Comprar un coche es una de las decisiones financieras más importantes para la mayoría. En India, donde el 70% de los compradores adquieren su primer vehículo, la llamada telefónica es clave para cerrar o perder una venta.
Cars24 gestiona más de 300 puntos de venta y 1.300 agentes de contacto en todo el país. Para responder a la demanda y mejorar la experiencia del cliente, apostaron por agentes de voz IA.
Los resultados hablan por sí solos: más de 3 millones de minutos en llamadas apoyadas por IA, un 45% de ventas asistidas y una reducción del 50% en los costes de llamadas. Todo esto sin perder la calidad de conversación que esperan quienes compran un coche.
En este webinar, te mostramos la tecnología desde dentro y escuchamos al equipo de Cars24 sobre cómo crearon, lanzaron y escalaron su operación de voz IA, y lo que aprendieron en el proceso.
Te llevarás:
1. Cómo Cars24 decidió qué llamadas automatizar primero y cuáles mantener con humanos
2. La tecnología detrás de más de 3 millones de minutos de conversaciones naturales y sin latencia
3. Cómo midieron la calidad y la satisfacción del cliente a gran escala
4. Qué viene ahora mientras amplían la IA a inspección, financiación y procesos postventa
