CoopVoce 携手 ElevenLabs 文本转语音，将自然语音 AI 引入客户支持通话

CoopVoce是意大利最大的移动虚拟网络运营商之一，隶属 Coop Italia 合作社。该公司已构建一款虚拟助手，可理解客户需求、访问公司知识库，并通过电话引导来电者找到合适的解决方案。剩下的障碍在于语音：即使回答准确，由合成语音传达时仍可能让人感觉疏离。CoopVoce 通过 ElevenLabs 文本转语音接入 ElevenAPI平台，弥合这一差距。

缩短客户与自动化服务距离的语音质量

CoopVoce 在选择 ElevenLabs 前评估了多家服务商，最终看重的是音色的自然度、表现力和对话品质。如今，拨打 CoopVoce 188 客服热线的用户可与 AI 虚拟助手进行自然语音对话，获取问题解答和信息查询，并解决越来越多的请求；遇到更复杂的情况时，助手会转接给人工专员。

可衡量的客户信任与参与度提升

自上线以来，该助手已生成超过 3,729 小时音频，处理超过 175 万次 API 调用，日使用量环比增长 24%。

部署后数天内，CoopVoce 记录到：

• 客户愿意与 AI 助手互动的比例提升 10%。
• 平均通话时长增加约 15 秒，反映出更高的参与度。
• 助手的自助解决率提升 3–4%，更多请求可在转交人工客服前得到解决。

人工智能正在改变客户服务，但仅有技术还不够。互动质量最终决定客户是愿意与 AI 交流，还是选择避开它。通过将 ElevenLabs 的语音技术集成到我们的对话式 AI 平台，我们朝着让每次对话都更自然、直观和值得信赖迈出了重要一步。我们相信，这正是客户体验的发展方向。

– CoopVoce 客户体验与运营负责人 Matteo Gamberini

展望未来

CoopVoce 将语音视为客户支持的核心交互界面，而非单一功能。随着对话式 AI 平台不断成熟，语音仍将是客户联系该公司的最直接方式之一。其方案让自动化服务与人工专员协同工作：助手处理常规请求，人工客服则专注于需要判断和共情的情况。