ElevenLabs vs Retell: ¿Plataforma de voz IA completa o middleware para agentes?

Resumen rápido

Tanto ElevenLabs como Retell ofrecen plataformas de IA conversacional para crear agentes de voz, pero sus arquitecturas son muy diferentes. ElevenLabs controla toda la tecnología de voz: desarrolla los modelos de Texto a Voz y Voz a Texto internamente, incluyendo el TTS que muchos clientes de Retell ya usan como proveedor de voz. Los agentes de ElevenLabs (ElevenAgents) pueden alcanzar una latencia de menos de 500 ms de extremo a extremo porque no hay una capa intermedia que añada coste y retraso. Retell es una plataforma de orquestación que une proveedores externos de STT, LLM y TTS (incluido ElevenLabs), ofreciendo un constructor visual de agentes y flexibilidad multi-proveedor. Elige ElevenLabs si buscas la mejor calidad de voz, la menor latencia, despliegue omnicanal y máxima eficiencia de costes. Elige Retell si necesitas flexibilidad multi-proveedor con un constructor visual sin código.

Comparativa rápida

Funcionalidad

ElevenLabs

Retell

Arquitectura

Plataforma completa: controla TTS, STT y lógica de agente en una sola plataforma integrada

Middleware: orquesta proveedores externos de STT, LLM y TTS

Calidad de voz

En resumen:

Depende del proveedor de TTS elegido: la mejor opción es ElevenLabs

Calidad de voz

ElevenLabs lidera el sector en calidad de voz: número 1 en pruebas independientes a ciegas, elegida 37 veces frente a 19 del siguiente competidor, y con la menor tasa de error de palabras (2,83%). El modelo Eleven v3 admite etiquetas de audio para control expresivo y diálogos nativos con varios hablantes. Las voces suenan naturales, emocionales y humanas incluso en conversaciones largas.

Retell no desarrolla su propio Texto a Voz. La calidad de voz depende totalmente del proveedor que elijas. Si los clientes de Retell seleccionan ElevenLabs como proveedor de TTS, obtienen la calidad de voz de ElevenLabs, pero con más latencia por la capa intermedia. Si eligen un proveedor más barato, la calidad baja. Algunos usuarios han comentado que la voz "puede sonar robótica en conversaciones largas o complejas", según el proveedor y la configuración.

En resumen:

Constructor de agentes con editor visual de workflows, webhooks, integración de herramientas, base de conocimientos y suite de pruebas integrada

Latencia y rendimiento en tiempo real

La IA Conversacional de ElevenLabs ofrece latencia en streaming por debajo de 300 ms. Como todos los componentes (TTS, STT, lógica del agente) funcionan en la misma plataforma, no hay saltos de red entre proveedores. Así, las conversaciones resultan naturales y fluidas.

Retell informa de una latencia media de unos 620 ms, con menos de 800 ms en el p99. Algunos benchmarks optimizados han llegado a unos 280 ms, pero la latencia habitual está entre 550 y 800 ms. La configuración por defecto puede añadir 1,5 segundos extra si no se ajusta. Esta latencia viene de la arquitectura intermedia: Retell debe enviar peticiones entre proveedores distintos de STT, LLM y TTS, y cada traspaso añade retraso.

En resumen:

Telefonía

Constructor de agentes y workflows

El constructor visual de agentes de Retell, basado en nodos, es uno de sus puntos fuertes. Permite lógica ramificada, intents, entidades, sub-flujos reutilizables y llamadas a funciones con una interfaz de arrastrar y soltar. Para equipos con usuarios semi-técnicos que necesitan diseñar flujos de conversación de forma visual, el constructor de Retell es intuitivo y potente. Cubre aproximadamente el 90% de los casos de uso típicos de agentes de voz sin escribir código.

La IA Conversacional de ElevenLabs ofrece un constructor de agentes con webhooks, integración de herramientas (cliente, servidor y sistema), base de conocimiento/RAG y capacidades de workflow. Las últimas novedades incluyen versionado de agentes, soporte para herramientas MCP, filtros de contenido y modo expresivo. El enfoque es más orientado a desarrolladores que el constructor visual de Retell, con mayor énfasis en integración por API y control programático.

