Decagon 携手 ElevenLabs，将 AI 语音智能体引入客户服务

客户希望获得快速、顺畅的支持，不想等待或反复转接。要实现这一点，需要更智能、更灵活的解决方案。Decagon AI让客户和团队都能轻松获得优质体验。其 Agentic AI 方案可与内部知识库和应用集成，无缝对接，实现聊天、邮件及现在还有语音的实时、相关响应。

Decagon AI 语音智能体上线

我们很高兴宣布 Decagon 与 ElevenLabs（行业领先的对话式 AI）合作，推出 Decagon AI 语音智能体。结合 ElevenLabs 极其自然、富有表现力的语音模型和 Decagon 的智能体平台，让电话支持像在线聊天一样高效、可靠。

Bilt、ClassPass 和 Substack 等公司都在使用 Decagon 的 AI 智能体。它们不仅能响应，还能即时解决问题，提供符合业务策略的个性化答案。现在，这一能力也应用于更快、更智能、更易扩展的电话支持。

为什么语音仍是客户支持的重要渠道

麦肯锡报告显示，尽管聊天使用率提升，许多客户（包括 Z 世代）仍然更喜欢电话支持。因此，Decagon 正与 ElevenLabs 一起，推动 AI 语音智能体在现代企业中的应用。

AI 语音智能体带来真实成效

Decagon AI 语音智能体专为提升客户支持而设计，提供快速、智能、拟人的解决方案。它们已为多家领先企业接听来电，全天候处理如账户找回、退货、费用争议等关键问题。

“对我们的客户来说，客户支持不是附加项。每一次互动都是提升价值、赢得忠诚的机会。我们调研 AI 语音方案时发现，最自然、最具情感的语音都由 ElevenLabs 提供。他们能实现自然、拟人的对话，让我们和合作伙伴有信心大规模应用 AI 语音支持，同时保证服务质量。”

—— Jesse Zhang，Decagon CEO & 联合创始人

Decagon AI 语音智能体易于集成到呼叫中心系统，能智能转接复杂问题，提供一致的多渠道体验。团队可用自然语言自定义智能体操作流程（AOP），让智能体调用外部工具获取实时数据和操作，并能快速迭代、全程可见。这确保了持续学习、更智能的自动化和大规模优化客户互动。

AI 语音智能体的未来

现在的AI 语音智能体正在用即时、智能的解决方案改变来电支持，但这只是开始。随着技术进步，AI 智能体将能主动满足需求，带来原本只为高端客户提供的高质量服务体验。

如果想为应用添加语音 AI，欢迎联系我们。