NTT Docomo Business prueba IA conversacional en Aizuwakamatsu con ElevenLabs

NTT Docomo Business, la división de soluciones empresariales de uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Japón, está probando una plataforma comunitaria basada en voz impulsada por ElevenAgents en Aizuwakamatsu, Fukushima, junto con Takeda Health Foundation y con la colaboración de la ciudad de Aizuwakamatsu.

Para el grupo de trabajo de IA generativa de la empresa, la calidad de voz fue el factor decisivo para elegir ElevenLabs. «La síntesis de voz en japonés suele sonar forzada», afirmó Hironori Yoshida, del grupo de trabajo de NTT. «Con ElevenLabs, la entonación resultaba sorprendentemente natural y la expresividad emocional me sorprendió». 

CONN, el asistente de IA de NTT Docomo Business impulsado por ElevenAgents, ocupa un lugar central en esta colaboración. El equipo está implementando el asistente en la prueba de Aizuwakamatsu.

En el ámbito de la atención sanitaria regional, NTT Docomo Business se asoció con Takeda Health Foundation, con la colaboración de la ciudad de Aizuwakamatsu, para realizar una prueba de agentes de voz en Aizuwakamatsu, Fukushima. Las intensas nevadas pueden dificultar que residentes mayores salgan de casa en invierno. El agente ofrece información local y conversación cotidiana. Las primeras opiniones de usuarios de las pruebas de campo, iniciadas en otoño de 2025, fueron positivas.

El equipo ve potencial mucho más allá de una única implementación: desde integrar voces de IA en toda la infraestructura de telefonía de NTT Docomo Business hasta ofrecer asistencia multilingüe para la industria turística de Japón. 

«Una nueva forma de transmitir confianza», afirmó Yoshida. «No es la voz real de la persona, pero suena natural y transmite confianza. Es algo que nunca habíamos tenido antes».