement par Retell.

À retenir :Retell propose des partenariats opérateurs et des fonctions téléphonie comme l’identification d’appel de marque et les appels groupés. ElevenLabs est agnostique, sans verrouillage fournisseur, et propose des outils uniques comme la détection de messagerie vocale et le changement automatique de langue, qui améliorent l’expérience téléphonique.

Conformité et sécurité

ElevenLabs dispose d’une couverture complète : SOC 2 Type II, SOC 3, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 (sécurité cloud), ISO/IEC 27018 (confidentialité cloud), PCI DSS Service Provider Niveau 1 (validation externe QSA), HIPAA (BAA disponible), RGPD (audit indépendant), CSA STAR Niveau 1, TX-RAMP Niveau 2, Cyber Essentials Plus et NHS DSP Toolkit. ElevenLabs propose aussi un mode zéro-rétention pour les données sensibles, le chiffrement de bout en bout et la résidence des données aux US, en UE et en Inde. Les garde-fous personnalisables permettent un suivi conformité en temps réel pendant les conversations, avec filtrage de contenu, restrictions thématiques et anonymisation PII.

Retell dispose de SOC 2 Type I et II, HIPAA (avec signature BAA en libre-service), RGPD (avec DPA) et PCI DSS avec anonymisation automatique des numéros de carte. Trois modes de stockage configurables : tout, tout sauf PII, ou attributs de base uniquement. Les garde-fous agents bloquent les jailbreaks, les contenus nocifs et réglementés.

À retenir :ElevenLabs offre une couverture conformité bien plus large – notamment PCI DSS Niveau 1 avec validation externe QSA (contre PCI DSS pour Retell), plusieurs certifications ISO, résidence des données sur trois régions, mode zéro-rétention et chiffrement de bout en bout. Pour les secteurs réglementés, c’est un vrai plus.

Tarification et coût total

C’est ici que l’architecture middleware vs full-stack a un vrai impact financier.

Retell propose une tarification à la carte. Le tarif affiché est compétitif, mais le coût total s’additionne : moteur vocal (0,07-0,08 $/min) + LLM (0,006-0,08 $/min) + téléphonie (0,015 $/min) = environ 0,13-0,31 $/min selon les fournisseurs. Les options comme la base de connaissances (0,005 $/min), l’identification d’appel de marque (0,10 $/min) et le suivi QA automatisé augmentent encore la facture. Les offres entreprise commencent à 3 000 $/mois avec des tarifs pouvant descendre à 0,05 $/min.

ElevenAgents propose une tarification à la minute qui inclut TTS, STT et logique agent sans additionner les composants. Toutes les fonctionnalités principales – tests, workflows, analytics, garde-fous, déploiement omnicanal – sont incluses. Comme ElevenLabs maîtrise la couche vocale, il n’y a pas de surcoût TTS tiers. Le coût effectif à la minute est généralement inférieur à Retell pour les utilisateurs qui choisiraient ElevenLabs comme TTS via Retell.

À retenir :Pour les utilisateurs qui choisiraient ElevenLabs comme TTS (ce qui est le cas de nombreux clients Retell), ElevenAgents est plus économique car il supprime la marge middleware. La tarification à la carte de Retell rend le coût total moins prévisible, et des fonctions clés comme le suivi QA sont en option payante.

Richesse de la plateforme

ElevenLabs propose 14 produits au-delà de l’IA conversationnelle : Text to Speech, Speech to Text, Clonage de Voix, Doublage IA, Effets Sonores, Musique IA, Isolateur de Voix, Modificateur de Voix, Voice Library, Studio, Audio Native, dictionnaires de prononciation et ElevenReader. Les équipes qui ont besoin de capacités vocales au-delà des agents – doublage, effets sonores, intégration TTS dans des produits – trouvent tout sur une seule plateforme.

Retell se concentre uniquement sur les agents vocaux. Il n’y a pas d’API TTS autonome, ni de doublage, ni d’effets sonores, ni de génération musicale ou d’autres fonctions audio IA. Si vos besoins dépassent les agents vocaux, il faudra d’autres fournisseurs.

À retenir :ElevenLabs est une plateforme audio IA complète. Retell est uniquement une plateforme d’agents vocaux. Si vous avez besoin de plus que des agents, ElevenLabs couvre tous les usages.

Pour qui choisir ElevenLabs

ElevenLabs est le bon choix si vous :

• Voulez la meilleure qualité vocale avec le Mode Expressif émotionnellement adaptatif
• Avez besoin de la latence la plus faible possible (moins de 500 ms contre 600-800 ms)
• Utilisez déjà ou envisagez ElevenLabs pour le TTS et souhaitez supprimer le middleware
• Avez besoin d’un déploiement omnicanal (téléphone, web, mobile, WhatsApp, chat) depuis une seule configuration d’agent
• Avez besoin de capacités vocales au-delà des agents (doublage, effets sonores, TTS autonome, musique)
• Voulez une tarification transparente à la minute, sans addition de coûts ou options payantes pour les fonctions principales
• Avez besoin d’une couverture conformité complète avec PCI DSS Niveau 1, plusieurs certifications ISO, mode zéro-rétention et résidence des données aux US, en UE et en Inde
• Avez besoin d’une suite de tests intégrée et de garde-fous en temps réel pour déployer vos agents en toute confiance
• Êtes développeur et préférez des outils API-first avec SDK complets

Client idéal ElevenLabs : une équipe technique ou CX qui crée des agents vocaux et accorde la priorité à la qualité vocale, la latence et la portée omnicanal – en particulier les équipes qui utilisent déjà ElevenLabs TTS via Retell et souhaitent supprimer le middleware, réduire les coûts et accéder à l’ensemble de la plateforme (tests, garde-fous, déploiement multicanal).

Pour qui choisir Retell

Retell est une bonne option si vous :

• Avez besoin d’un éditeur visuel sans code basé sur des nœuds pour des membres d’équipe semi-techniques
• Voulez la flexibilité de passer d’un fournisseur TTS, STT ou LLM à un autre
• Avez besoin de fonctions téléphonie comme l’identification d’appel de marque, les appels groupés et les transferts chauds avec message chuchoté
• Avez besoin de partenariats opérateurs établis (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC) sans surcoût
• Avez une équipe qui préfère la conception visuelle des flux plutôt que la configuration par code
• Voulez un basculement automatique de fournisseur TTS pour des déploiements haute disponibilité

Client idéal Retell : une équipe qui crée des agents vocaux axés téléphonie, qui valorise la flexibilité multi-fournisseurs et la simplicité de l’éditeur visuel, et pour qui le coût du middleware est justifié par la flexibilité offerte.

Migrer de Retell vers ElevenLabs

Si vous êtes client Retell et envisagez de passer à ElevenAgents :

Ce qui se transfère

• Concepts de logique agent : les flux de conversation, structures d’intention et logique métier se retrouvent dans l’éditeur d’agents et le workflow visuel ElevenLabs
• Numéros de téléphone : les numéros peuvent être portés selon l’opérateur
• Contenu de la base de connaissances : FAQ et documents peuvent être importés

Ce qui doit être reconstruit

• Flux visuels : les designs de flux basés sur des nœuds Retell doivent être recréés dans l’éditeur de workflow visuel ElevenLabs
• Configurations spécifiques fournisseurs : tout réglage TTS/STT n’est plus nécessaire (ElevenLabs fournit les siens)
• Intégrations : les intégrations CRM et webhooks doivent être reconfigurées (les deux supportent les webhooks, mais les endpoints diffèrent)

Délais de migration

Prévoyez 1 à 2 semaines pour une migration complète d’agent, selon la complexité. Les déploiements simples à agent unique peuvent être migrés en 2-3 jours. L’offre gratuite ElevenLabs vous permet de construire et tester vos agents avant de vous engager.

FAQ

ElevenLabs est-il meilleur que Retell pour les agents vocaux ?

Les agents ElevenLabs (ElevenAgents) offrent une meilleure qualité vocale et une latence plus faible que Retell, car nous maîtrisons toute la chaîne vocale au lieu d’orchestrer des fournisseurs tiers. ElevenAgents atteint une latence de bout en bout inférieure à 500 ms, contre 600-800 ms pour Retell selon les benchmarks indépendants. Beaucoup de clients Retell utilisent déjà ElevenLabs comme TTS – ElevenAgents leur permet de supprimer le middleware et d’obtenir la même qualité vocale avec moins de latence et un coût total plus bas. ElevenLabs propose aussi le déploiement omnicanal (téléphone, web, mobile, WhatsApp, chat), le Mode Expressif pour une voix émotionnellement adaptative, une suite de tests intégrée et une couverture conformité bien plus large. Les avantages de Retell incluent un éditeur de flux visuel sans code, la flexibilité multi-fournisseurs et des fonctions téléphonie comme l’identification d’appel de marque et les appels groupés.

Est-ce que Retell utilise ElevenLabs ?

