ElevenLabs 与英国政府合作，将语音 AI 引入公共服务，并扩建伦敦总部

今天，我们与英国科学、创新与技术部（DSIT）签署了一份谅解备忘录，探索利用语音 AI 改善公共服务的新方式，深化 AI 安全领域的工作，并巩固英国作为全球语音和音频 AI 人才中心的地位。

我们希望让英国成为全球建设、部署和使用 AI 的最佳地区之一。因此，除开展此次合作外，我们还将扩大英国业务，今年将员工人数翻倍，并在伦敦扩充高管团队。

谅解备忘录

这项高级别协议涵盖 3 个合作领域：

• 公共服务和无障碍体验。 我们将与 DSIT 共同探索如何通过语音 AI 提升政府信息的可获取性，重点服务盲人和视障人士、识字能力较弱或有学习障碍的人群、老年人，以及英国众多语言多元化社区，其中包括威尔士语服务。
• AI 安全。 我们将深化与英国 AI 安全研究所现有的研究合作，拓展受控研究，了解人们如何感知 AI 生成的声音和对话式智能体，包括他们能否识别自己正在与 AI 交谈，以及这种认知如何影响其行为。
• 人才与技能提升。 我们将与 DSIT 合作，吸引和培养英国的 AI 专业人才，重点关注语音和音频 AI，并探索 AI 如何支持劳动力发展和技能再培训。

“语音 AI 有望显著改变人们获取公共服务的方式——无论是帮助视障人士收听信息、支持识字能力较弱的人更轻松地理解信息，还是让老年人更便捷地使用这些服务。”AI 部长 Kanishka Narayan表示：“通过这项合作，我们将测试这些工具在实际中的效果，加深对 AI 安全的理解，并支持本土 AI 人才的发展。如果运用得当，这项技术不仅会处于前沿，更将切实改善人们获得所需帮助和机会的方式。”

加大英国投入

签署这份谅解备忘录之际，我们正在扩大英国业务。今年，我们将迁入新的伦敦总部，面积为现有办公室的 3 倍；同时将英国团队规模翻倍至 200 人，覆盖研究、工程、销售等团队。

除政府合作外，此次扩张还将让我们支持越来越多有抱负的英国企业，帮助它们改变与客户及其他受众的沟通方式。其中包括 Revolut，其使用我们的语音智能体，以 30 种语言服务英国和欧洲的 400 万客户；Deliveroo，通过让语音智能体主动联系申请者，简化骑手入职流程；以及由语音智能体处理退款的 Trainline。

我们还将继续以伦敦为基地组建全球高管团队，任命 Alex Holt 为现场 CTO。Alex 于 2023 年加入 ElevenLabs，是最早的 10 名员工之一，在建立工程和企业业务职能方面发挥了重要作用。在这一职位上，他将领导核心工程团队和前置部署工程职能，直接与全球最大型的企业客户合作，为其最棘手的运营难题打造解决方案。他的团队直面将 AI 集成到成熟企业中的复杂现实，并借此加速 AI 在英国和全球的普及。

“能够找到将 AI 融入自身运营和服务方式的企业与政府，将定义未来 10 年。”ElevenLabs 现场 CTO Alex Holt表示：“英国拥有领先所需的工程人才、企业雄心和政府承诺。我很高兴担任这一职位，帮助全球组织改变与其最重要受众的沟通方式。”

服务英国公共生活的各个领域

今天的公告将进一步深化我们与英国公共生活中重要机构的现有合作。

在医疗保健领域，我们与英国领先的患者倡导组织合作，向患有运动神经元病（MND）、多系统萎缩症、头颈癌及其他导致永久失声疾病的人群免费提供 AI 语音技术。我们与运动神经元病协会（MNDA）、Scott-Morgan 基金会、Smartbox、MSA Trust、伦敦大学学院和口腔癌基金会等组织合作，已帮助数千名英国公民再次用自己的声音说话。我们还为其言语和语言治疗师提供免费使用权限，并支持包括威尔士语在内的 70 多种语言。

在教育领域，我们为学者免费提供 API 使用权限和研究支持。英国合作伙伴包括伦敦大学学院的 Carolyn McGettigan 教授，她是全球领先的声音感知和言语科学研究者之一；伦敦大学学院的 Ting Sun 博士，她使用 ElevenLabs 为来自全球不同背景的学生群体创建多语言课程内容；牛津大学赛德商学院的 Pinar Ozcan 教授，她通过克隆自己的声音来扩大在线课程授课规模；以及朴茨茅斯大学的 Sepehr Abrishami 博士，他正将 AI 语音融入工程教育。

ElevenLabs for Government

我们与 DSIT 的合作将依托 ElevenLabs for Government——专为公共部门打造的项目。在公共服务中部署 AI，是让这项技术的益处惠及更广泛人群的最佳方式之一。我们已与以下国家的政府合作：

• 乌克兰——让用户能通过语音更便捷地在 Diia 应用中获取公共服务，并为语音智能体提供支持，为政府热线提供全天候服务，确保在战时条件下持续稳定运行。
• 捷克共和国——处理此前无人接听的、与就业福利相关的每日超过 5,000 通来电。
• 希腊——改善公共服务，为游客打造新的语音体验，并保护濒危方言；如今这些方言仅由偏远地区数百名老年人使用。

这项合作是确保语音 AI 惠及英国每个人的重要一步。未来几个月，我们期待共同推进更多工作。