CoopVoce 携手 ElevenLabs 文本转语音，将自然语音 AI 引入客户支持通话

部署后几天内，CoopVoce 客户愿意与 AI 助手互动的比例提升了 10%

CoopVoce 是意大利最大的虚拟移动运营商之一，隶属于 Coop Italia 合作社。公司已开发出能理解客户需求、访问企业知识库并在电话中引导客户找到合适解决方案的虚拟助手。剩下的难题是语音：即使答案准确，合成语音也容易让人感觉疏远。CoopVoce 集成了 ElevenLabs 文本转语音，通过ElevenAPI 平台，解决了这一难题。

CoopVoce 在选择 ElevenLabs 前评估了多家供应商，最终决定因素是音色的自然度、表现力和对话感。现在，拨打 CoopVoce 188 客服热线的用户，会与 AI 驱动的虚拟助手对话，助手能解答问题、查询信息，并通过自然语音交流解决越来越多的请求，遇到复杂情况时再转接人工专员。

客户信任与互动显著提升

自上线以来，助手已生成超过 3,729 小时音频，处理了 175 万次以上 API 调用，日均使用量每月增长 24%。

部署后几天内，CoopVoce 观察到：

自上线以来，助手已生成超过 3,729 小时音频，处理了 175 万次以上 API 调用，日均使用量每月增长 24%。

人工智能正在改变客户服务，但仅靠技术还不够。最终决定客户是否愿意与 AI 互动的，是交流体验的质量。通过将 ElevenLabs 的语音技术集成到我们的对话式 AI 平台，每一次对话都变得更自然、直观、值得信赖。我们相信，这正是客户体验的发展方向。

• 客户愿意与 AI 助手互动的比例提升 10%。
• 平均通话时长增加约 15 秒，反映出更高的互动度。
• 助手的自助解决率提升 3–4%，更多请求在转人工前已被解决。

展望未来

CoopVoce 认为语音是客户支持的核心入口，而不仅仅是一个功能，并预计随着对话式 AI 平台不断完善，语音仍将是客户联系公司的最直接方式之一。公司始终坚持自动化与人工协作，助手处理常规请求，人工专注于需要判断和共情的复杂问题。

展望未来

CoopVoce 认为语音是客户支持的核心交互方式，而不仅仅是一个功能。随着对话式 AI 平台不断完善，语音仍将是客户联系公司的最直接渠道之一。公司始终坚持自动化与人工专员协作，助手处理常规请求，人工专员专注于需要判断和共情的复杂问题。