ElevenLabs 携手英国政府，将语音 AI 引入公共服务，并扩展伦敦总部

今天，我们与英国科学创新与技术部（DSIT）签署了谅解备忘录，共同探索语音 AI 在提升公共服务、加强 AI 安全研究、推动英国成为全球语音与音频 AI 人才中心等方面的新路径。

我们希望让英国成为全球 AI 建设、部署和应用的最佳地区之一。因此，除了此次合作，我们还在扩展英国团队，今年员工人数将翻倍，并在伦敦组建高管团队。

谅解备忘录内容

本次高层协议涵盖三大合作方向：

• 公共服务与可及性。我们将与 DSIT 合作，探索如何通过语音 AI 提升政府信息的可访问性，重点关注视障人士、低识字或有学习障碍者、老年群体，以及包括威尔士语服务在内的多语言社区。
• AI 安全。我们将与英国 AI 安全研究院深化现有合作，进一步研究用户对 AI 生成语音和对话式智能体的感知，包括用户能否分辨正在与 AI 对话，以及这一认知如何影响其行为。
• 人才培养与技能提升。我们将与 DSIT 合作，吸引并培养英国本地 AI 人才，重点发展语音与音频 AI，并探索 AI 如何助力员工技能提升与再培训。

“语音 AI 有望改变人们获取公共服务的方式——无论是帮助视障人士获取信息，支持低识字者更易理解内容，还是让老年人更方便使用。”英国 AI 部长 Kanishka Narayan 表示，“通过这次合作，我们将实际测试这些工具的应用，深入了解 AI 安全，并支持本土 AI 人才发展。只要用得好，这项技术不仅前沿，还能真正改善人们获得帮助和机会的方式。”

加码英国市场

随着我们在英国扩展业务，谅解备忘录也应运而生。今年，我们将搬入全新伦敦总部，面积是现有办公室的三倍，英国团队人数将翻倍至 200 人，涵盖研发、工程、销售等多个团队。

除了与政府合作，这次扩张还将支持更多有志于变革沟通方式的英国企业。例如，Revolut 通过我们的语音智能体为英国和欧洲 400 万用户提供 30 种语言服务；Deliveroo 利用语音智能体主动联系申请人，优化骑手入职流程；Trainline 则用语音智能体处理退款。

我们还在伦敦持续壮大全球高管团队，任命 Alex Holt 为 Field CTO。Alex 于 2023 年加入 ElevenLabs，是最早的 10 名员工之一，在搭建工程和企业团队方面发挥了重要作用。此岗位下，他将领导核心工程团队和前线工程团队，直接与全球大型企业客户合作，解决实际运营难题。他的团队专注于将 AI 融入成熟企业的复杂场景，加速 AI 在英国及全球的落地应用。

“未来十年，能够将 AI 融入业务和服务的企业与政府，将引领行业发展。”ElevenLabs Field CTO Alex Holt 表示，“英国拥有顶尖工程人才、企业雄心和政府支持，有望走在前列。我很高兴担任这一角色，助力全球组织变革与核心受众的沟通方式。”

深度参与英国公共领域

本次公告也延续了我们与英国重要公共机构的合作。

在医疗领域，我们与英国领先的患者组织合作，为患有运动神经元病（MND）、多系统萎缩、头颈癌等导致永久性失声的患者免费提供 AI 语音技术。合作伙伴包括运动神经元病协会（MNDA）、Scott-Morgan 基金会、Smartbox、MSA Trust、伦敦大学学院（UCL）、口腔癌基金会等，已帮助数千名英国患者重获自我发声能力。我们还为其语音治疗师免费开放平台，并支持 70 多种语言，包括威尔士语。

在教育领域，我们为学者免费开放 API 和研究支持。英国合作方包括 UCL 的 Carolyn McGettigan 教授（全球语音感知与语音科学领域的权威）、UCL 的孙婷博士（利用 ElevenLabs 制作多语种课程内容）、牛津大学赛德商学院的 Pinar Ozcan 教授（通过语音克隆扩展在线课程）、朴茨茅斯大学的 Sepehr Abrishami 博士（将 AI 语音引入工程教育）。

ElevenLabs for Government

我们与 DSIT 的合作将依托 ElevenLabs for Government 公共部门专属项目。将 AI 应用于公共服务，是让更多人受益的最佳方式之一。目前我们已与以下国家政府合作：

• 乌克兰——通过 Diia 应用让用户更便捷地获取公共服务，并为政府热线提供 24/7 语音智能体支持，保障战时服务不中断。
• 捷克——每天处理超过 5,000 个关于就业福利的来电，解决了以往无人接听的问题。
• 希腊——提升公共服务体验，为游客打造全新语音服务，并保护仅有数百名老年人在偏远地区使用的濒危方言。

此次合作是让语音 AI 惠及英国每个人的重要一步，期待未来几个月共同推进。