Política de Uso Prohibido de ElevenLabs

Última actualización 28 de febrero de 2025

Esta Política de Uso Prohibido (“Política”) complementa los Términos de Servicio de ElevenLabs (“Términos de Servicio”) y se aplica a tu acceso y uso de nuestros Servicios, incluyendo cualquier Entrada que proporciones y Salidas que crees. También se aplica a tu uso dentro y fuera de nuestro Sitio Web y nuestros Servicios, ya sea directa o indirectamente, así como a cualquier intento de realizar dicho uso. Los términos en mayúsculas pero no definidos aquí tienen los significados establecidos en los Términos de Servicio. 

Usos Prohibidos

1. No amenaces la seguridad infantil.

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para:

a) Crear, distribuir o promover material sexualmente explícito que involucre a menores, o de otro modo facilitar o promover la explotación o sexualización de niños, incluyendo el acicalamiento de menores, desnudez o el uso de cualquier material diseñado para hacerse pasar por un menor. Informamos sobre material que contenga aparente abuso sexual infantil a las autoridades y organizaciones pertinentes cuando lo requiera la ley o cuando lo consideremos apropiado a nuestra discreción razonable.

b) Crear, distribuir o compartir material inapropiado para la edad, incluyendo material que se dirija a menores y promueva material sexual, violencia gráfica, obscenidad u otros temas maduros.

c) Facilitar o promover el abuso o explotación infantil en cualquier forma.

d) Facilitar o contribuir de otro modo al ciberacoso o acoso de cualquier menor, incluyendo sin limitación la creación, distribución o compartición de material que avergüence, humille, acose o celebre el sufrimiento de cualquier menor, o material que amenace a un menor con acoso o intimidación.

2. No participes en comportamientos ilegales. 

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para:

a) Infringir, apropiarse indebidamente o violar de otro modo los derechos de propiedad intelectual de otra parte.

b) Violar los derechos de privacidad de otra parte, según lo definido por la ley aplicable.

c) Crear o facilitar el intercambio de bienes, servicios o sustancias ilegales, incluyendo, sin limitación, material que promueva o facilite transacciones de drogas ilegales, armas de fuego o explosivos, desarrollo de armas, otros materiales peligrosos, bienes o servicios falsificados o engañosos, trata de personas o servicios sexuales.

3. No uses los Servicios para facilitar actividades que puedan afectar significativamente el bienestar de otros. 

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios (incluyendo sin limitación el uso de Conversational AI para potenciar agentes de IA) para:

a) Participar o facilitar el uso, adquisición o intercambio de drogas reguladas u otros bienes y servicios controlados, incluyendo publicidad, asesoramiento médico o proporcionar instrucciones sobre su producción, sin nuestra autorización previa por escrito en cada caso. Esto incluye sin limitación la comercialización o provisión de alcohol, productos de tabaco, sustancias controladas, medicamentos con receta, drogas recreativas, suplementos, remedios herbales y dispositivos médicos.

b) Proporcionar asesoramiento profesional personalizado sin (i) un profesional calificado en ese campo revisando la Salida antes de que esté disponible para un consumidor o el público en general, y (ii) una divulgación clara sobre el uso y las limitaciones de la IA. Esto incluye sin limitación:  

• Asesoramiento o servicios financieros, incluyendo servicios de préstamo y comercio de criptomonedas;
• Servicios legales, incluyendo la emisión de interpretaciones o guías legales; y 
• Asesoramiento de salud o médico, incluyendo diagnóstico, tratamiento y servicios de salud mental. 

c) Facilitar actividades de juego con dinero real o préstamos de día de pago. 

d) Participar o facilitar la toma de decisiones automatizadas de alto riesgo que puedan afectar el bienestar de una persona. 

Para solicitar aprobación según (a) arriba, por favor contáctanos aquí. Los clientes/usuarios deberán asegurarse de que todos esos usos cumplan con la ley aplicable.