En resumen:

Más de 7 proveedores: ElevenLabs, OpenAI, Deepgram, Cartesia y otros

Telefonía

Ambas plataformas permiten integración con telefonía para llamadas entrantes y salientes.

Retell ofrece números de teléfono propios, además de integración con Twilio, Telnyx, Vonage, SIP trunk y BYOC (Bring Your Own Carrier). El identificador de llamada personalizado está disponible para números de EE. UU. por $0,10/min como extra. Retell admite entrada DTMF y llamadas web además de interacciones por teléfono.

La IA Conversacional de ElevenLabs incluye integración telefónica nativa con soporte para números de teléfono y conectividad SIP. También permite integración con WhatsApp para conversaciones de texto y voz. Las capacidades de telefonía son más recientes que en Retell, pero se están ampliando activamente.

En resumen:

A través de ElevenLabs BYOK, pero se reportan dificultades con el selector de voz privada

Cumplimiento normativo y seguridad

Retell cuenta con SOC 2 Tipo I y II, HIPAA (con BAA), RGPD (con DPA) y PCI DSS con anonimización automática de tarjetas de crédito. Es un conjunto de certificaciones sólido, especialmente para sanidad, finanzas y seguros.

ElevenLabs ofrece APIs compatibles con SOC 2, modo de no retención para datos sensibles y opciones de despliegue on-prem para clientes Enterprise. El despliegue on-prem permite a las organizaciones ejecutar ElevenLabs en su propia infraestructura, lo que puede cumplir requisitos que las soluciones solo en la nube no cubren.

En resumen:

Cuatro tipos de herramientas: herramientas de cliente (navegador/app), herramientas de servidor (webhook a tu API), herramientas MCP (servidores Model Context Protocol con controles de aprobación detallados) y herramientas de sistema (acciones integradas como transferencia de llamada, detección de buzón de voz, detección de idioma, finalizar llamada). Funciona tanto en agentes de telefonía como web.

Precios y coste total

Retell usa precios por componentes. El precio anunciado es competitivo, pero el coste total se acumula: motor de voz ($0,07–0,08/min) + LLM ($0,006–0,08/min) + telefonía ($0,015/min) = unos $0,13–0,31/min según el proveedor. Extras como Base de Conocimiento ($0,005/min) e Identificador de Llamada Personalizado ($0,10/min) aumentan el total. Los planes Enterprise empiezan en más de $3.000/mes, con tarifas base desde $0,05/min.

La IA Conversacional de ElevenLabs se basa en el sistema de créditos de ElevenLabs, con tarifas transparentes por minuto que incluyen TTS, STT y lógica del agente sin sumar componentes. Como ElevenLabs controla la capa de voz, no hay recargo de terceros. El coste efectivo por minuto suele ser menor que en Retell para quienes ya usarían ElevenLabs como proveedor de TTS a través de Retell.

En resumen:

Más allá de los agentes

Cobertura de la plataforma

ElevenLabs ofrece 14 productos más allá de la IA conversacional:

Retell se centra solo en agentes de voz. No ofrece API de TTS independiente, doblaje, efectos de sonido, generación de música ni otras funciones de audio con IA. Si necesitas algo más que agentes de voz, tendrás que buscar otros proveedores.

En resumen:

Por componentes: Precio por minuto $0,07/min + Base de Conocimientos $0,005/minuto + Llamadas en Lote $0,005/marcación + Llamada de Marca $0,10/llamada saliente + Eliminación de PII $0,01/min

Quién debería elegir ElevenLabs

ElevenLabs es la mejor opción si:

$10 en créditos gratis, 20 llamadas simultáneas

Cliente ideal de ElevenLabs:

Quién debería elegir Retell

Retell es una buena opción si:

Valoraciones

Cliente ideal de Retell:

G2 4,8/5 (781 opiniones), Trustpilot 5,0/5 (814 opiniones)

Migrar de Retell a ElevenLabs

Si eres cliente de Retell y estás pensando en cambiar a la IA Conversacional de ElevenLabs:

Qué se transfiere

ElevenAgents controla toda la tecnología. La misma empresa que desarrolla los modelos de TTS (Eleven v3, Eleven v3 Conversational) también crea el STT (Scribe v2 Realtime), la lógica de agente, aloja LLMs propios y ofrece integración de telefonía. Así, los datos de voz fluyen por una única ruta optimizada, sin saltos entre proveedores. El resultado es menor latencia, menor coste y calidad de voz constante porque no hay traspasos entre proveedores que añadan retraso. Además, ElevenLabs aloja y opera LLMs open source en su infraestructura, que pueden adaptarse a flujos específicos, reduciendo aún más la latencia y mejorando la precisión.

Qué hay que rehacer

En resumen:ElevenLabs elimina la capa middleware, logrando menor latencia y menor coste total. Retell ofrece flexibilidad multi-proveedor a cambio de más latencia y costes acumulados por componentes.

Plazos de migración

Calcula entre 1 y 2 semanas para migrar un agente completo, según la complejidad. Los despliegues sencillos de un solo agente pueden migrarse en 2–3 días. El plan gratuito de ElevenLabs te permite crear y probar agentes antes de decidirte.

Eleven v3 Conversational es el modelo TTS más avanzado emocionalmente y consciente del contexto, optimizado para diálogo en tiempo real. Potencia el Modo Expresivo en ElevenAgents, permitiendo agentes que adaptan tono y registro emocional al contexto: detectan frustración, responden con empatía y mantienen el tono de marca en todas las interacciones. Esta expresividad no puede replicarse en plataformas de orquestación cambiando el proveedor de TTS; requiere co-optimización de turnos, detección de actividad de voz y TTS, solo posible en una plataforma integrada.

FAQ

¿Es mejor ElevenLabs que Retell para agentes de voz?ElevenLabs ofrece el mejor TTS disponible, con Modo Expresivo que aporta una voz emocionalmente adaptativa que las plataformas de orquestación no pueden igualar. Usar ElevenLabs directamente te da la misma calidad de voz que Retell en su mejor versión, pero sin la sobrecarga del middleware.

La IA Conversacional de ElevenLabs ofrece mejor calidad de voz y menor latencia que Retell porque controla toda la cadena de voz, en vez de coordinar proveedores externos. ElevenLabs consigue latencia en streaming por debajo de 300 ms frente a los 550–800 ms habituales de Retell. Muchos clientes de Retell ya usan ElevenLabs como proveedor de TTS: la IA Conversacional de ElevenLabs les permite eliminar la capa intermedia y obtener la misma calidad de voz con menos latencia y menor coste total. Las ventajas de Retell son su constructor visual sin código, flexibilidad multi-proveedor y más certificaciones de cumplimiento (PCI DSS).

¿Retell utiliza ElevenLabs?

Sí. ElevenLabs es uno de los siete proveedores de TTS disponibles en la plataforma de Retell, y es una opción popular entre sus usuarios por la calidad de voz. Esto significa que los clientes de Retell que eligen TTS de ElevenLabs pagan a Retell para que reenvíe las peticiones a ElevenLabs, añadiendo una capa intermedia que aumenta latencia y coste. La IA Conversacional de ElevenLabs elimina por completo esa capa.

¿Retell es más barato que ElevenLabs?ElevenLabs ofrece una latencia más baja y constante porque controla toda la cadena con modelos integrados. La latencia de Retell depende del proveedor y requiere optimización experta para bajar de 500 ms.

Las tarifas por minuto anunciadas por Retell pueden parecer competitivas, pero el coste total incluye componentes acumulados: motor de voz ($0,07–0,08/min) + LLM ($0,006–0,08/min) + telefonía ($0,015/min), sumando unos $0,13–0,31/min según la configuración. Extras como Base de Conocimiento e Identificador de Llamada Personalizado aumentan el total. Para quienes eligen ElevenLabs como proveedor de TTS a través de Retell, la IA Conversacional de ElevenLabs suele ser más rentable porque elimina el recargo de la capa intermedia.

