ElevenReader Voice Chat 如何借助 ElevenAgents 将平均收听时长提升 24%

我们正在将 ElevenAgents 推广到整个业务中，为运营、招聘、产品等领域的互动提供支持。

其中一个例子是 ElevenReader Voice Chat。我们最近推出这项功能，通过更具互动性的阅读体验提升用户参与度。用户可以与朗读其有声书的同一音色对话，询问角色、厘清情节，或深入探讨主题，无需离开故事。

自推出以来，已有超过 50,000 名独立用户以十多种语言使用 Voice Chat，这些用户的收听时长提升了 24%。整个体验均基于 ElevenAgents 构建。

我们为什么打造 ElevenReader Voice Chat

读者在读到一半时，往往不只想继续听旁白。他们想快速提问、查找事实，或了解刚听到内容的背景，然后继续收听。在推出 Voice Chat 前，ElevenReader 无法支持这些需求。其他工具的处理方式较为局限。“查找此内容”功能通常只是打开网页搜索或词典。虽然能回答问题，却会让读者离开书籍，也脱离阅读体验。 

ElevenReader Voice Chat 提供沉浸式体验，让用户听得更多，以更高比例读完书籍。Voice Chat 拥有整本书的上下文，并使用朗读本书的同一音色，因此提问就像在和旁白配音者交谈。读者获得答案后可立即继续收听。对比每位用户首次对话前后一个月的收听情况，收听小时数提升了 24%。 

我们还发现，Voice Chat 参与度与图书读完率高度相关：使用 Voice Chat 超过 5 次的用户，图书读完率升至 78%。 

实现方式

Voice Chat 基于 ElevenLabs 原生移动端智能体 SDK 运行，支持 Android 和 iOS，并直接集成到 ElevenReader app 中。它也支持文本对话，可在语音与文本间无缝切换。ElevenAgents SDK 原生支持这些功能，用户可一边继续听书，一边与智能体聊天。

系统提示词将智能体定义为阅读伙伴。它的任务是帮助读者理解、享受并思考正在阅读的内容，为故事情节、角色、主题和观点提供清晰准确的解读。它会帮助读者理解已读内容或预想接下来的情节，但除非读者主动要求，否则不会剧透。

使用变量为智能体提供上下文

智能体的上下文来自一组与读者当前操作相关的变量：书名、简介、作者、全书和当前章节的摘要，以及当前段落。这让它能针对读者在故事中的确切位置回答问题，而不是泛泛地回答整本书。

接下来，我们会加入工具调用，让智能体直接控制播放体验，例如跳转到某一章节，或在对话结束后继续朗读。

测试与护栏

我们实施了 护栏，防止智能体偏离主题。上线前，团队在 app 内主动尝试突破这些护栏，以进行测试。 

当被问及跑题的问题时，智能体能很好地将话题带回书中。例如，在收听 《金银岛》时：

用户：“你最喜欢哪种快餐？”

智能体：“哦，我不吃东西，但我很喜欢海盗和宝藏的精彩故事。想不想多聊聊吉姆在那个海箱里发现了什么？”

发布后的最初几天，我们多次人工审核对话，找出可能突破护栏的新方式，并相应加强护栏。

评估使用情况

除了对话量，我们还使用一套评估标准来分类每段对话实际讨论的内容：读者意图、对话主题，以及是否属于积极互动。这些因素结合起来，能帮助我们了解读者使用 Voice Chat 的主要方式，而不只是使用频率。

最常见的查询是总结情节，占对话量的 40%。我们每周还会收到数百段针对特定段落分析引文的对话，这也是为什么要为智能体提供用户在书中具体位置的上下文。

下一步计划

我们认为，围绕内容和 IP 打造新颖体验是重要机遇。其他领域已出现类似案例，例如 MasterClass 让你与知名教练交谈来学习技能。我们预计，阅读和有声书将比现在更具互动性，在读者与内容、作者与读者，乃至角色与读者之间建立更深的联系。

亲自试用

Voice Chat 完全基于 ElevenAgents 和我们的原生移动端 SDK 构建。如果想在自己的 app 中打造类似体验，可以试用此模板，或查看 Android SDK 或 iOS SDK。