mdhub amplia o acesso à saúde mental com ElevenAgents
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A mdhub ajuda importantes clínicas de saúde comportamental a ampliar o acesso ao atendimento. A mdhub implementou o ElevenAgents em pontos críticos da jornada do paciente, incluindo processos de admissão nas clínicas e fluxos de suporte aos pacientes.
Respostas imediatas para todas as dúvidas dos pacientes
Na saúde comportamental, o primeiro contato importa. Caixas postais e filas telefônicas limitam o acesso ao atendimento, e uma primeira interação ruim pode fazer com que os pacientes desistam e busquem atendimento em outro lugar.
A mdhub implementou o ElevenAgents para que as clínicas possam responder instantaneamente a todas as dúvidas dos pacientes com uma voz natural e emocionalmente sensível. Os agentes coletam dados demográficos dos pacientes, verificam o plano de saúde e os direcionam ao profissional certo — permitindo que agendem consultas em minutos, em vez de deixar mensagens e esperar por retornos.
Se uma voz soa robótica na saúde comportamental, os pacientes se fecham e não querem compartilhar sua história. As vozes e a latência do ElevenAgents têm sido excelentes, o que permite que as conversas fluam naturalmente.
Integração profunda aos fluxos de trabalho das clínicas
Os AI Workers da mdhub, desenvolvidos com o ElevenAgents, dão suporte às admissões, ao sucesso do paciente e ao atendimento sobre medicamentos. Os agentes verificam o status de prescrições, confirmam os dados da farmácia e criam notas estruturadas para os profissionais de saúde. A equipe intervém apenas quando o julgamento humano é necessário.
Esses fluxos de trabalho exigiram integração com prontuários eletrônicos, câmaras de compensação e sistemas específicos de cada clínica. A capacidade de personalização do ElevenAgents tornou isso possível, atendendo aos padrões de segurança e confiabilidade exigidos na área da saúde.
Por que a ElevenLabs
A saúde comportamental exige nuance emocional, agilidade e confiança, sem margem para erros de tom. A baixa latência e as vozes naturais do ElevenAgents atendem a esse padrão, enquanto a capacidade de personalização da plataforma oferece suporte a fluxos de trabalho profundamente integrados e específicos de cada clínica, sem comprometer a segurança ou a confiabilidade.
Impacto e resultados
O ElevenAgents permitiu que a mdhub transformasse a forma como as clínicas de saúde comportamental gerenciam as admissões de pacientes, gerando um impacto mensurável no acesso ao atendimento:
- 30% mais consultas agendadas com respostas imediatas e naturais a todas as dúvidas dos pacientes, substituindo caixas postais e filas telefônicas
- 90% das chamadas recebidas atendidas do início ao fim, com a equipe intervindo apenas quando o julgamento humano é necessário
- Tempo entre o primeiro contato e a consulta reduzido de semanas para dias, pois os pacientes agendam o atendimento em minutos, em vez de esperar pelos ciclos de retorno de chamadas
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
