ElevenLabs 与英国政府合作，将语音 AI 引入公共服务，并扩建伦敦总部

今天，我们与英国科学、创新与技术部（DSIT）签署了一份谅解备忘录，共同探索利用语音 AI 改善公共服务的新方式、深化 AI 安全研究，并助力英国巩固其作为全球语音和音频 AI 人才中心的地位。

我们希望让英国成为全球开发、部署和使用 AI 的最佳地点之一。因此，除开展此次合作外，我们还将扩大英国业务规模，今年将员工人数翻倍，并在伦敦扩充管理团队。

谅解备忘录

这项高层协议涵盖 3 个合作领域：

• 公共服务与无障碍。我们将与 DSIT 合作，探索语音 AI 如何让政府信息更易获取，重点关注盲人和视障人士、读写能力较弱或有学习差异的人群、老年人，以及英国众多语言多元的社区，包括威尔士语服务。
• AI 安全。我们将深化与英国 AI 安全研究所现有的研究合作，扩展对人们如何感知 AI 生成语音和对话式智能体的受控研究，包括他们能否识别出正在与 AI 对话，以及这种认知如何影响其行为。
• 人才与技能提升。我们将与 DSIT 合作，吸引并培养英国的 AI 专业人才，重点关注语音和音频 AI，并探索 AI 如何支持劳动力发展与技能再培训。

“语音 AI 能切实改变人们获取公共服务的方式——无论是帮助视障人士收听信息，协助读写能力较弱的人更轻松地理解信息，还是让老年人更方便地使用服务。”AI 部长 Kanishka Narayan表示，“通过这项合作，我们将测试这些工具在实际场景中的效果，加深对 AI 安全的理解，并支持本土 AI 人才培养。只要用得恰当，这项技术不仅先进，更能切实帮助人们获得所需的支持和机会。”

加大英国投入

签署这份谅解备忘录之际，我们也正在扩大英国业务。今年，我们将迁入新的伦敦总部，面积是现有办公室的 3 倍；英国团队人数也将翻倍至 200 人，涵盖研究、工程、销售等团队。

除政府合作外，此次扩张还将帮助我们支持更多希望改变与客户及其他受众沟通方式、雄心勃勃的英国公司。其中包括 Revolut，该公司使用我们的语音智能体，为英国和欧洲 30 种语言的 400 万客户提供服务；Deliveroo 通过让语音智能体主动联系申请者，简化骑手入职流程；Trainline 则使用语音智能体处理退款。

我们也将继续在伦敦建设全球管理团队，任命 Alex Holt 为 Field CTO。Alex 于 2023 年加入 ElevenLabs，是最早加入的 10 名员工之一，在建设工程和企业业务方面发挥了重要作用。在这一职位上，他将领导核心工程团队和前置部署工程团队，直接与全球最大型的企业客户合作，为其最棘手的运营难题构建解决方案。他的团队应对将 AI 集成到成熟企业中的复杂现实，并由此加快 AI 在英国及全球的普及。

“能够找到将 AI 融入运营和服务方法的企业和政府，将定义未来 10 年。”ElevenLabs Field CTO Alex Holt表示，“英国拥有工程人才、企业雄心和政府承诺，具备引领发展的条件。我很高兴担任这一职位，帮助全球组织改变与最重要受众的沟通方式。”

服务英国公共生活

今天的公告进一步拓展了我们与英国公共生活中重要机构的现有合作。

在医疗领域，我们与英国领先的患者倡导组织合作，为患有运动神经元病（MND）、多系统萎缩症、头颈癌及其他导致永久失声疾病的人群免费提供 AI 语音技术。通过与运动神经元病协会（MNDA）、Scott-Morgan Foundation、Smartbox、MSA Trust、伦敦大学学院、Mouth Cancer Foundation 等机构合作，我们已帮助数千名英国居民再次用自己的声音说话。我们还为其言语和语言治疗师提供免费访问权限，并支持包括威尔士语在内的 70 多种语言。

在教育领域，我们为学者免费提供API访问权限和研究支持。英国合作伙伴包括：语音感知和言语科学领域的全球顶尖研究者之一、伦敦大学学院的 Carolyn McGettigan 教授；使用 ElevenLabs 为语言背景多元的学生群体制作多语言课程内容的伦敦大学学院 Ting Sun 博士；通过克隆自己的声音扩大在线课程覆盖范围的牛津大学赛德商学院 Pinar Ozcan 教授；以及正将 AI 语音融入工程教育的朴茨茅斯大学 Sepehr Abrishami 博士。

ElevenLabs for Government

我们与 DSIT 的合作将依托面向公共部门的专项计划 ElevenLabs for Government。在公共服务中部署 AI，是确保这项技术惠及更多人的最佳方式之一。我们已与以下国家的政府开展合作：

• 乌克兰——通过语音让用户更轻松地在 Diia app 中使用公共服务，并为政府热线提供可全天候支持的语音智能体，以便在战时条件下维持稳定运行。
• 捷克共和国——处理过去无人接听的就业福利咨询电话，每天超过 5,000 通。
• 希腊——改善公共服务、为游客打造新的语音体验，并保护濒危方言；这些方言如今仅由偏远地区数百名老年人使用。

这项合作是确保语音 AI 惠及英国每个人的重要一步。未来几个月，我们期待共同推进更多工作。