Freedom Forever amplía su soporte a escala nacional con ElevenLabs Agents

Freedom Forever es una de las mayores empresas de instalación de energía solar residencial de Estados Unidos, con más de 2.500 empleados y una red nacional de entre 10.000 y 20.000 representantes de ventas independientes. La organización da soporte a cientos de miles de clientes y contratistas mediante líneas de atención entrante de gran volumen. Freedom Forever implementó ElevenLabs Agents para ofrecer respuestas en tiempo real y mejorar la eficiencia del soporte hasta un 90 %.

Modernizar el soporte de un referente solar en rápida expansión

A medida que Freedom Forever seguía creciendo, la empresa exploró formas de mejorar la coherencia, aumentar la capacidad y ofrecer asistencia inmediata tanto en atención al cliente como en soporte de ventas. Los patrones estacionales generan fluctuaciones naturales en la demanda de llamadas, y el equipo buscaba un socio tecnológico capaz de responder en tiempo real y mejorar la experiencia global.

Elegir una plataforma unificada diseñada para la voz en tiempo real

Freedom Forever evaluó diversas arquitecturas de voz e IA conversacional , incluidos flujos multimodales y API en tiempo real. Muchas de ellas introducían latencia o requerían una lógica de enrutamiento compleja.

ElevenLabs ofrecía una alternativa unificada con: 

• Interacciones de soporte naturales y de baja latencia

• Herramientas integradas de enrutamiento, pruebas y evaluación

• Soporte bilingüe en inglés y español, incluidos dialectos de Puerto Rico

• Integración fluida con Twilio y los sistemas de CRM existentes

• Rendimiento escalable para entornos de gran volumen

Esta arquitectura integral se ajustaba a los estándares operativos de la empresa y creaba una experiencia de soporte coherente y disponible de inmediato.

Del prototipo a producción en una semana

Gracias a una sólida infraestructura interna, el equipo de Freedom Forever pudo crear un prototipo rápidamente y ponerlo en producción en una semana. La decisión principal consistía simplemente en determinar qué workflows automatizar primero.
Hoy, ElevenLabs Agents da soporte a las dos principales funciones de atención entrante: 

• Soporte de ventas, donde las consultas entrantes se recopilan, cualifican y enrutan de forma eficiente

• Atención al cliente, donde las preguntas habituales, actualizaciones e interacciones relacionadas con la cuenta se resuelven al instante

Un agente de enrutamiento identifica el tipo de persona que llama y la dirige al agente especializado más adecuado para su solicitud. Cuando se necesita un representante humano, las llamadas se transfieren con el contexto completo de la transcripción para que el traspaso sea fluido.

Mayor cobertura y capacidad mediante la automatización con IA

Desde la implementación de ElevenLabs Agents, Freedom Forever ha logrado mejoras cuantificables en escala, eficiencia y disponibilidad en todas sus operaciones de soporte. 

Mejora notable de la eficiencia de costes

El análisis interno muestra una eficiencia un 90 % mayor en las interacciones de soporte tras implementar ElevenLabs Agents.

Respuesta inmediata en cada punto de entrada

El agente de IA recibe a cada persona que llama de inmediato, lo que aumenta el número de clientes y socios de ventas que reciben asistencia instantánea y elimina la necesidad de esperar para ser atendidos.

Una expansión significativa de las resoluciones automatizadas

Las capacidades de enrutamiento mejoradas permiten a la IA resolver decenas de miles de llamadas cada mes.

Equipos optimizados y trabajo de mayor valor

Al gestionar la IA las consultas rutinarias, los miembros del equipo de soporte han asumido funciones que requieren experiencia humana. Este cambio refuerza tanto la experiencia de cliente como la productividad del equipo.

Rendimiento constante durante los picos estacionales

Los agentes de IA mantienen el mismo nivel de velocidad y precisión independientemente del volumen de llamadas. Esto ofrece un soporte predecible y fiable incluso durante los meses de mayor actividad, cuando aumenta la demanda.

Mejoras adaptadas a la atención al cliente y al soporte de ventas

En ventas, ElevenLabs Agents ayuda a recopilar la información necesaria, preparar el contexto para representantes y agilizar el proceso de enrutamiento. Las tasas de resolución y las mejoras de eficiencia son especialmente destacables en esta área.

En atención al cliente, la IA ya resuelve de principio a fin un número significativo de consultas, ofrece actualizaciones instantáneas y admite varios idiomas. Cuando clientes prefieren hablar con un representante, pueden solicitar una transferencia en cualquier momento. El contexto completo se transfiere automáticamente mediante el CRM.

Freedom Forever sigue ampliando el número de interacciones que la IA puede resolver por completo, reduciendo las transferencias innecesarias y aumentando la velocidad general del soporte.

Mejoras futuras y crecimiento estratégico

Freedom Forever está ampliando su estrategia de automatización con varias iniciativas en desarrollo, entre ellas:

• Agentes salientes para dar soporte a su red nacional de ventas

• Capacidades adicionales de resolución con IA para atención al cliente

• Enrutamiento mejorado y optimización de devoluciones de llamada

• Integración más profunda entre programación, sistemas de CRM y operaciones de campo

Estos avances refuerzan el compromiso de Freedom Forever con un servicio rápido, fiable y escalable mientras la empresa sigue creciendo en todo el país.