Maki People: Construindo o Futuro do Recrutamento com IA junto com a ElevenLabs

Maki People é uma plataforma líder de recrutamento que ajuda equipes de RH de marcas globais — incluindo The Restaurant Group (TRG), PwC, H&M, Nespresso e outras grandes redes — a automatizar o processo de triagem. Ao usar a ElevenLabs, a Maki transformou o processo tradicional de contratação, cheio de atritos, em uma experiência de conversa fluida e humana que identifica os melhores talentos em escala.

O desafio: humanizar contratações em alto volume

Em setores como hotelaria e varejo, a velocidade é essencial. No entanto, métodos tradicionais de triagem — como formulários longos ou sistemas robóticos de IVR — muitas vezes levam a um alto abandono por parte dos candidatos e a uma percepção negativa da marca empregadora.

A Maki People decidiu resolver isso criando recrutadores de IA: agentes inteligentes capazes de conduzir entrevistas de primeira etapa. Para ter sucesso, esses recrutadores de IA precisavam superar três grandes desafios:

1. Latência: conversas em tempo real exigem tempos de resposta quase instantâneos para evitar pausas desconfortáveis.
2. Empatia e realismo: candidatos em entrevistas decisivas precisam se sentir respeitados e ouvidos, o que exige uma voz humana, não mecânica.
3. Escalabilidade global: grandes clientes, como o The Restaurant Group, precisam de suporte multilíngue para contratar equipes diversas em diferentes regiões.

A solução: inteligência conversacional em tempo real

A Maki integrou a ElevenAPI para ser a voz de seus assistentes de contratação com IA. Em vez de tratar a voz como uma simples saída de "text-to-speech", a Maki a trata como um componente estratégico da experiência de entrevista.

A ElevenAPI fornece a base técnica para os recrutadores de IA da Maki, oferecendo:

• Qualidade de voz de ponta: realismo expressivo que reduz a ansiedade dos candidatos e gera confiança.
• Desempenho de baixa latência: otimizado para o ritmo de "pingue-pongue" das entrevistas ao vivo, garantindo que a conversa flua naturalmente.
• Recursos multilíngues: permitem que a Maki ofereça a mesma experiência de alta qualidade em diversos idiomas à medida que se expande globalmente.

O impacto: melhores informações, melhor experiência

Ao migrar para a ElevenLabs, a Maki obteve melhorias significativas em todas as etapas do processo de contratação:

• Maiores taxas de conclusão: os candidatos têm mais probabilidade de concluir uma entrevista quando a interação parece fluida e respeitosa.
• Melhores informações dos candidatos: quando as vozes soam humanas, os candidatos dão respostas mais naturais, detalhadas e honestas, oferecendo às equipes de RH dados melhores para tomar decisões de contratação.
• Marca empregadora fortalecida: grandes redes de restaurantes conseguem oferecer uma primeira impressão inovadora, profissional e consistente a cada candidato, independentemente do volume.

Principais resultados

• Suporte multilíngue fluido: capacidade de entrevistar candidatos em seus idiomas nativos com vozes de alta fidelidade.
• Menos atrito para os candidatos: a prosódia natural e a baixa latência tornam a entrevista mais "humana".
• Confiabilidade de nível empresarial: desempenho confiável para clientes de grande porte com milhares de candidatos simultâneos.

"A ElevenLabs oferece qualidade de voz de ponta com a flexibilidade necessária para aplicações multilíngues em tempo real. Para a Maki, essa combinação é essencial. Entrevistas com voz IA exigem tanto realismo expressivo quanto confiabilidade técnica em escala."

— Juliette Santelmo, Associada da Fundadora

Uma abordagem diferenciada para contratações com IA

O que diferencia a Maki é o uso de tecnologia de voz sensível ao contexto. Ao integrar estreitamente a ElevenAPI à sua própria lógica conversacional, a IA da Maki não apenas lê um roteiro — ela ouve, entende e responde no tom e ritmo adequados. Isso faz a entrevista parecer um diálogo, e não uma lista de verificação.

Olhando para o futuro

À medida que a Maki People continua expandindo sua presença no mercado global de recrutamento, a voz segue sendo a interface central. A parceria com a ElevenLabs permite que a Maki amplie os limites do que é possível na tecnologia de RH, oferecendo entrevistas que não são apenas eficientes, mas também consistentes, justas e humanas em escala.

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