4. No participes en prácticas fraudulentas, depredadoras o abusivas. 

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para:

a) Manipular o engañar a otros de cualquier manera que pueda causar daño, incluyendo esfuerzos para obtener acceso no autorizado a información no pública, incluyendo detalles de tarjetas de crédito y cuentas bancarias, números de seguridad social, datos de salud u otra información sensible.

b) Defraudar a otros, incluyendo a través de estafas financieras u otras.

c)  Evadir las medidas de seguridad del producto, incluyendo mecanismos de verificación de voz como Voice CAPTCHA.

d) Participar o facilitar llamadas automáticas no autorizadas, es decir, el uso de sistemas de marcación automática o mensajes de voz artificiales/pregrabados para realizar llamadas telefónicas a individuos o empresas sin intervención humana directa.

e) Promover o facilitar la generación o distribución de spam.

5. No participes en suplantaciones no autorizadas, engañosas o dañinas.  

Por ejemplo, esto incluye crear o usar la salida de audio de ElevenLabs para replicar intencionalmente la voz de otra persona: 

a) sin consentimiento o derecho legal, incluyendo para tomar acciones no autorizadas en nombre de dicha persona; 

b) de una manera que acose o cause daño a esa persona, incluyendo a través de sexualización no autorizada; 

c) de una manera destinada a engañar a otros sobre si la voz fue generada por inteligencia artificial.

6. No participes en la supresión de votantes, suplantación de candidatos o campañas políticas en el contexto de elecciones:  

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para:

a) Incitar, participar o facilitar la supresión de votantes u otra interrupción de procesos electorales o cívicos, incluyendo la creación, distribución o facilitación de la difusión de información engañosa.

b) Suplantar a candidatos políticos o funcionarios gubernamentales electos, independientemente de si se obtuvo autorización. 

c) Participar en campañas políticas, incluyendo promover o abogar por un candidato, tema o posición particular, o solicitar votos o contribuciones financieras. 

7. No participes en acceso no autorizado a redes o vigilancia o de otro modo amenaces la seguridad, disponibilidad o integridad de cualquier red o sistema. 

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para: 

a) Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas y redes informáticas, o facilitar la interrupción de infraestructura crítica.

b) Facilitar la creación o uso de malware u otro código dañino, incluyendo sin limitación spyware, vigilancia de comunicaciones u otros medios no autorizados de monitoreo de individuos.

8. No crees material violento, odioso o acosador fuera de contextos ficticios. 

Por ejemplo, esto incluye acceder o usar nuestros Servicios para:

a) Crear, distribuir o participar en amenazas violentas, extremismo o terrorismo, incluyendo material que amenace, incite o promueva la violencia contra un individuo o grupo.

b) Participar, promover o facilitar la trata de personas, violencia sexual u otra explotación.

c) Discriminar por características protegidas, incluyendo raza, origen nacional o étnico, religión, edad, sexo, género, orientación sexual o capacidad física.

d) Promover o facilitar el acoso, incluyendo material que promueva conductas acosadoras, amenazantes, intimidatorias, depredadoras o de acecho o que de otro modo promueva o celebre el sufrimiento de individuos o grupos de individuos.

e) Promover o facilitar el autolesionarse, incluyendo el suicidio o trastornos alimentarios.

f) Crear, promover o facilitar la difusión de desinformación, incluyendo negar la existencia de condiciones de salud específicas y otra desinformación médica.

g) Promover o facilitar el uso de prácticas de cobro de deudas acosadoras.

Esta sección no se aplica a actividades en contextos puramente ficticios (por ejemplo, discurso violento de un personaje en un libro, videojuego o película) o cuando es parte de la cobertura de actividades noticiosas por terceros (por ejemplo, un presentador de noticias informando sobre actividades terroristas).

