Decagon 携手 ElevenLabs，将 AI 语音智能体引入客户服务

客户希望获得快速、顺畅的支持，无需长时间等待或反复绕圈的决策流程。要做到这一点，需要更智能、更灵活的解决方案。Decagon AI 让客户和团队都能轻松获得出色的体验。其 智能体 AI 解决方案可同步内部知识库和应用，无缝集成，在聊天、电子邮件以及如今的语音渠道中提供贴合上下文的实时解决方案。

推出 Decagon AI 语音智能体

我们很高兴宣布，Decagon 与 对话式 AI 领域领导者 ElevenLabs 达成合作，推出 Decagon AI 语音智能体。通过结合 ElevenLabs 极其自然、富有表现力的语音模型与 Decagon 的智能体 AI 平台，我们让电话支持像实时聊天一样顺畅、可靠且高效。

Decagon 深受 Bilt、ClassPass 和 Substack 信赖，其 AI 智能体不只会回复，还能根据业务策略提供个性化答案，立即解决咨询。如今，这种智能正在支持更快、更智能且更具扩展性的电话服务。

为何语音仍是客户支持的关键渠道

MckInsey 的报告发现，尽管聊天渠道的采用率不断上升，许多客户（包括 Z 世代）仍更倾向于电话支持。因此，Decagon 携手 ElevenLabs 迈出这一步，致力于成为现代企业 AI 语音智能体领域的领导者。

带来真实成果的 AI 语音智能体

Decagon AI 语音智能体旨在通过快速、智能且接近真人的解决方案，提升客户支持体验。目前，它们已在为领先企业处理呼入电话，全天候支持恢复账户访问权限、完成退货、争议费用等关键客户问题。

“对客户而言，客户支持并非事后补充。每次互动都是创造价值、赢得客户忠诚度的机会。我们探索 AI 语音解决方案时发现，最逼真、最能引起情感共鸣的语音均由 ElevenLabs 提供。其自然、接近真人的对话能力，让我们和合作伙伴有信心在不牺牲质量的前提下扩展 AI 语音支持。”

— Decagon CEO 兼联合创始人 Jesse Zhang

Decagon AI 语音智能体以易用性为核心，可无缝集成呼叫中心基础设施，智能转交复杂咨询，并提供一致的多渠道体验。团队可通过自然语言定义灵活的智能体操作流程（AOP），让智能体调用外部工具获取实时数据并执行操作，同时在全面可见的情况下快速迭代。这可实现持续学习、更智能的自动化，以及大规模优化客户互动。

AI 语音智能体的未来

如今，AI 语音智能体 正通过即时、智能的解决方案改变呼入支持，但这只是开始。随着技术进步，AI 智能体 将预判需求，无缝提供过去仅为顶级客户保留的高触达支持。

如果想在应用中加入语音 AI，欢迎联系我们。