¿Puedo cambiar de Retell a ElevenLabs?

Sí. Los conceptos de lógica de agentes, contenido de la base de conocimiento y números de teléfono (si son portables) pueden transferirse a la IA Conversacional de ElevenLabs. Los flujos visuales de Retell hay que recrearlos en el constructor de agentes de ElevenLabs, y las integraciones con CRM hay que reconfigurarlas. Si ya usabas ElevenLabs como proveedor de TTS a través de Retell, la calidad de voz será la misma, pero con menor latencia. Calcula entre 1 y 2 semanas para una migración completa. Prueba primero en el plan gratuito.

¿Cuál es la mejor alternativa a Retell?Retell tiene un constructor visual sin código ideal para usuarios semi-técnicos. ElevenLabs ofrece un editor visual con suite de pruebas integrada, más tipos de herramientas (incluyendo cliente y MCP) y filtros en tiempo real, dando confianza a equipos de CX e ingeniería para desplegar agentes a gran escala.

ElevenLabs es la mejor alternativa a Retell para equipos que quieren controlar toda la cadena de voz y eliminar la latencia de la capa intermedia. ElevenLabs ofrece latencia por debajo de 300 ms, más de 1.200 voces en 70+ idiomas y una plataforma completa de audio con IA, no solo agentes. Otras alternativas son Vapi (para máxima flexibilidad de proveedores y enfoque developer-first), Bland (para despliegues empresariales autoalojados) y crear una solución propia combinando proveedores de STT, LLM y TTS.

¿ElevenLabs admite telefonía para agentes de voz?

Sí. La IA Conversacional de ElevenLabs incluye integración telefónica nativa para llamadas entrantes y salientes, además de integración con WhatsApp. La plataforma permite asignar números de teléfono y conectividad SIP. Aunque Retell tiene hoy más acuerdos con operadores (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC), la telefonía de ElevenLabs se beneficia de la menor latencia de su arquitectura propia.

Retell está enfocado principalmente en telefonía. Permite despliegue por teléfono vía BYOC y SIP trunking, además de llamadas web. Sin embargo, el soporte nativo para apps móviles, WhatsApp y chat es limitado.

En resumen:ElevenLabs ofrece despliegue omnicanal real desde una sola configuración de agente. La plataforma de Retell está pensada sobre todo para casos de uso de telefonía.

Telefonía

Ambas plataformas ofrecen integración de telefonía para llamadas entrantes y salientes.

Retell ofrece números de teléfono propios, además de integración con Twilio, Telnyx, Vonage, SIP trunk y BYOC (Bring Your Own Carrier) sin recargo. El identificador de llamada de marca está disponible para números de EEUU por $0,10/min como extra. Retell soporta entrada DTMF, llamadas en lote y transferencias calientes con mensajes whisper.

ElevenAgents es agnóstico de proveedor, soportando cualquier proveedor de telefonía mediante formatos de audio estándar (PCM 8000 Hz y u-law 8000 Hz), incluyendo Twilio, Telnyx, Vonage y configuraciones SIP personalizadas. También soporta integración con WhatsApp para conversaciones de texto y voz. Las herramientas de sistema incluyen envío DTMF para IVR, detección de buzón de voz y detección automática de idioma con cambio de voz, funciones que Retell no ofrece de forma nativa.

En resumen:Retell tiene acuerdos con operadores y funciones específicas de telefonía como identificador de llamada de marca y llamadas en lote. ElevenLabs es agnóstico de proveedor, sin bloqueo de proveedor, y ofrece herramientas únicas como detección de buzón y cambio automático de idioma que mejoran la experiencia en telefonía.

Cumplimiento normativo y seguridad

ElevenLabs cuenta con un stack de cumplimiento muy completo: SOC 2 Tipo II, SOC 3, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 (Seguridad Cloud), ISO/IEC 27018 (Privacidad Cloud), PCI DSS Nivel 1 (validado externamente por QSA), HIPAA (BAA disponible), RGPD (evaluado de forma independiente), CSA STAR Nivel 1, TX-RAMP Nivel 2, Cyber Essentials Plus y NHS DSP Toolkit. ElevenLabs también ofrece modo sin retención para datos sensibles, cifrado de extremo a extremo y opciones de residencia de datos en EEUU, UE e India. Los filtros personalizables permiten monitorizar el cumplimiento en tiempo real durante las conversaciones, incluyendo filtrado de contenido, restricciones temáticas y redacción de PII.

