Yampa 携手 ElevenLabs 扩展高强度外呼语音智能

Yampa，一家总部位于对话式 AI领域的领先企业，总部位于法国，正在重新定义自动化外呼通信的边界。通过将ElevenLabs Flash V2.5集成到自研编排层中，Yampa 已成功部署可大规模运行的语音智能体，能够以接近真人的精准度同时处理数百次互动。

挑战："同一秒"扩展难题

对 Yampa 而言，核心运营挑战在于开展高强度外呼活动，时机至关重要。传统文本转语音（TTS）解决方案常面临以下问题：

• 超高并发： 在完全相同的秒数内发起数百通电话，同时不降低性能。
• 延迟峰值： 在高流量突发期间保持低响应时间，这对对话流畅度至关重要。
• 运营稳定性： 确保即使系统承受极端负载，语音质量仍保持一致。
  

解决方案：高性能编排

为解决这些瓶颈，Yampa 开发了一个自研 TTS-LLM-STT 编排器。该系统可管理整个语音链路中流式传输、时序和并发的复杂需求。

Yampa 选择 ElevenLabs Flash V2.5 作为基础设施的核心。这一合作使 Yampa 能够：

• 实现即时互动： AI 智能体可立即开口说话，反应速度媲美人工客服。
• 保持语音质量： 即使在高强度外呼负载下，智能体仍能提供 ElevenLabs 广受认可的自然、逼真音频。
• 无限扩展： 该集成提供所需的稳定性，可同时触发超过 500 通电话而不受性能上限限制。
  
  

成果：外呼表现的可量化提升

经过 6 个月的生产环境使用，Yampa 编排器与 ElevenLabs Flash V2.5 的组合为客户带来了显著成果：

"Flash V2.5 集成到编排层后，让我们具备了大规模运行外呼所需的响应速度和稳定性，同时不牺牲质量。"——Yampa 的 Marin Huet

未来展望：实时智能

在 TTS 实施取得成功后，Yampa 正在探索在法国市场使用 ElevenLabs 的 实时 STT（语音转文本）。下一阶段将进一步降低端到端延迟，提升自主智能体的响应能力，打造更流畅高效的客户互动体验。

关于 Yampa

Yampa 是一个欧洲平台，用于创建、部署和运营客户服务自主 AI 智能体。Yampa 智能体支持多渠道、多语言，并可连接业务系统，每月为中大型企业自动处理数千次互动，同时确保安全、数据主权和可量化的运营成效。