Detrás del Agente: Cómo Urban Company automatizó 2 millones de minutos de soporte a partners

La voz IA está cambiando las reglas de la atención al cliente a gran escala. Urban Company demuestra lo que ocurre cuando un equipo apuesta por esta tecnología. En esta sesión, Vinay Srinivas (ElevenLabs) charla con Abhishek Thakur (responsable de Voz IA en Urban Company) para descubrir cómo se llevó a cabo una de las implementaciones de voz IA más ambiciosas de la India. Nada de teoría, vamos directos a la práctica: cómo una empresa recién salida a bolsa sustituyó a cientos de agentes manuales por voz IA que los trabajadores no pueden distinguir de una persona real, gestionando cientos de miles de llamadas cada mes. Qué vas a aprender - Por qué la voz es el único canal que funciona para el sector gig en India y cómo Urban Company lo demostró a escala real - El nivel de calidad de voz que genera confianza (o la rompe): qué falló, qué funcionó y los trucos técnicos que marcaron la diferencia - Tres casos de uso reales que hoy impulsan las operaciones con partners en UC - Cómo escalar a 7 idiomas en India y por qué ser multilingüe es un requisito, no solo una función - Métricas reales: volumen de llamadas antes y después de la IA, NPS de partners, coste por interacción y qué ha cambiado