Automatización de las ventas y el soporte de servicios financieros a través de las fronteras con voces de IA similares a las humanas

GAIL está llevando la IA generativa a algunos de los sectores más antiguos del mundo: los seguros y la banca. En colaboración con ElevenLabs, lanzaron GAIL, una IA para el sector asegurador entrenada para comprender sus normas, leyes y regulaciones. GAIL es capaz de mantener conversaciones similares a las humanas en varios idiomas para aliviar parte de la carga de los equipos de atención al cliente y ventas.

Primeros pasos

Cuando el equipo se propuso crear GAIL, realizó una evaluación interna de las soluciones de audio creado con IA disponibles. Eligieron ElevenLabs por:

1. Una Biblioteca de voces sin igual: «La mejor biblioteca de voces realistas; nadie ofrece la misma variedad».
2. Excelencia multilingüe: los modelos de ElevenLabs superaron a los de la competencia, algo crucial para las operaciones de GAIL en varios países.
3. Latencia baja y fiable: esencial para las capacidades de comunicación en tiempo real de GAIL.

Y lo mejor de todo es que la integración fue muy sencilla. Su responsable de ingeniería afirmó: «Fue muy fácil. Su SDK es muy intuitivo y facilitó integrarlo directamente en nuestra app».

Hoy, GAIL puede automatizar por completo la gestión de llamadas entrantes, llevar a cabo campañas de soporte salientes, cualificar previamente contactos mediante conversaciones impulsadas por IA, implementar estrategias de contacto multicanal e incluso ofrecer un asistente de IA para apoyar a empleados. Los agentes de GAIL son multilingües y pueden cambiar de idioma sin problemas durante una llamada según con quién hablen. 

Alcance global, cercanía local

Las capacidades multilingües de ElevenLabs han sido cruciales para la expansión internacional de GAIL. «En colaboración con ellos, hemos podido ampliar nuestra solución de IA a varios países y adaptar el producto a cada región». GAIL ya opera con éxito en varios países mediante voces en español, inglés e incluso japonés.

En Latinoamérica, GAIL se ha expandido a los servicios financieros y ha automatizado los procesos de cobro de deudas con resultados impresionantes:

• Un 60 % más eficientes que agentes humanos
• Recopilación de datos un 30 % más precisa

Mirando al futuro

Nos entusiasma colaborar con GAIL mientras llevan la innovación de la IA al sector asegurador. «Me encanta lo fácil que es usar ElevenLabs. En colaboración con ellos, hemos podido ampliar nuestra solución de IA a varios países y adaptar el producto a cada región. Su biblioteca de voces y la posibilidad de crear nuestras propias voces son fantásticas; realmente nos permiten diferenciarnos y crear una experiencia de cliente excepcional».

Con la tecnología de ElevenLabs, GAIL no solo automatiza procesos de seguros: también crea experiencias más atractivas, eficientes y personalizadas para clientes de seguros de todo el mundo.