Retell cuenta con SOC 2 Tipo I y II, HIPAA (con firma BAA autoservicio), RGPD (con DPA) y PCI DSS con redacción automática de tarjetas. Hay tres modos de almacenamiento configurables: todo, todo excepto PII o solo atributos básicos. Los filtros de agente bloquean jailbreaks, contenido dañino y temas regulados.

En resumen:ElevenLabs tiene un alcance de cumplimiento mucho mayor: PCI DSS Nivel 1 validado externamente (frente al PCI DSS de Retell), múltiples certificaciones ISO, residencia de datos en tres regiones, modo sin retención y cifrado de extremo a extremo. Para sectores regulados, esto es clave.

Precios y coste total

Aquí es donde la arquitectura middleware vs plataforma completa tiene impacto real en costes.

Retell usa precios por componentes. El precio anunciado es competitivo, pero el coste total se acumula: motor de voz ($0,07-0,08/min) + LLM ($0,006-0,08/min) + telefonía ($0,015/min) = unos $0,13-0,31/min según el proveedor. Extras como Base de Conocimientos ($0,005/min), Identificador de Marca ($0,10/min) y QA automático aumentan el total. Los planes enterprise empiezan en $3.000+/mes con tarifas base desde $0,05/min.

ElevenAgents usa precio por minuto que incluye TTS, STT y lógica de agente sin sumar componentes. Todas las funciones principales (pruebas, workflows, analítica, filtros y despliegue omnicanal) están incluidas. Como ElevenLabs controla la capa de voz, no hay recargo de TTS de terceros. El coste efectivo por minuto suele ser menor que Retell para quienes usarían ElevenLabs como TTS a través de Retell.

En resumen:Para quienes elegirían ElevenLabs como TTS (como muchos usuarios de Retell), ElevenAgents es más rentable porque elimina el recargo del middleware. El precio por componentes de Retell dificulta prever el coste total y funciones clave como QA están detrás de extras de pago.

Amplitud de la plataforma

ElevenLabs ofrece 14 productos más allá de la IA conversacional: Texto a Voz, Voz a Texto, Clonar Voz IA, Doblaje IA, Efectos de Sonido, Crear Música con IA, Limpiar Audio, Cambiador de Voz, Biblioteca de Voces, Proyectos, Audio Native, Diccionarios de pronunciación y ElevenReader. Los equipos que necesitan capacidades de voz más allá de agentes (doblaje, efectos, TTS en productos) lo tienen todo en una sola plataforma.

Retell se centra exclusivamente en agentes de voz. No ofrece API de TTS independiente, doblaje, efectos de sonido, generación de música ni otras capacidades de audio IA. Si necesitas algo más allá de agentes de voz, tendrás que buscar otros proveedores.

En resumen:ElevenLabs es una plataforma de audio IA completa. Retell es solo una plataforma de agentes de voz. Si necesitas más que agentes, ElevenLabs cubre mucho más.

¿Quién debería elegir ElevenLabs?

ElevenLabs es la mejor opción si:

• Quieres la mejor calidad de voz con Modo Expresivo emocionalmente adaptativo
• Necesitas la menor latencia posible de extremo a extremo (menos de 500 ms frente a 600-800 ms)
• Ya usas o estás considerando ElevenLabs para TTS y quieres eliminar el middleware
• Necesitas despliegue omnicanal en teléfono, web, móvil, WhatsApp y chat desde un solo agente
• Necesitas capacidades de voz más allá de agentes (doblaje, efectos, TTS independiente, música)
• Quieres precios transparentes por minuto sin costes ocultos ni extras de pago para funciones clave
• Necesitas un stack de cumplimiento completo con PCI DSS Nivel 1, varias certificaciones ISO, modo sin retención y residencia de datos en EEUU, UE e India
• Necesitas una suite de pruebas integrada y filtros en tiempo real para desplegar agentes con confianza
• Eres desarrollador y prefieres herramientas API-first con SDKs completos