9. No uses nuestros Servicios de ninguna manera contraria a las políticas, propósito o misión de ElevenLabs.

Esto incluye: 

a) Si eres un usuario gratuito, usar nuestros Servicios para cualquier propósito comercial, incluyendo para publicidad o ejecutar esquemas piramidales, concursos o sorteos.

b) Vender, revender, alquilar, arrendar, prestar, asignar, licenciar o sublicenciar nuestros Servicios sin nuestra autorización previa por escrito. Para evitar dudas, esto no impide tu uso de la Salida de acuerdo con los términos y condiciones aplicables.

c) Vender, revender, alquilar, arrendar, prestar, asignar, distribuir, realizar, licenciar, sublicenciar o usar o explotar comercialmente cualquier Salida (o cualquier parte de ella) generada usando nuestro producto Sound Effects de forma independiente para cualquier propósito, incluyendo como archivos aislados, muestras de audio, música o sonido, bibliotecas u otras colecciones de sonidos.

d) Usar cualquier minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos diseñados para raspar o extraer datos de nuestros Servicios, excepto de acuerdo con las instrucciones contenidas en nuestro archivo robot.txt y solo para compilar resultados de búsqueda.

e) Modificar nuestros Servicios, eliminar cualquier aviso de derechos de propiedad o marcas asociadas con la Salida o nuestros Servicios, o de otro modo crear cualquier obra derivada basada en nuestros Servicios.

f) Usar o intentar usar la cuenta o información de otro usuario sin autorización de ese usuario (o su organización para cuentas corporativas) y ElevenLabs. 

g) Usar nuestros Servicios de cualquier manera que pueda interferir, interrumpir, afectar negativamente o inhibir a otros usuarios de disfrutar plenamente de nuestros Servicios o que pueda intencional o negligentemente dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de nuestros Servicios de cualquier manera.

h) Descompilar, desensamblar o de otro modo realizar ingeniería inversa de cualquier aspecto de nuestros Servicios, o hacer cualquier cosa que pueda descubrir o revelar el código fuente o los pesos del modelo, o eludir o sortear (i) medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso o uso de cualquier parte de nuestros Servicios o (ii) restricciones destinadas a disuadir o prevenir usos de nuestros Servicios que violen esta Política. Para evitar dudas, si resides en una jurisdicción que prohíbe expresamente tales restricciones, debes proporcionar a ElevenLabs autorización previa por escrito antes de participar en cualquiera de dichas actividades, y ElevenLabs puede, a su discreción, proporcionar dicha información o imponer condiciones razonables, incluyendo una tarifa razonable, sobre dicho uso del código fuente de ElevenLabs para nuestros Servicios para garantizar que los derechos de propiedad de ElevenLabs (y nuestros proveedores) en dicho código fuente estén protegidos.

i) Desarrollar o usar cualquier aplicación o software que interactúe con nuestros Servicios sin nuestra autorización previa por escrito (como a través de nuestras APIs).

j) Usar cualquier parte de nuestros Servicios o su Salida para investigar y desarrollar productos, modelos o servicios que compitan con ElevenLabs, o de otro modo compitan con ElevenLabs.

k) Usar cualquier parte de nuestros Servicios o su Salida como entrada para cualquier aprendizaje automático o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

l) Usar cualquier parte de nuestros Servicios o su Salida como parte de un conjunto de datos que pueda ser utilizado para entrenar, ajustar, desarrollar, probar o mejorar cualquier tecnología de aprendizaje automático o inteligencia artificial.

m) Hacer cualquier uso de nuestros Servicios o su Salida de maneras que serían clasificadas como “prohibidas” o “de alto riesgo” o por una descripción similar bajo la ley aplicable, incluyendo las Leyes de IA Aplicables. “Leyes de IA Aplicables” significa legislación o regulaciones aplicables relacionadas con inteligencia artificial y/o toma de decisiones automatizada, incluyendo el Acta de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2024/1689. Aunque ElevenLabs puede revisar el caso de uso propuesto por un cliente para los Servicios, los clientes/usuarios son responsables de: (i) como implementadores, realizar de manera independiente un análisis de sus clasificaciones bajo las Leyes de IA Aplicables; y (ii) de otro modo garantizar el cumplimiento de todas las demás leyes a las que están sujetos.

n) Hacer cualquier uso B2B2B (Business-to-Business-to-Business), B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) u otro uso similar de nuestros Servicios o su Salida disponible para tus usuarios finales en términos que sean menos restrictivos o más permisivos que los términos bajo los cuales nuestros Servicios y su Salida han sido puestos a tu disposición.

