MasterClass da vida a instructores de IA con ElevenLabs

MasterClass siempre ha tenido la misión de democratizar el acceso a los mejores expertos del mundo. Con MasterClass On Call, usuarios pueden aprender ahora en un nuevo formato y mantener conversaciones de voz en tiempo real con las versiones de IA de instructores de renombre mundial como Gordon Ramsay, Mark Cuban y Chris Voss.

La experiencia convierte a los instructores en asesores de confianza y ofrece orientación personalizada para que puedas comunicarte con seguridad y afrontar cada momento decisivo de tu carrera.

Por qué MasterClass se asoció con ElevenLabs

Las lecciones principales en vídeo de MasterClass han inspirado a millones de personas, pero estudiantes siempre han querido seguir interactuando más allá de los vídeos y hacer preguntas a sus instructores para aplicar los conceptos directamente. MasterClass empezó a probar una interfaz de chat en la que usuarios podían escribir a sus instructores de IA para recibir comentarios personalizados al instante.

Sin embargo, a medida que usuarios pedían una interacción más profunda y personal con sus instructores, quedó claro que, aunque el chat era práctico, le faltaba la «magia» de una conversación real. Por eso, MasterClass decidió dar voz a sus instructores de IA.

Tras evaluar a varios proveedores, MasterClass eligió Texto a Voz de ElevenLabs por tres motivos principales:

1. Calidad de voz: La IA de cada instructor está diseñada para captar su ritmo, tono y empatía. Por ejemplo, la voz IA de Gordon Ramsay se programó con humor y calidez.
2. Baja latencia: Las respuestas fluidas son esenciales para que las conversaciones sean realistas y permiten que usuarios hablen con naturalidad sin retrasos perceptibles.
3. Colaboración y alianza estrechas: Durante una colaboración de 18 meses, el equipo de Forward Deployed Engineering de ElevenLabs trabajó estrechamente con los equipos de ingeniería y producto de MasterClass, orientándolos en la selección de conjuntos de datos, el entrenamiento de modelos y el control de calidad. Esta integración estrecha garantizó que la voz digital de cada instructor se mantuviera auténtica y alineada con su marca.

«La colaboración con el equipo de ElevenLabs ha sido extraordinaria. La diferencia en la calidad de voz es abismal. Para nosotros es fundamental que la personalidad de nuestros instructores se transmita a través de la voz; esto implica que el ritmo y el tono deben ser los adecuados, y que todas las IA de nuestros instructores deben resultar empáticas durante las conversaciones. ElevenLabs superó con creces a todos los demás en todos estos aspectos». — Mandar Bapaye, CPO y CTO de MasterClass

El impacto

La incorporación de voz mediante ElevenLabs en MasterClass On Call fue un éxito inmediato: más del 75 % de usuarios interactúa con On Call por voz.

A medida que On Call ha seguido creciendo durante su primer año, los resultados han superado las expectativas. Usuarios de voz muestran una retención e interacción significativamente mayores, tanto en casos de uso profesionales como personales.

También están surgiendo nuevos patrones de uso orgánico que van más allá del alcance original del producto. Por ejemplo, una usuaria, azafata de vuelo, ha utilizado la IA de Chris Voss para mejorar su comunicación con pasajeros. Usuarios afirman sistemáticamente confiar más en voces IA asociadas a instructores que en chatbots genéricos, lo que subraya la importancia de la autenticidad en el aprendizaje basado en voz.

Garantizar la seguridad y la calidad

Representar marcas de instructores reconocidas mundialmente exigía controles rigurosos de calidad y seguridad. Para garantizar que cada instructor de IA siguiera siendo auténtico, coherente y seguro de usar, el equipo de MasterClass implementó un marco de seguridad con varias capas:

1. Fase de entrenamiento: Equipos internos y externos de red teaming someten los modelos a pruebas de estrés para evaluar su precisión, tono y adecuación temática, con la aprobación final del propio equipo del instructor.
2. Fase de inferencia: Los sistemas de moderación en línea y fuera de línea supervisan conversaciones activas y anteriores para garantizar que cada IA se mantenga dentro de su ámbito; por ejemplo, la IA de Gordon Ramsay sigue centrada en la cocina.
3. Revisión humana: Las alertas repetidas o de alto riesgo activan una revisión manual por parte de moderadores cualificados para verificar que las conversaciones sigan siendo apropiadas y coherentes con la marca.

Los instructores de IA solo se lanzan después de cumplir estrictos criterios internos y definidos por los propios instructores en materia de seguridad y calidad.

De cara al futuro

Con MasterClass On Call, miembros tendrán orientación, ideas y estrategias personalizadas a través de conversaciones con las personalidades de IA de los mejores expertos del mundo, aprovechando sus experiencias y conocimientos únicos. Hoy, miembros pueden hablar directamente con las IA de Mark Cuban sobre una próxima presentación, con Chris Voss sobre cómo pedir un aumento o con el Dr. Matt Walker sobre el jet lag. El equipo de MasterClass también está centrando sus esfuerzos en la función de simulación con IA. Con las simulaciones, miembros pueden: 

• Practicar entre cientos de simulaciones centradas en comunicación, liderazgo y entrevistas con compañeros de simulación de IA 
• Crear escenarios de simulación personalizados y practicar según los parámetros que elijan
• Recibir comentarios cualitativos y una puntuación cuantitativa basada en su desempeño en la simulación 

Así, MasterClass On Call ofrece tanto asesoramiento con IA como simulaciones. Las simulaciones se realizarán con un compañero de simulación de IA. Después, miembros podrán analizar la experiencia más a fondo y recibir asesoramiento de las IA de los mejores expertos del mundo, como Mark Cuban. 

A medida que siguen apareciendo nuevos casos de uso, MasterClass también está explorando oportunidades con la plataforma de Agents de ElevenLabs para mejorar aún más la personalización y la interactividad en sus experiencias de aprendizaje.

Las interacciones de voz han abierto una nueva dimensión de aprendizaje en MasterClass, donde la orientación se siente personal, ágil y viva. Al combinar las voces de ElevenLabs con una enseñanza de confianza, MasterClass On Call pone conocimientos de primer nivel al alcance de cualquiera, desde cualquier lugar.

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