Thoughtly 借助 ElevenLabs 构建 AI 呼叫中心

通话的未来

Thoughtly 提供开箱即用的 AI 销售与支持智能体部署方案。其 workflow 构建器支持预约安排、潜在客户资格评估和通话路由；结合由 ElevenLabs 音色驱动的 AI 智能体，企业可快速实现呼入和呼出电话自动化。

早在 2023 年 7 月，Thoughtly 的联合创始人 Torrey 和 Casey 就开始开发 AI 智能体 workflow 构建器，后来发展为 Thoughtly。当时虽还没有低延迟的“turbo”语音模型，但他们知道，它的普及只是时间问题。10 月，ElevenLabs 发布 turbo 模型，让 Thoughtly 平台能够进行实时电话通话。接入我们的 API 后，他们便拥有了可为全球企业处理呼入和呼出电话的超逼真、拟人化 AI 智能体。 

Thoughtly 宣传片，采用 ElevenLabs 声音库中的“Natasha”

Thoughtly 智能体是团队的一员

对许多 Thoughtly 客户而言，AI 智能体是团队的延伸。智能体的拟人化声音让人很容易将其视作团队成员。客户的客户经理很乐于从负责接听电话和安排演示的漏斗顶部 AI 电话销售代表那里获得新线索。这样，人类员工就能更专注于促成交易，而非开发线索和安排日程。正如一位销售团队成员所说：“我喜欢 Tessa，因为她从不休息！”

Thoughtly 的另一位客户在湾区经营一家家庭服务公司。他在 Thoughtly 中创建了一名智能体，用于安排预约和处理账单咨询。几周后，客户会打电话问他：“你好，我可以找 Gabriel 吗？”——他一直在想：“这个 Gabriel 是谁？”后来他终于想起来了。“Gabriel”正是在 Thoughtly 上接听电话的 AI 智能体名称。他的声音太逼真了，客户都以为 Gabriel 是真实员工。

适合每个人的声音

对于全球客户而言，准确呈现方言和口音是产品的关键。借助 ElevenLabs 声音库，Thoughtly 可支持需要拉丁美洲西班牙语、欧洲西班牙语、欧洲法语、加拿大法语及美国地区口音的客户。 

大规模部署 AI 智能体

企业通过 Thoughtly 的 AI 智能体自动处理数百万通电话，所有智能体均采用 ElevenLabs 音色。平均处理时长仅 50 秒，来电者获得答案、预约服务和完成转化的速度比以往更快——若没有 ElevenLabs 的底层语音模型，这一切都无法实现。

“客户开始用 Thoughtly 构建 AI 呼叫中心时，最先问的问题之一是：‘你们的电话智能体为什么听起来这么真实？’许多 AI 语音模型会落入恐怖谷效应，而 ElevenLabs 不断突破边界，实现超逼真、拟人化的声音，让人真切感觉是在通过电话与真人交谈。”——Thoughtly 创始人 Torrey Leonard 

关于 Thoughtly

Thoughtly 可帮助企业在数分钟内部署拟人化 AI 语音智能体，无需技术专业知识。从客户服务到销售和营销，Thoughtly 智能体可处理呼入和呼出客户电话，并预先具备接待新客户、预约、跟进线索等能力。各行各业的企业正借助它改善运营，让客户更满意、电话零等待，并提供全天候 24/7 支持。