Cómo Run2AI mejora la comunicación con pacientes usando ElevenLabs

Las organizaciones de salud en Italia dependen de las llamadas telefónicas como el principal punto de entrada para los pacientes. Más del 90% de las reservas se realizan a través de llamadas entrantes, pero los centros de contacto luchan con picos de demanda, horarios limitados y roles administrativos híbridos que a menudo alejan al personal del teléfono. Esto crea retrasos, aumenta los costos operativos y lleva a una experiencia del paciente que a menudo se siente lenta y fragmentada.

Run2AI creó Virtual Reception usando ElevenLabs Texto a Voz para proporcionar a las instalaciones médicas una capa de comunicación fiable y siempre disponible. El sistema responde a las llamadas entrantes a cualquier hora y apoya el recorrido del paciente explicando los servicios disponibles, gestionando solicitudes de devolución de llamada y programando citas en minutos. Esto reduce la carga administrativa en los equipos de recepción mientras mejora el acceso de los pacientes a la atención.

Integración perfecta y mejoras inmediatas en el rendimiento

Virtual Reception depende de crear una experiencia de voz natural y consistente en la que los pacientes puedan confiar desde la primera interacción. Para lograr esto, Run2AI evaluó a los proveedores de voz basándose en cuatro criterios clave: calidad de audio, latencia, fiabilidad y estabilidad.

Después de que ElevenLabs superara las expectativas de Run2AI en estos criterios, el equipo de desarrollo de Run2AI pudo avanzar rápidamente e integró sin problemas la capa de voz en su Virtual Reception.

“Con ElevenLabs hemos podido humanizar nuestra Virtual Reception. Gracias a su tecnología de streaming, Virtual Reception ha alcanzado una credibilidad y velocidad importantes.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer”

Construyendo confianza a través de la voz

El sistema ahora produce audio realista con un tiempo que permite un intercambio fluido, lo cual es esencial en entornos de salud donde los pacientes esperan conversaciones precisas y sin interrupciones. Run2AI también utilizó ElevenLabs Voice Cloning para crear la voz única de su Virtual Reception a partir de una grabación corta. La voz resultante transmite la calidez y familiaridad de un hablante humano, dando a Virtual Reception una identidad consistente y tranquilizadora para los pacientes que buscan claridad y orientación.

Mirando hacia el futuro

Esta colaboración entre Run2AI y ElevenLabs demuestra cómo la voz IA puede apoyar las operaciones de salud a gran escala. Al combinar la experiencia en el sector de Run2AI con los modelos de voz de ElevenLabs, Virtual Reception se ha convertido en una interfaz accesible y confiable entre los pacientes y las instalaciones de salud.

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