Maki People: Construindo o Futuro do Recrutamento com IA junto com a ElevenLabs

Maki People é uma plataforma líder de recrutamento que ajuda equipes de RH de marcas globais — incluindo The Restaurant Group (TRG), PwC, H&M, Nespresso e outras grandes redes — a automatizar o processo de triagem. Com a ElevenLabs, a Maki transformou o processo tradicional de contratação, cheio de atritos, em uma experiência conversacional fluida e humana, capaz de identificar os melhores talentos em escala.

O desafio: humanizar contratações em alto volume

Em setores como hospitalidade e varejo, a velocidade é essencial. No entanto, métodos tradicionais de triagem — como formulários longos ou sistemas de URA robóticos — muitas vezes levam a uma alta desistência de candidatos e a uma percepção negativa da marca empregadora.

A Maki People buscou resolver isso criando recrutadores de IA: agentes inteligentes capazes de conduzir entrevistas de primeira etapa. Para isso, esses recrutadores de IA precisavam superar três grandes desafios:

1. Latência: conversas em tempo real exigem respostas quase instantâneas para evitar pausas constrangedoras.
2. Empatia e realismo: candidatos em entrevistas decisivas precisam se sentir respeitados e ouvidos, o que exige uma voz humana, não mecânica.
3. Escalabilidade global: grandes clientes, como o The Restaurant Group, precisam de suporte multilíngue para contratar equipes diversas em diferentes regiões.

A solução: inteligência conversacional em tempo real

A Maki integrou a ElevenAPI para dar voz aos seus assistentes de contratação com IA. Em vez de tratar a voz como uma simples saída de "Text to Speech", a Maki a considera um componente estratégico da experiência de entrevista.

A ElevenAPI é a base técnica dos recrutadores de IA da Maki e oferece:

• Qualidade de voz de última geração: realismo expressivo que reduz a ansiedade dos candidatos e gera confiança.
• Desempenho de baixa latência: otimizado para o ritmo de "pingue-pongue" das entrevistas ao vivo, garantindo que a conversa flua naturalmente.
• Recursos multilíngues: permitem que a Maki ofereça a mesma experiência de alta qualidade em vários idiomas à medida que se expande globalmente.

O impacto: melhores informações, melhor experiência

Ao mudar para a ElevenLabs, a Maki teve melhorias significativas em toda a jornada de contratação:

• Taxas de conclusão mais altas: os candidatos têm mais probabilidade de concluir uma entrevista quando a interação é fluida e respeitosa.
• Melhores informações dos candidatos: quando as vozes soam humanas, os candidatos dão respostas mais naturais, detalhadas e sinceras, fornecendo às equipes de RH dados melhores para tomar decisões de contratação.
• Marca empregadora fortalecida: grandes redes de restaurantes conseguem oferecer uma primeira impressão moderna, profissional e consistente a todos os candidatos, independentemente do volume.

Principais resultados

• Suporte multilíngue fluido: capacidade de entrevistar candidatos em seus idiomas nativos com vozes de alta fidelidade.
• Menos atrito para os candidatos: a prosódia natural e a baixa latência tornam a entrevista mais "humana".
• Confiabilidade de nível empresarial: desempenho confiável para clientes de grande porte com milhares de candidatos simultâneos.

"A ElevenLabs oferece qualidade de voz de última geração com a flexibilidade necessária para aplicações multilíngues em tempo real. Para a Maki, essa combinação é essencial. Entrevistas por voz IA exigem tanto realismo expressivo quanto confiabilidade técnica em escala."

— Juliette Santelmo, Associada da fundadora

Uma abordagem diferenciada para contratações com IA

O que diferencia a Maki é o uso de tecnologia de voz sensível ao contexto. Ao integrar a ElevenAPI à sua própria lógica conversacional, a IA da Maki não apenas lê um roteiro — ela escuta, entende e responde com o tom e o ritmo adequados. Assim, a entrevista parece um diálogo, e não uma lista de verificação.

O que vem pela frente

À medida que a Maki People amplia sua presença no mercado global de recrutamento, a voz continua sendo a interface central. A parceria com a ElevenLabs permite que a Maki amplie os limites do possível em tecnologia de RH, oferecendo entrevistas que não são apenas eficientes, mas também consistentes, justas e humanas em escala.

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