配置时间
10–15 分钟
难度
中级
分类
联络中心和电话通信
类型
官方
让 ElevenAgents 通过 Five9 无缝处理通话
Five9 AI Agent Connect 可将 ElevenAgents 直接接入 Five9 虚拟联系中心，把实时通话转接给能实时处理请求的对话式 AI 智能体。联系中心可全天候处理常规咨询，并在首次沟通时解决更多通话问题。
每次对话都从上下文开始：Five9 会分享来电号码、拨打号码和营销活动等信息，让智能体从一开始就能个性化问候来电者并针对性回复。ElevenAgents 能在来电者说话时理解其内容，并以多种语言的生动音色作答。通话结束后，路由和处置数据会回传至 Five9，随后可将来电者转至特定技能队列、结束通话或记录结果。
该集成可在团队现有流程中运行，单个转接号码还能通过路由智能体将通话分配给多个智能体。从客户支持、预约安排到多步骤通话路由，ElevenAgents 和 Five9 为团队提供可靠、可扩展的 AI 通话基础。
功能
集成功能
贴合 Five9 联系中心现有的通话处理方式
将实时通话从 Five9 转接到 ElevenAgents，并通过 SIP 标头附带通话上下文。
安装
安装指南
将智能体集成到 Five9。完整设置请参阅 Five9 集成文档。
导入转接电话号码
将 Five9 转接通话的电话号码作为 SIP 中继电话号码导入 ElevenLabs。请使用带 +1 国家代码的 E.164 格式（例如 +18005550100），因为 Five9 会以此格式发送转接通话。
分配智能体
在“电话号码”控制面板中，分配处理 Five9 通话的智能体。如果多个智能体共用一个转接号码，请分配一个路由智能体，并让 Five9 通过 X-AgentID 标头发送目标智能体。
配置返回的标头
将智能体在对话期间设置的动态变量映射到 Five9 所需的 SIP BYE 标头名称，例如 X-RouteType 和 X-RouteValue。Five9 会使用这些值继续通话流程。
配置 Five9 并测试
Five9 实施团队将配置 IVR 转接流程，把 ElevenLabs 号码设为转接目标，双向映射标头，并添加 AI 后路由逻辑。请进行测试通话，确认入站标头会作为动态变量到达，且 BYE 标头能按预期返回。
故障排查
故障排除和支持
集成的常见问题、解决方案和支持资源