Cliente ideal de ElevenLabs: Un equipo de desarrollo o CX que crea agentes de voz y prioriza calidad de voz, latencia y alcance omnicanal, especialmente si ya usa TTS de ElevenLabs a través de Retell y quiere eliminar el middleware, reducir costes y acceder a toda la plataforma, incluyendo pruebas, filtros y despliegue multicanal.

¿Quién debería elegir Retell?

Retell es una buena opción si:

• Necesitas un constructor visual sin código basado en nodos para miembros semi-técnicos del equipo
• Quieres flexibilidad para cambiar entre varios proveedores de TTS, STT y LLM
• Necesitas funciones específicas de telefonía como identificador de llamada de marca, llamadas en lote y transferencias calientes con mensajes whisper
• Necesitas acuerdos con operadores (Twilio, Telnyx, Vonage, BYOC) sin recargo
• Tienes un equipo que prefiere diseñar flujos visualmente en vez de configurar agentes por código
• Quieres conmutación automática de proveedor TTS para despliegues de alta disponibilidad

Cliente ideal de Retell: Un equipo que crea agentes de voz enfocados en telefonía y valora la flexibilidad multi-proveedor y la sencillez del constructor visual, y donde el coste del middleware se justifica por la flexibilidad que aporta.

Migrar de Retell a ElevenLabs

Si eres cliente de Retell y estás pensando en cambiar a ElevenAgents:

Qué se transfiere

• Conceptos de lógica de agente: Flujos de conversación, estructura de intents y lógica de negocio se trasladan al constructor de agentes y editor visual de ElevenLabs
• Números de teléfono: Pueden ser portables según el operador
• Contenido de la base de conocimientos: FAQs y documentos pueden importarse

Qué hay que rehacer

• Flujos visuales: Los diseños de flujos basados en nodos de Retell deben recrearse en el editor visual de ElevenLabs
• Configuraciones específicas de proveedor: Ya no es necesario ajustar TTS/STT (ElevenLabs lo proporciona todo)
• Integraciones: Las integraciones con CRM y webhooks deben reconfigurarse (ambos soportan webhooks, pero las rutas de API son distintas)

Plazo de migración

Calcula 1-2 semanas para migrar un agente completo, según la complejidad. Despliegues sencillos de un solo agente pueden migrarse en 2-3 días. El plan gratuito de ElevenLabs te permite crear y probar agentes antes de decidirte.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor ElevenLabs que Retell para agentes de voz?

ElevenAgents (de ElevenLabs) ofrece mejor calidad de voz y menor latencia que Retell porque controla toda la tecnología de voz en vez de orquestar proveedores externos. ElevenAgents puede lograr menos de 500 ms de latencia de extremo a extremo frente a los 600-800 ms habituales de Retell en pruebas independientes. Muchos clientes de Retell ya usan ElevenLabs como proveedor de TTS: ElevenAgents les permite eliminar el middleware y obtener la misma calidad de voz con menos latencia y menor coste. ElevenLabs también ofrece despliegue omnicanal (teléfono, web, móvil, WhatsApp, chat), Modo Expresivo para voz emocionalmente adaptativa, suite de pruebas integrada y un stack de cumplimiento mucho más amplio. Las ventajas de Retell son su constructor visual sin código, flexibilidad multi-proveedor y funciones específicas de telefonía como identificador de llamada de marca y llamadas en lote.

¿Retell usa ElevenLabs?

Sí. ElevenLabs es uno de los siete proveedores de TTS disponibles en la plataforma de Retell y es una opción popular por su calidad de voz. Esto significa que los clientes de Retell que eligen TTS de ElevenLabs están pagando a Retell para que reenvíe las peticiones a ElevenLabs, añadiendo una capa middleware que aumenta la latencia y el coste. ElevenAgents elimina por completo esa capa.

