Cómo Run2AI mejora la comunicación con pacientes con ElevenLabs

Las organizaciones sanitarias de Italia dependen de las llamadas telefónicas como principal vía de acceso para pacientes. Más del 90 % de las reservas se realizan mediante llamadas entrantes; sin embargo, los centros de atención telefónica tienen dificultades para gestionar los picos de demanda, los horarios de atención limitados y las funciones administrativas híbridas que con frecuencia alejan al personal del teléfono. Esto provoca retrasos, aumenta los costes operativos y da lugar a una experiencia para pacientes que a menudo resulta lenta y fragmentada.

Run2AI creó Virtual Reception con Texto a Voz de ElevenLabs para ofrecer a centros médicos una capa de comunicación fiable y siempre disponible. El sistema responde llamadas entrantes a cualquier hora y acompaña a pacientes explicando los servicios disponibles, gestionando solicitudes de devolución de llamada y programando citas en cuestión de minutos. Así se reduce la carga administrativa de los equipos de recepción y se mejora el acceso de pacientes a la atención sanitaria.

Integración fluida y mejoras inmediatas del rendimiento

Virtual Reception depende de crear una experiencia de voz natural y coherente en la que pacientes puedan confiar desde la primera interacción. Para conseguirlo, Run2AI evaluó proveedores de voz según cuatro criterios clave: calidad de audio, latencia, fiabilidad y estabilidad.

Después de que ElevenLabs superara las expectativas de Run2AI en todos estos criterios, el equipo de desarrollo de Run2AI pudo avanzar rápidamente e integró sin complicaciones la capa de voz en Virtual Reception.

«Con ElevenLabs hemos podido humanizar Virtual Reception. Gracias a su tecnología de streaming, Virtual Reception ha alcanzado un nivel importante de credibilidad y rapidez». - Andrea Giannuzzi, CEO

Generar confianza a través de la voz

El sistema ahora genera audio realista con un ritmo que permite turnos de palabra fluidos, algo esencial en el ámbito sanitario, donde pacientes esperan conversaciones precisas en las que puedan interrumpir sin problemas. Run2AI también utilizó Clonar Voz IA de ElevenLabs para crear la voz única de Virtual Reception a partir de una grabación breve. La voz resultante transmite la calidez y familiaridad de una persona, lo que da a Virtual Reception una identidad coherente y tranquilizadora para pacientes que buscan claridad y orientación.

Mirando al futuro

Esta colaboración entre Run2AI y ElevenLabs demuestra cómo la voz IA puede respaldar las operaciones sanitarias a gran escala. Al combinar la experiencia de Run2AI en el sector con los modelos de voz de ElevenLabs, Virtual Reception se ha convertido en una interfaz accesible y fiable entre pacientes y centros sanitarios.

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