Mahindra usa agentes de voz com ElevenLabs para ampliar o alcance no lançamento do SUV
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Atendendo à demanda de lançamento com conversas guiadas por IA
Mahindra & Mahindra é um grupo multinacional com sede em Mumbai, Índia, atuando em setores que impulsionam o crescimento econômico, como automotivo, tratores, tecnologia da informação, serviços financeiros e turismo.
A Mahindra AI é a divisão de IA do Grupo Mahindra, dedicada a aplicar inteligência artificial nos negócios do grupo para aumentar eficiência, melhorar a experiência do cliente e ampliar a operação.
Antes do lançamento do SUV XUV 7XO, previsto para janeiro de 2026, a equipe enfrentou um desafio já conhecido. Todo grande lançamento de veículo gera um aumento nas interações com clientes, exigindo normalmente a rápida expansão da capacidade do call center. Para um dos lançamentos mais aguardados de 2026, a Mahindra AI escolheu um caminho diferente.
O desafio: escalar conversas com clientes durante lançamentos
O desafio: escalar conversas com clientes durante lançamentos
O lançamento do XUV 7XO exigiu contato com um grande número de leads novos e antigos, além de responder dúvidas, registrar solicitações e agendar test drives. A equipe precisava de uma forma de manter conversas de qualidade em grande escala, sem aumentar a carga operacional.
Uso de agentes de voz IA para vendas ativas e atendimentoTransformar Texto em Áudio. Os agentes de IA foram usados para automatizar ligações em grande escala, mantendo uma interação próxima da humana.
A Mahindra AI implementou a nAIna, sua agente de voz conversacional com fala natural e resposta rápida, usando a ElevenLabs
A ElevenLabs forneceu a camada de voz que tornou essas conversas naturais e dinâmicas. Ao integrar a ElevenLabs
Impacto nos negócios
A integração da ElevenLabs resolveu um gargalo importante nas operações de lançamento da Mahindra e trouxe ganhos mensuráveis em vários indicadores-chave (KPIs). A campanha gerou mais leads qualificados, alcançando um aumento de conversão de cerca de 8% e superando métodos anteriores.
Criando um modelo escalável para futuros lançamentos
Para a Mahindra AI, o lançamento do XUV 7XO mostrou como agentes de voz IA podem multiplicar resultados em momentos de alta demanda. Automatizando o primeiro contato e o atendimento inicial, as equipes humanas podem focar em conversas de maior intenção e no acompanhamento nas concessionárias.
Como os lançamentos de veículos continuam gerando picos de demanda, o contato por voz com IA oferece uma opção escalável e econômica.
Lançamentos em grande escala exigem novas formas de gerenciar conversas com clientes. Durante o lançamento do XUV 7XO, nossa parceria com a ElevenLabs nos ajudou a implementar com sucesso
Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Divisão Automotiva, M&M Ltd.
Próximos passos
A Mahindra AI planeja expandir o uso de agentes de voz IA além dos lançamentos, integrando-os a outros fluxos de relacionamento com o cliente e criando uma camada de voz inteligente e sempre disponível ao longo do ciclo automotivo.
A Mahindra AI planeja expandir o uso de agentes de voz IA para além dos lançamentos, integrando-os a outros fluxos de relacionamento com o cliente e criando uma camada de voz inteligente e sempre disponível em todo o ciclo automotivo.
Pranav is a founding member of ElevenLabs' GTM team in India, working with enterprise accounts across the region to scale voice AI adoption. Previously, he worked at Freshworks as the Regional Head of APMEA.
