Allegro implementa ElevenAgents para responder al instante las llamadas sobre entregas de más de 20 millones de compradores

Allegro, la plataforma de comercio electrónico que presta servicio a más de 20 millones de compradores activos en Polonia y Europa Central, está implantando un agente de voz basado en ElevenAgents en sus líneas de atención sobre entregas. El agente responde de inmediato a las preguntas más habituales, las 24 horas del día, con una voz natural.

Fundada en Polonia en 1999, Allegro gestiona un marketplace online que conecta a millones de compradores con comercios y ofrece una amplia gama de productos, desde electrónica hasta moda. La empresa cotiza en la Bolsa de Varsovia y, además del marketplace, cuenta con su propia red logística y de reparto.

En Europa Central y del Este, muchos paquetes se recogen en una taquilla inteligente o punto de recogida en lugar de entregarse a domicilio. Con el volumen de envíos de Allegro, incluso las consultas rutinarias generan un flujo constante de llamadas de atención al cliente. El agente se centra en situaciones sencillas y frecuentes que representan la mayor parte del volumen de las líneas de atención: si un cliente consulta cuándo llegará un paquete o hace una pregunta rápida junto a la taquilla, recibe una respuesta en segundos.

Cuando una llamada requiere atención humana, el agente recopila el número de seguimiento y transmite un resumen de la conversación para que la persona que retome la llamada ya tenga el contexto y, normalmente, pueda resolverla más rápido. Detrás del sistema está la arquitectura multiagente de ElevenLabs: distintos agentes gestionan diferentes tipos de situaciones, en lugar de que un único asistente lo cubra todo, para que cada conversación sea concreta y precisa.

La implantación comienza con las tres líneas de atención sobre entregas de Allegro: Allegro Delivery, un programa multimarca que abarca más de 36.000 taquillas inteligentes en toda Polonia; Allegro One, el servicio propio de mensajería y recogida de la empresa; y One Box, su red de taquillas inteligentes. Es la primera fase de la colaboración entre Allegro y ElevenLabs.