Desde la primera pregunta sobre una póliza hasta un parte presentado en plena crisis, clientes de seguros llaman cuando más importa. La calidad de esa conversación marca todo lo que viene después.
Admiral gestiona millones de interacciones al año en Reino Unido, Italia, Francia y España, y ahora utiliza agentes IA para ayudar en este proceso.
Un agente multimodal, multicanal y multilingüe que autentica a quien llama, detecta la intención, gestiona conversaciones delicadas como llamadas por fallecimiento y transfiere a un humano sin perder el contexto.
Dominika Kampa, Group Head of GenAI en Admiral, explicará cómo lo han construido: la arquitectura, el sistema de pruebas que desarrollaron para validar agentes en varios idiomas antes de lanzarlos y qué falló en producción que nadie les advirtió.
De qué vamos a hablar
- El objetivo principal de Admiral para la transformación con IA y el plan para llegar hasta ahí
- Por qué los sectores regulados encajan tan bien con la voz IA y qué exige el cumplimiento normativo
- Cómo Admiral verifica la identidad de quien llama con un control de 5 puntos sin que la conversación resulte fría
- El traspaso entre agentes: cómo se mantiene el contexto de uno a otro para que el cliente nunca tenga que repetir nada
- Cómo crearon "Deimos", el sistema propio de pruebas de Admiral para ejecutar agentes en varios idiomas a gran escala antes del despliegue
- Lanzamiento en distintos mercados: qué cambia de un país a otro y qué se mantiene igual
- Qué falló en producción: casos límite, sorpresas con variantes regionales y las luchas internas para conseguir apoyo que nadie te cuenta
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