Zingage atende 3 vezes mais ligações para agências de cuidados domiciliares usando ElevenAgents

A Zingage cuida da parte operacional dos cuidados domiciliares – agendamento, equipe, conformidade – para mais de 400 agências. Em 2025, eles implementaram o ElevenAgents para atender ligações recebidas e realizadas a qualquer hora – resolvendo solicitações rotineiras de forma autônoma e encaminhando casos urgentes para a pessoa certa.

Sistemas confiáveis para cuidados que não podem esperar

Agências de cuidados domiciliares dependem de ligações – desde mudanças de agenda até faltas de cuidadores e emergências às 3 da manhã. A Zingage precisava de uma plataforma de voz IA tão confiável quanto as agências precisam.

Depois de enfrentar alguns problemas de disponibilidade com um fornecedor anterior, a Zingage mudou para o ElevenAgents e encontrou a estabilidade que buscava.

"Queremos garantir que a vovó fique fora do hospital e que as agências se sintam seguras para tirar o foco do telefone e priorizar o que realmente importa – cuidar dos pacientes."

- Greg Meyer, Engenheiro Fundador da Zingage

Agentes de voz com quem as pessoas querem conversar

O padrão nos cuidados domiciliares eram menus telefônicos, onde quem ligava precisava navegar por opções, era transferido para vários setores e ficava esperando na linha. Agora, é possível ter uma conversa de verdade e receber respostas na hora. Quem liga pode conversar por 10 minutos e sair sentindo que foi ouvido.

Isso faz ainda mais diferença em cuidados domiciliares do que em outros setores, onde uma interação robótica não funciona e o agente precisa conquistar a confiança rapidamente.

"O maior desafio para os agentes é a empatia. O ElevenAgents fez nossos agentes de IA parecerem realmente humanos."

- Greg Meyer, Engenheiro Fundador, Zingage

Crescimento rápido com um parceiro de verdade

A Zingage precisava de uma solução que pudesse evoluir de forma independente, mas com parceria próxima quando necessário. A plataforma intuitiva da ElevenLabs e a documentação completa permitiram que avançassem rápido, migrando a lógica existente e reconstruindo quase tudo de uma vez.

E quando precisaram de suporte mais próximo, a equipe da ElevenLabs estava disponível – respondendo dúvidas rapidamente e entregando uma funcionalidade específica que a Zingage precisava para o fluxo de ligações em menos de uma semana.

"O nível de agilidade no suporte foi muito acima de qualquer outro fornecedor do mercado. Recebemos respostas e resultados na hora."

- Greg Meyer, Engenheiro Fundador, Zingage

Seguro e compatível com a HIPAA em escala

Cuidados domiciliares são altamente regulados e os dados dos pacientes precisam estar protegidos. A Zingage usa o Modo de Retenção Zero do ElevenAgents, garantindo que os dados nunca passem pelos servidores da ElevenLabs, enquanto as ferramentas de autenticação facilitam a verificação de quem está ligando.

"Ligações são sensíveis, então precisamos ter muito cuidado. A ElevenLabs nos permite ter certeza de que o acesso está sempre totalmente autorizado."

— Greg Meyer, Engenheiro Fundador, Zingage

Por que escolher a ElevenLabs

A plataforma integrada da ElevenLabs executa STT, LLM e TTS em um único sistema. Isso reduz pontos de falha, diminui a latência e aumenta a confiabilidade em comparação com a integração de vários serviços. Para cuidados domiciliares, onde quem liga geralmente são idosos, cuidadores ou operadores em emergências, isso significa uma voz que conquista confiança na hora. E a Zingage pode configurar exatamente como o agente atende as ligações: o que pode acessar, quando deve escalar e como autentica quem está ligando.

"Já achava a ElevenLabs interessante há muito tempo – a qualidade do áudio sempre foi ótima. Quando precisávamos de uma plataforma de voz, buscávamos algo estável e completo. A ElevenLabs entregou tudo isso."

— Greg Meyer, Engenheiro Fundador, Zingage

Impacto e resultados

Desde que implementou o ElevenAgents, a Zingage:

• Aumentou o volume de ligações em 3 vezes mantendo alta confiabilidade
• Manteve a conformidade com a HIPAA usando o Modo de Retenção Zero e autenticação de chamadas
• Resolveu mais de 90% das ligações de forma autônoma, com encaminhamento para humanos quando necessário
• Substituiu menus telefônicos por um agente de voz disponível 24 horas, todos os dias