Oui. ElevenLabs fait partie des sept fournisseurs TTS disponibles sur la plateforme Retell, et c’est un choix populaire pour la qualité de voix. Cela signifie que les clients Retell qui choisissent ElevenLabs TTS paient Retell pour router leurs requêtes vers ElevenLabs, ajoutant une couche middleware qui augmente la latence et le coût. ElevenAgents supprime totalement cette couche.

Retell est-il moins cher qu’ElevenLabs ?

Les tarifs à la minute affichés par Retell peuvent sembler compétitifs, mais le coût total inclut l’addition des composants : moteur vocal (0,07-0,08 $/min) + LLM (0,006-0,08 $/min) + téléphonie (0,015 $/min), soit environ 0,13-0,31 $/min selon la configuration. Les options comme la base de connaissances, l’identification d’appel de marque et le suivi QA automatisé augmentent encore la facture. Pour les utilisateurs qui choisissent ElevenLabs comme TTS via Retell, ElevenAgents est généralement plus économique car il supprime la marge middleware et inclut les fonctions principales (tests, workflows, analytics) dans le prix de base.

Puis-je passer de Retell à ElevenLabs ?

Oui. Les concepts de logique agent, le contenu de la base de connaissances et les numéros de téléphone (si portables) peuvent être transférés vers ElevenAgents. Les flux visuels créés dans l’éditeur Retell doivent être recréés dans l’éditeur de workflow visuel ElevenLabs, et les intégrations CRM doivent être reconfigurées. Si vous utilisiez déjà ElevenLabs comme TTS via Retell, la qualité vocale reste la même – avec moins de latence et accès au Mode Expressif. Prévoyez 1 à 2 semaines pour une migration complète. Testez d’abord sur l’offre gratuite.

Quelle est la meilleure alternative à Retell ?

ElevenLabs est la meilleure alternative à Retell pour les équipes qui veulent maîtriser toute la chaîne vocale et supprimer la latence middleware. ElevenLabs atteint une latence de bout en bout inférieure à 500 ms, propose plus de 11 000 voix dans 70+ langues, le Mode Expressif pour une voix émotionnellement adaptative, le déploiement omnicanal et une plateforme audio IA complète au-delà des agents. D’autres alternatives incluent Vapi (pour la flexibilité maximale côté fournisseurs, approche développeur), Bland (pour des déploiements auto-hébergés entreprise) ou la création d’une stack sur mesure avec STT, LLM et TTS séparés. Voir notre guide complet : Meilleures alternatives à Retell.

ElevenLabs prend-il en charge la téléphonie pour les agents vocaux ?

Oui. ElevenAgents est agnostique côté fournisseur, compatible avec tout opérateur téléphonique via des formats audio standards (PCM et u-law à 8000 Hz), dont Twilio, Telnyx, Vonage et configurations SIP personnalisées. Les outils système intégrés incluent l’envoi DTMF, la détection de messagerie vocale et la détection automatique de langue avec changement de voix. La plateforme prend aussi en charge WhatsApp pour les conversations texte et voix. Si Retell propose des fonctions téléphonie comme l’identification d’appel de marque et les appels groupés, ElevenLabs bénéficie de la latence plus faible de l’architecture full-stack et de fonctions uniques comme la détection de messagerie vocale et le changement de langue fluide.

Puis-je déployer des agents au-delà de la téléphonie ?

ElevenLabs permet un déploiement omnicanal : lignes téléphoniques (SIP), sites web (widget/SDK), applications mobiles, WhatsApp et chat – tout depuis une seule configuration d’agent. La plateforme Retell est surtout pensée pour la téléphonie. Pour les équipes qui veulent déployer sur web, mobile et messagerie en plus du téléphone, ElevenLabs offre une couverture plus large dès le départ.

Comment ElevenLabs et Retell gèrent-ils la conformité et la rétention des données ?

ElevenLabs propose une gestion personnalisable de la rétention des données, de la suppression immédiate au stockage illimité, ainsi qu’un mode zéro-rétention pour la conformité HIPAA et des garde-fous en temps réel pour le suivi conformité pendant les conversations. Nous détenons SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS Niveau 1 (validation externe), HIPAA (BAA), RGPD, CSA STAR, TX-RAMP, Cyber Essentials Plus et NHS DSP Toolkit. Les options de résidence des données couvrent les US, l’UE et l’Inde. Retell propose trois modes de stockage configurables avec anonymisation PII sur tous les plans, et détient les certifications HIPAA, SOC 2 Type 1 et 2, RGPD et PCI DSS avec signature BAA en libre-service. Retell propose aussi des garde-fous agents pour bloquer les jailbreaks et contenus nocifs.