Thoughtly 借助 ElevenLabs 构建 AI 呼叫中心

通话的未来

Thoughtly 提供开箱即用的 AI 销售与支持智能体部署方案。其 workflow 构建器支持预约安排、潜在客户筛选和通话路由；结合由 ElevenLabs 配音的 AI 智能体，企业可快速实现呼入和呼出电话自动化。

早在 2023 年 7 月，Thoughtly 联合创始人 Torrey 和 Casey 就开始开发日后成为 Thoughtly 的 AI 智能体 workflow 构建器。当时还没有低延迟的“turbo”语音模型，但他们知道它的普及只是时间问题。10 月，ElevenLabs 发布 turbo 模型，让 Thoughtly 平台能够进行实时通话。接入我们的 API 后，他们便拥有了可为全球企业处理呼入和呼出电话、超逼真且近似真人的 AI 智能体。 

Thoughtly 宣传片，采用 ElevenLabs 声音库中的“Natasha”

Thoughtly 智能体也是团队的一员

对许多 Thoughtly 客户而言，AI 智能体是团队的延伸。智能体近似真人的声音，让人很容易将其视为团队成员。客户的客户经理很喜欢由漏斗顶端 AI 电话销售代表带来的新线索：它负责接听来电并安排演示。这让真人团队成员能更专注于成交，而非开发线索和安排日程。正如一位销售团队成员所说：“我喜欢 Tessa，因为她从不休息！”

Thoughtly 的另一位客户在湾区经营一家家庭服务公司。他在 Thoughtly 中创建了一个智能体，协助安排预约和处理账单咨询。几周后，客户会打电话问他：“你好，可以请 Gabriel 接电话吗？”——他一直纳闷：“这个 Gabriel 是谁？”后来他终于想起来了。“Gabriel”是通过 Thoughtly 接听电话的 AI 智能体的名字。它的声音如此真实，客户都以为 Gabriel 是真实员工。

人人都有适合的声音

对于全球客户而言，准确呈现方言和口音是产品的重要组成部分。借助 ElevenLabs 声音库，Thoughtly 能够支持需要拉丁美洲西班牙语、欧洲西班牙语、欧洲法语、加拿大法语和美国地区口音的客户。 

大规模部署 AI 智能体

企业使用 Thoughtly 的 AI 智能体自动处理数百万通电话，所有智能体均由 ElevenLabs 音色驱动。平均处理时长仅 50 秒，来电者能更快获得答案、预约服务并完成转化——若没有 ElevenLabs 底层语音模型，这一切都无法实现。

“客户开始使用 Thoughtly 构建 AI 呼叫中心时，最先问的问题之一就是：‘你们的电话智能体为什么听起来这么真实？’许多 AI 语音模型会落入恐怖谷效应，而 ElevenLabs 始终不断突破，实现超逼真、近似真人的声音，让人真正感觉是在通过电话与真人交谈。”——Thoughtly 创始人 Torrey Leonard 

关于 Thoughtly

Thoughtly 帮助企业在数分钟内部署类人 AI 语音智能体，无需技术专业知识。从客户服务到销售和营销，Thoughtly 智能体可处理客户呼入和呼出电话，并预先具备接待新客户、安排预约、跟进线索等技能。各行各业的企业正借助更满意的客户、零通话等待时间和全天候 24/7 支持，改变运营方式。