o) Usar nuestros Servicios si eres una Entidad Gubernamental o de otro modo hacer nuestros Servicios disponibles para una Entidad Gubernamental sin nuestra autorización previa por escrito. “Entidad Gubernamental” significa cualquier gobierno federal, estatal, provincial, regional, municipal o local o cuerpo gubernamental, autoridad o agencia. Para evitar dudas, esta definición incluye (i) cualquier organización supranacional, intergubernamental o internacional, así como cualquier entidad o subdivisión de las mismas que ejerzan funciones o poderes gubernamentales, regulatorios o administrativos, ya sea dentro de los Estados Unidos o cualquier otro país o jurisdicción; y (ii) cualquier corporación, empresa u organización de propiedad o control gubernamental que sea total o parcialmente propiedad de una entidad gubernamental y que realice funciones públicas o gubernamentales.

p) Usar cualquier metatag u otro “texto oculto” usando el nombre o marcas comerciales de ElevenLabs.

q) Enmarcar, reflejar o de otro modo incrustar cualquier parte de los Servicios, incluyendo marcas comerciales, nombres, logotipos o cualquier porción de los Servicios, dentro de otro sitio web, aplicación móvil o servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito. 

r) Hacer nuestros Servicios disponibles para cualquier persona menor de 13 años, o cualquier persona entre las edades de 13-18 sin primero obtener el consentimiento de los padres o tutores, o de otro modo usar nuestros Servicios para hacer disponibles soluciones empaquetadas que se dirijan a cualquier persona menor de 13 años.

s) Solicitar o intentar solicitar talento de ElevenLabs. No obstante lo anterior, esta cláusula no te prohibirá (i) participar en solicitudes o anuncios generales que no estén específicamente dirigidos al talento de ElevenLabs, o (ii) contratar a individuos que soliciten empleo por su propia iniciativa, sin solicitud directa por tu parte.

t) Obtener beneficios financieros u otros beneficios no justificados de ElevenLabs, como manipular créditos/caracteres/fichas, crear múltiples cuentas para explotar nuestros planes gratuitos o evadir la aplicación de esta Política, o intentar de cualquier manera inflar artificialmente las recompensas financieras de nuestra Voice Library.

Otros requisitos 

1. Divulgación

a) Las organizaciones que usen nuestros Servicios, incluyendo sin limitación Conversational AI, para potenciar agentes de IA deben divulgar clara y prominentemente a sus usuarios que están interactuando con IA en lugar de un humano. Para mayor claridad, esto incluye cualquier uso aprobado en productos de atención médica orientados al paciente, incluyendo servicios de salud mental. 

2. Humano en el bucle

a) Como se proporciona en la Sección 3 arriba, el uso de nuestros Servicios para proporcionar asesoramiento profesional personalizado requiere mantener un profesional calificado en el bucle. 

Aplicación

La aplicación de esta Política es a discreción exclusiva de ElevenLabs, y cualquier falta de ElevenLabs para hacer cumplir esta Política en cada instancia no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerla cumplir en otras instancias. Esta Política no crea ningún derecho o derecho privado de acción por parte de ningún tercero o ninguna expectativa razonable de que nuestros Servicios no contengan ningún material que esté prohibido por esta Política o que el material objetable sea eliminado rápidamente después de haber sido publicado. Usamos una combinación de sistemas automatizados, informes de usuarios y revisión humana para evaluar material y uso que pueda violar esta Política. Para los usuarios que violen esta Política, podemos eliminar el material infractor y/o suspender tu acceso y uso de nuestros Servicios. Para cierto material que represente un riesgo real de daño, nos reservamos el derecho de contactar o cooperar con las autoridades policiales pertinentes.

Te animamos a reportar cualquier abuso o mal uso sospechoso a ElevenLabs aquí. 

Manejo de Quejas

Si crees que tu cuenta ha sido prohibida incorrectamente, o que tu material ha sido eliminado incorrectamente, puedes informarnos contactándonos aquí.

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar periódicamente esta Política. Te notificaremos de cualquier cambio significativo con antelación o según lo requiera la ley. Puedes verificar la fecha de “Última Actualización” al inicio de esta Política para ver cuándo fue actualizada por última vez.