NTT Docomo Business prueba IA conversacional en Aizuwakamatsu con ElevenLabs

NTT Docomo Business, la división de soluciones empresariales de uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Japón, está probando una plataforma comunitaria basada en voz e impulsada por ElevenAgents en Aizuwakamatsu, Fukushima, junto con Takeda Health Foundation y con la colaboración del Ayuntamiento de Aizuwakamatsu.

Para el equipo de IA generativa de la empresa, la calidad de voz fue el factor decisivo para elegir ElevenLabs. «La síntesis de voz en japonés suele sonar poco natural», afirmó Hironori Yoshida, del equipo de NTT. «Con ElevenLabs, la entonación resultó extraordinariamente natural y me sorprendió la expresión emocional». 

CONN, el asistente de IA de NTT Docomo Business impulsado por ElevenAgents, es una pieza central de la colaboración. El equipo está implementando el asistente en la prueba de Aizuwakamatsu.

En el ámbito de la atención sanitaria regional, NTT Docomo Business se ha asociado con Takeda Health Foundation, con la colaboración del Ayuntamiento de Aizuwakamatsu, para realizar una prueba de un agente de voz en Aizuwakamatsu, Fukushima. Las fuertes nevadas pueden dificultar que residentes mayores salgan de casa en invierno. El agente ofrece información local y conversación cotidiana. Las primeras opiniones de usuarios de las pruebas de campo, iniciadas en otoño de 2025, fueron positivas.

El equipo ve potencial mucho más allá de una única implementación: desde integrar la voz IA en toda la infraestructura de telefonía de NTT Docomo Business hasta ofrecer asistencia multilingüe al sector turístico de Japón. 

«Una nueva forma de generar confianza», afirmó Yoshida. «No es la voz real de la persona, pero suena natural y transmite confianza. Nunca habíamos tenido algo así».