Ovianta 利用 ElevenAgents 帮助诊所通过有温度的跟进转化更多患者

Ovianta 为西班牙的诊所和医院自动化患者沟通。这家总部位于巴塞罗那的公司通过语音智能体处理预约、提醒和后续跟进，让诊所员工专注于患者护理，提高工作效率。面对西班牙多语言市场，Ovianta 需要能根据不同诊所患者群体，使用合适地区口音和语调的语音智能体。

2025 年，Ovianta 引入 ElevenAgents 实现患者外呼跟进。当诊所提供治疗方案后，Ovianta 的语音智能体会自动跟进，解答疑问、消除顾虑，并帮助患者与诊所团队重新建立联系。

挑战

患者收到治疗方案后，很多人会犹豫或忘记跟进。这些流失的机会意味着诊所收入减少，患者也错过了治疗。

当员工忙于管理预约和现场护理时，人工跟进电话往往被搁置。在患者希望用本地语言或口音交流的市场，千篇一律的自动化语音容易在对话开始前就失去信任。

为什么选择 ElevenLabs

Ovianta 需要高质量、自然的西班牙本土口音语音，既专业又平和，适合医疗场景。ElevenLabs 在语音质量和自定义语调、语速方面表现突出，能满足敏感患者沟通需求。

为满足医疗合规要求，ElevenLabs 支持 HIPAA 合规和零存储模式，确保患者数据不会被保存或用于模型训练。结合 GDPR 合规和欧盟数据本地化，为 Ovianta 提供了安全保障，适用于敏感的患者沟通。

集成只需数周即可完成。随着使用量增长，ElevenLabs 团队协助 Ovianta 应对不断增加的通话量。

“有了 ElevenLabs，每一次自动化通话都能传递关怀。Ovianta 每月增长 20%，他们的语音质量和稳定性帮助我们在扩展规模的同时，保障了诊所依赖的患者体验。”

- Alejandro Quintans，Ovianta CEO & 联合创始人

成果

治疗方案跟进效果：

• 68% 患者响应率，通过 AI 跟进电话实现
• 人工跟进电话减少 83%，由诊所员工完成
• 治疗转化率提升 25%，跟进后实现

Ovianta 已完成近 14,000 个跟进电话，其中 67% 由 AI 智能体完全解决。

Ovianta 计划将语言覆盖扩展到 7 种，包括加泰罗尼亚语，并将语音能力延伸到患者全流程，从预约到治疗依从性。