Testes e melhoria contínua: mantendo a confiabilidade em escala
Volume 4 da série Manual de Agentes Conversacionais para Empresas.
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Os três primeiros volumes abordaram como criar um agente competente. Este trata de verificar se ele realmente funciona e de mantê-lo assim à medida que os usuários o levam em direções que você não previu e sua configuração evolui.
Ele apresenta as práticas que tornam a confiabilidade mensurável: um conjunto de referência de testes de simulação, de próxima resposta e de invocação de ferramentas, executados a cada lançamento; execuções de testes probabilísticos que informam taxas de aprovação em vez de um único veredito; versões e ramificações para iterar com segurança; experimentos com tráfego real; e avaliações de LLM como avaliador, pontuadas em cada conversa em produção.
A seção final reúne tudo isso em um único ciclo de melhoria, no qual cada falha em produção se torna um teste e cada mudança é lançada gradualmente.
Para as equipes responsáveis por um agente após o lançamento e que precisam de um processo repetível, em vez de correções pontuais.