¿Retell es más barato que ElevenLabs?

Las tarifas por minuto anunciadas por Retell pueden parecer competitivas, pero el coste total incluye componentes acumulados: motor de voz ($0,07-0,08/min) + LLM ($0,006-0,08/min) + telefonía ($0,015/min), sumando unos $0,13-0,31/min según la configuración. Extras como Base de Conocimientos, Identificador de Marca y QA automático aumentan aún más el total. Para quienes eligen ElevenLabs como TTS a través de Retell, ElevenAgents suele ser más rentable porque elimina el recargo del middleware e incluye funciones clave como pruebas, workflows y analítica en el precio base.

¿Puedo cambiar de Retell a ElevenLabs?

Sí. Los conceptos de lógica de agente, contenido de la base de conocimientos y números de teléfono (si son portables) pueden transferirse a ElevenAgents. Los flujos visuales de Retell deben recrearse en el editor visual de ElevenLabs y las integraciones con CRM deben reconfigurarse. Si ya usabas ElevenLabs como TTS a través de Retell, la calidad de voz será la misma, pero con menor latencia y acceso al Modo Expresivo. Calcula 1-2 semanas para una migración completa. Prueba primero en el plan gratuito.

¿Cuál es la mejor alternativa a Retell?

ElevenLabs es la mejor alternativa a Retell para equipos que quieren controlar toda la tecnología de voz y eliminar la latencia del middleware. ElevenLabs puede lograr menos de 500 ms de latencia de extremo a extremo, ofrece más de 11.000 voces en 70+ idiomas, Modo Expresivo para voz emocionalmente adaptativa, despliegue omnicanal y una plataforma de audio IA completa más allá de los agentes. Otras alternativas son Vapi (para máxima flexibilidad de proveedor y enfoque developer-first), Bland (para despliegues enterprise autogestionados) y crear un stack propio usando proveedores separados de STT, LLM y TTS. Consulta nuestra guía completa: Mejores alternativas a Retell.

¿ElevenLabs soporta telefonía para agentes de voz?

Sí. ElevenAgents es agnóstico de proveedor, soportando cualquier operador de telefonía mediante formatos de audio estándar (PCM y u-law a 8000 Hz), incluyendo Twilio, Telnyx, Vonage y configuraciones SIP personalizadas. Las herramientas de sistema incluyen envío DTMF, detección de buzón de voz y detección automática de idioma con cambio de voz. La plataforma también soporta integración con WhatsApp para conversaciones de texto y voz. Aunque Retell ofrece funciones específicas de telefonía como identificador de llamada de marca y llamadas en lote, la telefonía de ElevenLabs se beneficia de la menor latencia de la arquitectura completa y funciones únicas como detección de buzón y cambio de idioma sin cortes.

¿Puedo desplegar agentes más allá de la telefonía?

ElevenLabs permite despliegue omnicanal: líneas telefónicas (SIP), webs (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp y chat, todo desde una sola configuración de agente. La plataforma de Retell está pensada sobre todo para telefonía. Para equipos que necesitan desplegar agentes en web, móvil y mensajería además de teléfono, ElevenLabs ofrece mayor cobertura desde el primer momento.

¿Cómo gestionan ElevenLabs y Retell el cumplimiento y la retención de datos?

ElevenLabs ofrece retención de datos personalizable, desde borrado inmediato hasta almacenamiento ilimitado, además de modo sin retención para cumplimiento HIPAA y filtros en tiempo real para monitorizar el cumplimiento durante las conversaciones. Cuenta con SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS Nivel 1 (validado externamente), HIPAA (BAA), RGPD, CSA STAR, TX-RAMP, Cyber Essentials Plus y NHS DSP Toolkit. Ofrece residencia de datos en EEUU, UE e India. Retell ofrece tres modos de almacenamiento configurables con redacción de PII en todos los planes y cuenta con HIPAA, SOC 2 Tipo 1 y 2, RGPD y PCI DSS con firma BAA autoservicio. Retell también ofrece filtros de agente para bloquear jailbreaks y contenido dañino.