Så definieras hur AI-agenter interagerar med ditt företag

En växande andel av samtalen som når företag och myndigheter kommer inte från människor. Det är personliga AI-agenter som utför ärenden åt individer, företagsagenter som bekräftar beställningar eller kontrollerar anspråk och ibland en klonad röst som utger sig för att vara en kund.

I dag lanserar vi syntetisk röstidentifiering i ElevenAgents, så att företag kan avgöra vem som är i andra änden och agera därefter. Vi går också med i arbetsgruppen för Personal Agent Protocol som designpartner för att hjälpa till att definiera hur AI-agenter och företag bör identifiera sig och interagera med varandra.

Identifiera AI-agenter i direktsamtal

Syntetisk röstidentifiering analyserar uppringarens tal under de första sekunderna av ett samtal och avgör om rösten är mänsklig eller AI-genererad. Därefter avgör dina regler vad som händer.

Några exempel på regler du kan ställa in:

• Hjälp verifierade mänskliga kunder först. En mänsklig kund får din mest kompetenta AI-agent eller en mänsklig representant, med allt vad det innebär: att gå före i kön, förhandla om en faktura, få ett erbjudande för att stanna kvar eller göra en bedömning.
• Ge AI-uppringare direkta, avgränsade interaktioner. Maskinella uppringare kopplas till en agent med egna instruktioner och begränsningar. Den autentiserar först och svarar sedan snabbt och inom sitt område. Du bestämmer hur långt den kan gå i förhandlingar, kontoändringar eller undantag. Om samtalet behöver en människa kan AI-uppringare placeras längre ned i kön än personer som väntar.
• Stoppa identitetsbedrägerier i början av samtalet. En syntetisk röst som begär en känslig åtgärd, till exempel att ändra ett bankkonto, återställa ett lösenord eller få åtkomst till ett annat konto, kan stoppas innan den får information eller vidtar åtgärder som den inte borde.

Syntetisk röstidentifiering körs i ElevenAgents på den direktsända ljudströmmen och letar efter spår som en mänsklig lyssnare inte skulle märka, men som programvara kan upptäcka. Allt ljud som genereras med ElevenLabs har en vattenstämpel, men ljud från andra källor saknar ofta en sådan, så identifieringen är inte beroende av att den finns.

Vi går med i Personal Agent Protocol

Vi arbetar med att utforma nya standarder för agenter som interagerar med företag, och vi ser fram emot att bidra till Personal Agent Protocol som en del av arbetsgruppen som leds av Meta och Sierra. Protokollet utvecklas för att definiera hur en personlig agent identifierar sig för ett företag, vem den representerar och vad den får göra för personens räkning.

Företag använder ElevenLabs för att driftsätta agenter i många text- och röstkanaler: telefon, webbplats, upplevelser i appen, e-post, WhatsApp, SMS och mer. Vårt mål är att säkerställa att alla kanaler omfattas, så att kunder kan definiera hur de interagerar med personliga agenter i varje gränssnitt.

Vad händer nu?

I dag är syntetisk röstidentifiering tillgänglig för företagskunder som får stöd av vårt Forward Deployed Engineering-team. Senare den här månaden blir funktionen tillgänglig för en bredare grupp företagskunder som ett konfigurerbart alternativ i ElevenAgents.

När standarder som Personal Agent Protocol tar form lägger vi till stöd för agenter som identifierar sig själva, och fortsätter att lägga till fler signaler i takt med att området mognar.

Om du vill veta mer kan du fråga ditt kundteam eller kontakta oss här.