ElevenLabs colabora con el Gobierno del Reino Unido para llevar la voz IA a los servicios públicos y amplía su sede en Londres

Hoy hemos firmado un Memorando de Entendimiento con el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) del Reino Unido para explorar nuevas formas de usar la voz IA y mejorar los servicios públicos, profundizar en nuestro trabajo sobre seguridad en IA e invertir en la posición del Reino Unido como centro global de talento en voz y audio IA.

Queremos que el Reino Unido sea uno de los mejores lugares del mundo para crear, implementar y usar IA. Por eso, además de esta colaboración, también estamos ampliando nuestras operaciones en el país, duplicando el equipo este año y reforzando nuestro equipo directivo en Londres.

El Memorando de Entendimiento

El acuerdo cubre tres áreas principales de colaboración:

• Servicios públicos y accesibilidad.Trabajaremos con DSIT para ver cómo la voz IA puede hacer que la información del gobierno sea más accesible, con especial atención a personas ciegas o con discapacidad visual, personas con baja alfabetización o dificultades de aprendizaje, personas mayores y comunidades lingüísticamente diversas del Reino Unido, incluyendo servicios en galés.
• Seguridad en IA.Vamos a profundizar nuestra colaboración con el Instituto de Seguridad en IA del Reino Unido, ampliando nuestra investigación sobre cómo las personas perciben voces generadas por IA y agentes conversacionales, incluyendo si pueden identificar cuándo hablan con una IA y cómo influye ese conocimiento en su comportamiento.
• Talento y formación.Colaboraremos con DSIT para atraer y desarrollar talento en IA en el Reino Unido, con especial foco en voz y audio IA, y exploraremos cómo la IA puede apoyar el desarrollo profesional y la recualificación.

“La voz IA puede marcar una gran diferencia en el acceso a los servicios públicos, ya sea ayudando a personas con discapacidad visual a escuchar información, facilitando la comprensión a quienes tienen baja alfabetización o haciendo los servicios más fáciles de usar para personas mayores”, ha dicho Kanishka Narayan, Ministro de IA. “Con esta colaboración, probaremos cómo funcionan estas herramientas en la práctica, mejorando nuestro conocimiento sobre la seguridad en IA y apoyando el desarrollo de talento local en IA. Si se hace bien, esta tecnología no solo será puntera, sino que realmente ayudará a que las personas reciban el apoyo y las oportunidades que necesitan.”

Apostando por el Reino Unido

El Memorando de Entendimiento llega justo cuando estamos ampliando nuestras operaciones en el Reino Unido. Este año nos mudamos a una nueva sede en Londres, que triplica el tamaño de nuestra oficina actual, y duplicamos el equipo en el país hasta 200 personas en investigación, ingeniería, ventas y otros equipos.

Además de nuestro trabajo con el gobierno, esta expansión nos permitirá apoyar a cada vez más empresas británicas que quieren transformar la forma en la que se comunican con sus clientes y audiencias. Entre ellas están Revolut, que utiliza nuestros agentes de voz para atender a 4 millones de clientes en 30 idiomas en Reino Unido y Europa; Deliveroo, que agiliza la incorporación de repartidores gracias a agentes de voz que contactan proactivamente con los candidatos; y Trainline, donde los agentes de voz gestionan devoluciones.

También seguimos construyendo nuestro equipo directivo global desde Londres, con el nombramiento de Alex Holt como Field CTO. Alex se unió a ElevenLabs en 2023, como uno de los primeros 10 empleados, y ha sido clave en el desarrollo de nuestros equipos de ingeniería y soluciones para empresas. En este puesto, liderará nuestros equipos principales de ingeniería y la función de ingeniería avanzada, trabajando directamente con nuestros mayores clientes empresariales en todo el mundo para crear soluciones a sus retos operativos más complejos. Sus equipos se enfrentan a la realidad de integrar IA en empresas ya establecidas y, al hacerlo, aceleran la adopción de IA en Reino Unido y a nivel global.

“Las empresas y gobiernos que consigan integrar la IA en sus operaciones y servicios van a definir la próxima década”, afirma Alex Holt, Field CTO en ElevenLabs. “El Reino Unido tiene el talento en ingeniería, la ambición empresarial y el compromiso del gobierno para liderar el camino. Me hace mucha ilusión asumir este reto y ayudar a organizaciones de todo el mundo a transformar la forma en la que se comunican con sus audiencias más importantes.”

Impulsando la vida pública en Reino Unido

El anuncio de hoy refuerza nuestras colaboraciones con instituciones británicas que juegan un papel clave en la vida pública.

En sanidad, colaboramos con organizaciones líderes de apoyo a pacientes en Reino Unido para ofrecer tecnología de voz IA gratuita a personas con ELA, atrofia multisistémica, cáncer de cabeza y cuello y otras enfermedades que provocan la pérdida permanente de la voz. Junto a entidades como la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, la MSA Trust, University College London y la Mouth Cancer Foundation, hemos ayudado a miles de personas en Reino Unido a volver a hablar con su propia voz. También ofrecemos acceso gratuito a sus logopedas y apoyamos más de 70 idiomas, incluido el galés.

En educación, ofrecemos acceso gratuito a la API y apoyo a la investigación para académicos. Entre nuestros socios en Reino Unido están la Prof. Carolyn McGettigan (UCL), una de las mayores expertas mundiales en percepción de la voz y ciencia del habla; la Dra. Ting Sun (UCL), que utiliza ElevenLabs para crear contenido de clases multilingües para estudiantes de todo el mundo; la Prof. Pinar Ozcan (Universidad de Oxford, Saïd Business School), que ha clonado su voz para escalar la enseñanza online; y el Dr. Sepehr Abrishami (Universidad de Portsmouth), que está integrando la voz IA en la formación en ingeniería.

ElevenLabs para el sector público

Nuestra colaboración con DSIT se apoya en ElevenLabs for Government, nuestro programa específico para el sector público. Usar IA en servicios públicos es una de las mejores formas de que los beneficios de esta tecnología lleguen a todos, y ya estamos colaborando con gobiernos en:

• Ucrania: para facilitar el acceso a servicios públicos en la app Diia mediante voz y para que agentes de voz puedan dar soporte 24/7 en líneas de atención del gobierno, garantizando la continuidad del servicio incluso en tiempos de guerra.
• República Checa: para gestionar más de 5.000 llamadas diarias sobre prestaciones de empleo que antes quedaban sin respuesta.
• Grecia: para mejorar los servicios públicos, crear nuevas experiencias de voz para turistas y preservar dialectos en peligro de extinción que solo hablan unos pocos cientos de personas mayores en zonas remotas.

Esta colaboración es un paso importante para que la voz IA beneficie a toda la sociedad en Reino Unido, y tenemos muchas ganas de seguir construyendo juntos en los próximos meses.