ElevenLabs colabora con el Gobierno del Reino Unido para llevar la voz IA a los servicios públicos mientras amplía su sede de Londres

Hoy hemos firmado un memorando de entendimiento con el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología del Reino Unido (DSIT) para encontrar nuevas formas de usar la voz IA con el fin de mejorar los servicios públicos, profundizar nuestro trabajo en seguridad de la IA e invertir en la posición del Reino Unido como centro global de talento en IA de voz y audio. 

Queremos convertir al Reino Unido en uno de los mejores lugares del mundo para crear, implementar y usar IA. Por eso, además de esta colaboración, estamos ampliando nuestras operaciones en el país, duplicando nuestra plantilla este año y reforzando nuestro equipo directivo en Londres. 

El memorando de entendimiento

El acuerdo marco abarca tres áreas de colaboración:

• Servicios públicos y accesibilidad. Trabajaremos con el DSIT para explorar cómo la voz IA puede hacer más accesible la información gubernamental, con especial atención a personas ciegas y con discapacidad visual, personas con baja alfabetización o diferencias de aprendizaje, ciudadanos mayores y las numerosas comunidades lingüísticamente diversas del Reino Unido, incluidos los servicios en galés.
• Seguridad de la IA. Profundizaremos nuestra colaboración de investigación con el Instituto de Seguridad de la IA del Reino Unido, ampliando nuestra investigación controlada sobre cómo perciben las personas las voces generadas por IA y los agentes conversacionales, incluido si pueden identificar cuándo hablan con una IA y cómo afecta ese conocimiento a su comportamiento.
• Talento y mejora de competencias. Colaboraremos con el DSIT para atraer y desarrollar talento especializado en IA en el Reino Unido, con un enfoque en IA de voz y audio, y exploraremos cómo la IA puede apoyar el desarrollo profesional y la recualificación de la fuerza laboral.

«La voz IA podría marcar una verdadera diferencia en la forma en que las personas acceden a los servicios públicos, ya sea ayudando a alguien con discapacidad visual a escuchar información, facilitando que las personas con baja alfabetización la comprendan o haciéndolos más fáciles de usar para las personas mayores», afirmó el ministro de IA, Kanishka Narayan. «A través de esta colaboración, probaremos cómo funcionan estas herramientas en la práctica, mejorando nuestra comprensión de la seguridad de la IA y apoyando el desarrollo de talento local en IA. Si se aplica correctamente, esta tecnología no solo será puntera: marcará una verdadera diferencia en la forma en que las personas obtienen la ayuda y las oportunidades que necesitan».

Redoblamos nuestra apuesta por el Reino Unido

El memorando de entendimiento llega mientras ampliamos nuestras operaciones en el Reino Unido. Este año nos trasladaremos a una nueva sede en Londres, tres veces mayor que nuestra oficina actual, y duplicaremos nuestra plantilla en el país hasta alcanzar las 200 personas en investigación, ingeniería, ventas y otros equipos.

Además de nuestro trabajo con el Gobierno, esta expansión nos permitirá apoyar a un número creciente de ambiciosas empresas británicas que quieren transformar su forma de comunicarse con clientes y otros públicos. Entre ellas se encuentran Revolut, que utiliza nuestros agentes de voz para atender a 4 millones de clientes en 30 idiomas en el Reino Unido y Europa; Deliveroo, que agiliza la incorporación de repartidores haciendo que agentes de voz contacten proactivamente con candidatos; y Trainline, donde los agentes de voz gestionan reembolsos.

También seguimos formando nuestro equipo directivo global desde Londres con el nombramiento de Alex Holt como nuestro CTO de Campo. Alex se incorporó a ElevenLabs en 2023 como uno de nuestros primeros diez empleados y ha sido fundamental para desarrollar nuestras áreas de ingeniería y empresa. En este puesto, dirigirá nuestros equipos principales de ingeniería y nuestra función de ingeniería desplegada con clientes, trabajando directamente con nuestros mayores clientes empresariales de todo el mundo para crear soluciones a sus problemas operativos más complejos. Sus equipos afrontan la realidad, a menudo compleja, de integrar la IA en empresas consolidadas y, con ello, aceleran la adopción de la IA en el Reino Unido y a nivel global.

«Las empresas y los gobiernos que descubran cómo integrar la IA en sus operaciones y servicios definirán la próxima década», afirmó Alex Holt, CTO de Campo de ElevenLabs. «El Reino Unido cuenta con el talento de ingeniería, la ambición empresarial y el compromiso gubernamental para liderar el camino. Me entusiasma asumir este puesto y ayudar a organizaciones de todo el mundo a transformar su forma de comunicarse con sus públicos más importantes».

Construyendo en la vida pública del Reino Unido

El anuncio de hoy refuerza nuestras colaboraciones existentes con instituciones del Reino Unido que desempeñan un papel importante en la vida pública.

En el ámbito sanitario, trabajamos con destacadas organizaciones británicas de defensa de pacientes para ofrecer tecnología gratuita de voz IA a personas que viven con enfermedad de la neurona motora (MND), atrofia multisistémica, cáncer de cabeza y cuello, y otras afecciones que provocan una pérdida permanente de la voz. En colaboración con organizaciones como la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, la MSA Trust, University College London y la Mouth Cancer Foundation, hemos ayudado a miles de ciudadanos del Reino Unido a volver a hablar con su propia voz. También ofrecemos acceso gratuito a sus terapeutas del habla y del lenguaje, y admitimos más de 70 idiomas, incluido el galés.

En educación, ofrecemos acceso gratuito a la API y apoyo a la investigación para académicos. Entre nuestros colaboradores en el Reino Unido se encuentran la profesora Carolyn McGettigan (UCL), una de las principales investigadoras del mundo en percepción de la voz y ciencia del habla; la doctora Ting Sun (UCL), que utiliza ElevenLabs para crear contenido lectivo multilingüe para grupos de estudiantes diversos de todo el mundo; la profesora Pinar Ozcan (Universidad de Oxford, Saïd Business School), que ha clonado su voz para ampliar la impartición de cursos en línea; y el doctor Sepehr Abrishami (Universidad de Portsmouth), que está integrando la voz IA en la formación de ingeniería.

ElevenLabs para Gobiernos

Nuestra colaboración con el DSIT se basará en ElevenLabs para Gobiernos, nuestro programa específico para el sector público. Implementar IA en los servicios públicos es una de las mejores formas de garantizar que los beneficios de esta tecnología lleguen a toda la sociedad, y ya trabajamos con gobiernos de:

• Ucrania: para facilitar el acceso por voz a los servicios públicos en la aplicación Diia y para impulsar agentes de voz que puedan proporcionar asistencia ininterrumpida a líneas telefónicas gubernamentales, diseñados para mantener unas operaciones constantes en condiciones de guerra. 
• La República Checa: para gestionar más de 5.000 llamadas diarias sobre prestaciones por desempleo que antes quedaban sin respuesta.  
• Grecia: para mejorar los servicios públicos, crear nuevas experiencias de voz para turistas y preservar dialectos en peligro que ahora solo hablan unos pocos cientos de ciudadanos mayores en lugares remotos. 

Esta colaboración es un paso importante para garantizar que la voz IA beneficie a todas las personas del Reino Unido, y esperamos seguir construyendo juntos durante los próximos meses.