网络研讨会回顾：用 Lovable 和 ElevenLabs 构建 AI GTM 教练

大多数赋能团队都开展过角色扮演培训，但很难让销售代表真正完成。而要围绕团队实际遇到的独特对话来设计，难度更大。

在 直播工作坊：使用 Lovable 和 ElevenLabs 构建 AI GTM 教练中，Morgan Jacobson （Lovable GTM 赋能团队）和 Remy Khoung （ElevenLabs GTM 赋能团队）讲解了他们如何通过构建 AI GTM 教练解决这一问题。

他们还分享了在 Lovable 和 ElevenLabs 团队中推广该方案的幕后过程，以及构建过程中的一些实战经验。

销售角色扮演的局限

Remy 和 Morgan 在销售角色扮演中持续遇到以下问题：

1. 练习搭档水平不一，培训有时会变成流程演练，而不是真实的买家对话
2. 销售代表真正面对客户前，缺乏客观衡量方式
3. 跨时区协调实时培训很困难
4. 与同事进行角色扮演时，销售代表要冒着在评估自己的人面前显得准备不足的风险

销售代表如果在意自己在经理面前的表现，注意力就会放在现场氛围上，而不是技能本身。

让练习摆脱观众，才能实现真正的反复训练。

为解决这些问题，他们决定构建一个始终在线、基于优秀买家对话训练的 AI GTM 教练。

如何构建 AI GTM 教练

ElevenAgents 作为底层智能体，Lovable 则作为前端。

智能体
系统提示词是智能体的核心。场景、买家会或不会主动透露哪些信息的规则，以及评分标准，都包含在指令中。模型选择、语言和音色则是其上的配置。

前端
Lovable 负责销售代表接触的一切：角色扮演工作室、转录文本上传、实时评分卡、认证路径，以及带完成情况追踪的演练任务分配。

买家角色设定背后的 3 项决策

3 个选择决定了这一构建方案。

1. 分层披露。 AI 买家不会主动提供信息，销售代表必须通过自己的观点或犀利的问题来获取。这也避免销售代表仅靠 3 个泛泛的问题就通过练习。
2. 结构化评分。 练习结束时，智能体会跳出角色，按明确标准评分。在展示的方案中，标准包括技术准确性、买家可信度，以及销售代表是否以符合该买家层级的方式进行推介。
3. 教学模式。 销售代表遇到困难时可以说明情况，智能体会暂停，并通过具体示例问题或客户案例教授相应技能，然后继续练习。这让反复使用更有安全感，而非让人感到暴露。

演示 1：Lovable 角色扮演工作室

场景： 销售代表与名为 Sarah 的 AI 买家进行需求探索电话。她的团队在统一信息传达方面遇到困难，培训新销售代表也耗时过长。

演示内容：

• 销售代表先说明议程，提出关于新人上手困难的观点，再从表面问题深入到业务影响，此时买家主动透露了一笔丢单
• 通话期间实时填充的评分卡，以及通话结束后的完整评分卡，两者均可根据公司自身方法论用自然语言配置
• 可直接向 Lovable 智能体输入提示词生成场景，或通过 MCP 让 Claude 分析历史通话库，并复现其中最常见的场景

重要原因： 角色扮演质量和界面质量是两个独立问题，而大多数项目只能解决前者。

演示 2：配置 ElevenAgents 智能体

场景： 通过配置一个 ElevenAgents 构建方案，展示界面底层的智能体层。

演示内容：

• 系统提示词：场景、信息披露规则和评分标准，全部以通俗英语指令编写
• 智能体接通后立即发送第一条消息，设定语气并开启场景
• 支持选择超过 70 种语言，可由一个智能体处理多种语言，也可每种语言使用一个智能体
• 可从超过 10,000 种音色中选择，部分音色在特定语言中的表现更好
• 可选的知识库，用于存储 ICP 和角色文档

重要原因： 只有智能体表现出色，角色扮演才会有效。这取决于音色质量、低延迟和轮次衔接，且它们都在同一技术栈中。

构建 AI 角色扮演教练的最佳实践

先写评分标准，再写提示词。 先定义销售代表必须达到的标准，再构建智能体进行测试。反过来做，评分卡会显得泛泛而谈，销售代表很快就会失去兴趣。展示的推广方案中，先确定了 5 项标准，再据此构建智能体。

从真实通话中挖掘场景。 不要凭空编造场景。可通过 MCP 让 Claude 分析历史销售通话库，总结最常出现的情形，并据此构建复刻场景。

在提示词中保持回复简短。 控制在 2 到 4 句话。超过这个长度，智能体更容易偏离。

让模型匹配对话复杂度。 简单的角色扮演使用轻量快速的模型；真正需要复杂对话时使用能力更强的模型，同时平衡延迟和成本。

针对区域性异议调整提示词。跨区域部署很容易，难点在于调整提示词：美国企业买家的异议方式不同于 EMEA、印度或日本的买家。需要与当地销售代表一起梳理这些惯例，并写入提示词。

将采用视为变革管理。需要管理层共识、由 VP 推动的推广、可信的评分卡和竞争性演练。构建只需一个下午，但让资深销售代表接受则需要更长时间。

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