将 NiCE CXone 连接到 ElevenAgents

ElevenAgents 现已内置于 NiCE CXone，联系中心无需更改底层系统，即可让 AI 语音智能体接听电话。NiCE CXone 继续负责电话系统、路由和报表，ElevenAgents 则实时与来电者交流并处理请求，全天候提供服务。

智能体会跟随来电者的对话节奏，被打断时也能灵活调整，并能用富有表现力的声音说 90 多种语言。如果来电者要求转接人工，通话会通过 NiCE CXone 路由转回，同时附带智能体了解的全部信息，让团队可以从对话中断处继续处理。