Zingage atende 3 vezes mais ligações para agências de cuidados domiciliares usando ElevenAgents

A Zingage cuida da parte operacional da assistência domiciliar — agendamento, contratação de equipe e conformidade — para mais de 400 agências. Em 2025, implantou o ElevenAgents para atender chamadas recebidas e realizadas 24 horas por dia — lidando de forma autônoma com solicitações rotineiras e encaminhando casos urgentes à pessoa certa.

Sistemas confiáveis para cuidados que não podem esperar

As agências de assistência domiciliar dependem de chamadas telefônicas — desde alterações de agendamento até ausências de cuidadores e emergências às 3 da manhã. A Zingage precisava de uma plataforma de voz IA com a mesma confiabilidade da qual suas agências dependem.

Depois de enfrentar alguns problemas de disponibilidade com um fornecedor anterior, a Zingage migrou para o ElevenAgents e encontrou a estabilidade de que precisava.

"Queremos garantir que a vovó não precise ir ao hospital e que as agências se sintam à vontade para não ficar de olho nos telefones e se concentrar no que realmente importa: cuidar dos pacientes."

- Greg Meyer, engenheiro fundador da Zingage

Agentes de voz com quem as pessoas querem conversar

O padrão na assistência domiciliar eram menus telefônicos, nos quais as pessoas navegavam pelas opções, eram direcionadas a diferentes departamentos e aguardavam na linha. Agora, elas podem ter uma conversa de verdade e receber respostas na hora. As pessoas podem conversar por 10 minutos e sair sentindo que foram ouvidas. 

Isso importa mais na assistência domiciliar do que na maioria dos setores, onde uma interação robótica não é suficiente e o agente precisa conquistar a confiança rapidamente.

"O maior desafio para os agentes é a empatia. O ElevenAgents tornou possível que nossos agentes de IA transmitam um toque humano." 

-  Greg Meyer, engenheiro fundador, Zingage

Crescimento rápido com uma parceria de verdade

A Zingage precisava de uma solução que pudesse desenvolver de forma independente, mas com a qual também pudesse contar como parceira quando necessário. A plataforma intuitiva e a documentação robusta da ElevenLabs permitiram que a empresa avançasse rapidamente por conta própria, migrando sua lógica existente e reconstruindo tudo praticamente de uma só vez.

E, quando precisou de um suporte mais próximo, a equipe da ElevenLabs estava lá — respondendo às perguntas rapidamente e lançando, em uma semana, uma funcionalidade específica de que a Zingage precisava para seus workflows de encaminhamento de chamadas.

"A agilidade do suporte que recebemos foi muito superior à de qualquer outro fornecedor do setor. Tivemos respostas imediatas e resultados imediatos."

- Greg Meyer, engenheiro fundador, Zingage

Segurança e conformidade com a HIPAA em escala

A assistência domiciliar é um setor altamente regulamentado, e os dados dos pacientes precisam permanecer protegidos. A Zingage aproveitou o Zero Retention Mode do ElevenAgents para que os dados nunca passem pelos servidores da ElevenLabs, enquanto os recursos de chamada de ferramentas facilitam a aplicação da autenticação de quem liga.

"As chamadas telefônicas são sensíveis, então precisamos ter muito cuidado. A ElevenLabs nos permite ter certeza de que o acesso está sempre totalmente autorizado." 

— Greg Meyer, engenheiro fundador, Zingage

Por que a ElevenLabs

A stack verticalmente integrada da ElevenLabs executa STT, LLM e TTS em um único sistema co-localizado. Isso pode resultar em menos pontos de falha, menor latência e mais confiabilidade do que encadear serviços separados. Na assistência domiciliar, em que quem liga costuma ser paciente idoso, cuidador ou operador em uma emergência, isso se traduz em uma voz que conquista confiança de imediato. Além disso, a Zingage pode configurar exatamente como o agente atende as chamadas: a que ele pode acessar, quando ele escala o atendimento e como autentica quem liga.

"Há muito tempo achei a ElevenLabs atraente — a qualidade do áudio era excelente. Quando precisávamos de uma plataforma de voz, queríamos algo totalmente estável e completo. A ElevenLabs entregou os dois." 

— Greg Meyer, engenheiro fundador, Zingage

Impacto e resultados

Desde a implantação do ElevenAgents, a Zingage:

• Triplicou o volume de chamadas, mantendo altos níveis de confiabilidade
• Manteve a conformidade com a HIPAA usando o Zero Retention Mode e chamadas de ferramentas autenticadas
• Resolveu mais de 90% das chamadas de forma autônoma, com escalonamento para pessoas nos casos necessários
• Substituiu menus telefônicos por um agente de voz disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano