Equal crea un filtrado de llamadas con IA que suena natural gracias a ElevenLabs

El asistente con IA de Equal gestiona más de 600.000 llamadas al día en toda la India: filtra, entiende la intención y actúa en nombre de usuarios.

Igual está creando un asistente con IA para India. Empezaron con llamadas telefónicas, donde el asistente responde, filtra y gestiona las llamadas entrantes por los usuarios. Actúa como un secretario personal: habla con quien llama y ofrece un resumen de la conversación en tiempo real, permitiendo que solo respondas a las llamadas importantes. Hoy, más de 300.000 personas en India usan el asistente de Equal, que gestiona más de 600.000 llamadas al día, con una duración media de 1 minuto y 15 segundos por conversación, todo impulsado por ElevenLabs.

El asistente gestiona las llamadas respondiendo por el usuario, entendiendo la intención de quien llama mediante una conversación natural y actuando en consecuencia: filtra spam, destaca mensajes urgentes o pasa la llamada si es necesario. Así, los usuarios tienen menos interrupciones y más control sobre su tiempo, sin perder nada importante.

Por qué la calidad de voz es clave para que los usuarios sigan en la llamada

La voz no es un extra para Equal. Es el producto. Si quien llama percibe que el asistente es un robot, cuelga al instante. Para que funcione, la voz debe sonar natural y cercana, como si hablara una persona real.

Esto hizo que Equal necesitara un proveedor de texto a voz capaz de cumplir requisitos muy concretos: voz natural y realista, baja latencia para conversaciones telefónicas en tiempo real y una calidad de audio fiable en producción. Además de claridad, la voz debía transmitir emociones, gestionar conversaciones multilingües y reflejar acentos indios con precisión.

Tras evaluar varias opciones, Equal eligió ElevenLabs Texto a Voz por la calidad de voz y la rapidez de respuesta, además de la flexibilidad para probar diferentes voces y explorar opciones de Clonar Voz IA.

Voz expresiva y con baja latencia que refleja acentos indios

Con Texto a Voz y Clonar Voz IA de ElevenLabs, Equal creó una voz de asistente que suena viva en conversaciones telefónicas en directo. La integración les permitió elegir y perfeccionar una voz única para su asistente, clonar voces alineadas con su marca, ofrecer voz multilingüe con acento indio preciso y transmitir emoción y matices en tiempo real, manteniendo la baja latencia necesaria para que la conversación suene natural.

Integración sencilla y optimización continua de la voz

La integración fue directa. Equal trabajó mano a mano con nuestro equipo para implementar la voz en todo su sistema de asistentes y optimizar el rendimiento en la gestión de llamadas en directo.

La colaboración va más allá del primer despliegue. Mientras Equal sigue perfeccionando cómo debe sonar su asistente ideal, colaboramos en la selección de voces, ajustes de latencia y diseño de la conversación para que los turnos sean naturales. Poder probar diferentes voces manteniendo el rendimiento en producción ha sido clave en la evolución del producto.

La voz es clave en la experiencia que estamos creando. ElevenLabs ha sido fundamental para ayudarnos a conseguir un sonido no solo claro y preciso, sino también natural, cercano y con personalidad propia.

Krishna Challa, VP - Proyectos Estratégicos, Equal

Escalando conversaciones telefónicas con IA en toda la India

Con 600.000 llamadas gestionadas al día y más de 300.000 usuarios diarios, el rendimiento y la fiabilidad son imprescindibles. El asistente de Equal debe transmitir tono, emoción y matices culturales, respondiendo en tiempo real y a gran escala. Mientras Equal sigue desarrollando el asistente IA de la India, ElevenLabs aporta la capa de voz que permite conversaciones naturales, expresivas y con baja latencia en cada llamada.cada una con una media de 1 minuto y 15 segundos de conversación en directo - y más de 300.000 usuarios diarios, el rendimiento y la fiabilidad son imprescindibles. El asistente de Equal debe transmitir tono, emoción y matices culturales, respondiendo en tiempo real y a gran escala. Mientras Equal sigue construyendo el asistente con IA de India, ElevenLabs aporta la voz que hace posibles conversaciones naturales, expresivas y con baja latencia en cada llamada.