Ebury 通过 ElevenAgents 扩展全球销售培训

Ebury是一家全球金融科技公司，帮助企业进行国际收款、付款和资金管理。业务覆盖 30 多个市场，Ebury 的销售团队每天都要应对复杂的语言、法规和产品细节。

为应对这些挑战，在保留人情味的同时为团队大规模提供一致的高质量培训，Ebury 打造了一个由 ElevenAgents 驱动的内部 AI 销售学院。该平台利用对话式智能体，为全球 600 多名营收专业人士提供互动式多语言销售辅导。

以真人般的语音质量推动采用

Ebury 的销售团队现在可以登录内部界面，选择场景后与能实时自然回应的 AI 智能体展开语音对话。智能体会评估表现并即时提供可执行的反馈，将原本被动的在线学习转变为互动式、以表现为基础的培训。

ElevenLabs 音色的表现力——语调、节奏和情感细微差别——对于让销售团队练习真实对话而非聆听机械提示至关重要。在异议处理、谈判练习和客户关系建立中，合成感语音与自然语音之间的差异，会直接影响大家对培训的重视程度。

“语音质量是推动采用的关键。它不像机器人，而像一场真实对话，有恰当的语调和细微变化。这会改变行为。培训不再是人们必须完成的任务，而是他们愿意主动参与的事情——练习、反复演练场景，并为真实客户互动建立信心。”——Ebury 产品副总裁 Wesley Rickards

随时按需持续提升技能

Ebury 已通过 AI 销售学院，以全天候提供的持续自助辅导取代了活动式培训模式。这种方式让 Ebury 能利用最新 AI 创新，同时不牺牲其引以为傲的、由人主导的客户服务方式。

上线 6 个月内取得的成果：

• 已有 600 多名全球销售用户完成入驻
• 完成超过 4,000 次模拟对话
• 全天候提供辅导
• 每次培训平均通话时长约 5 分钟
• 智能体支持 16 种语言，并提供本地化音色

“营收取决于对话质量，而对话质量可以通过培训提升。ElevenLabs 让我们打造出大多数金融机构无法实现的能力：一个全球化、持续在线的辅导环境，可随业务增长而扩展，而非依赖增加人手。对我们而言，这就是 AI 优先在实践中的真正样子。”——Ebury 首席营收官 Zafeer Ahmed

可全球扩展的多语言智能体

Ebury 的业务覆盖多个地区，每个地区都有自己的语言和市场动态——在每个地区都组建本地化学习与发展团队并不可扩展。借助 ElevenAgents，Ebury 在 15 种以上语言中部署了角色扮演模拟，让销售人员能用销售所用的语言进行培训。

“鉴于我们的全球业务版图，以及需要在多个市场开展本地销售，多语言覆盖对 Ebury 的影响尤为显著。自然、逼真的语音互动可帮助 Ebury 新员工和资深销售团队练习客户对话、建立信心，并在我们推出新产品和工具时及时适应。”——Ebury 销售加速高级副总裁 Duane Swailes

打造语音优先的学习与发展体系

Ebury 的 AI 销售学院展示了 ElevenAgents 如何从面向客户的应用场景延伸至内部运营。支持客服和销售智能体的同类能力——真人般的语音、覆盖 90 多种语言的多语言支持，以及企业级可靠性——同样可用于全球化运营企业的内部培训、辅导和能力赋能。