Thoughtly 利用 ElevenLabs 构建 AI 呼叫中心

通话新体验

Thoughtly 提供开箱即用的 AI 销售和客服智能体解决方案。内置支持预约安排、线索筛选和通话分流的 workflow builder，结合 ElevenLabs 语音驱动的 AI 智能体，企业可快速实现呼入和呼出电话自动化。

2023 年 7 月，Thoughtly 联合创始人 Torrey 和 Casey 开始开发 AI 智能体 workflow builder，这也成为了后来的 Thoughtly。虽然当时还没有低延迟的“turbo”语音模型，但他们相信很快就会普及。10 月，ElevenLabs 推出了 turbo 模型，让 Thoughtly 平台实现了实时通话。集成我们的 API 后，他们拥有了超逼真、类人的 AI 智能体，能为全球企业拨打和接听电话。

Thoughtly 宣传片，展示 ElevenLabs 声音库中的 “Natasha”

Thoughtly 智能体成为团队一员

对许多 Thoughtly 客户来说，AI 智能体已成为团队的延伸。智能体的类人声音让它很容易被当作同事。客户的客户经理很喜欢从 AI 电话代表那里收到新线索，这些代表负责接听电话和安排演示，让人类同事能专注于成交而不是找线索和排日程。正如销售团队成员所说：“我喜欢 Tessa，因为她从不休息！”

另一位 Thoughtly 客户在湾区经营家政服务公司。他在 Thoughtly 创建了一个智能体，帮助安排预约和处理账单咨询。几周后，客户打电话来问：“你好，可以找 Gabriel 吗？”他还纳闷：“Gabriel 是谁？”后来才想起来，“Gabriel” 是他在 Thoughtly 上设置的 AI 智能体。声音太逼真，客户都以为 Gabriel 是真人员工。

人人都能用的声音

对全球客户来说，准确的方言和口音非常重要。借助 ElevenLabs 声音库，Thoughtly 能支持需要拉美西班牙语、欧洲西班牙语、欧洲法语、加拿大法语和美国各地区口音的客户。

AI 智能体大规模应用

企业通过 Thoughtly 的 AI 智能体自动处理数百万通电话，全部由 ElevenLabs 音色驱动。平均通话时长 50 秒，用户能更快获得答案、预约和转化——这一切都离不开 ElevenLabs 的语音模型。

“客户开始用 Thoughtly 搭建 AI 呼叫中心时，最常问的问题之一是：‘你们的电话智能体为什么这么逼真？’很多 AI 语音模型容易让人觉得怪异，而 ElevenLabs 一直在突破极限，实现超逼真、类人的声音，让人真的有在和真人通话的感觉。”——Thoughtly 创始人 Torrey Leonard

关于 Thoughtly

Thoughtly 帮助企业在几分钟内部署类人 AI 语音智能体，无需技术背景。从客服到销售和市场，Thoughtly 智能体可处理呼入和呼出客户电话，具备接待新客户、预约、跟进线索等多项技能。各行业企业都在用 Thoughtly 提升运营，客户更满意，通话零等待，全天候 24/7 支持。