Mahindra usa agentes de voz com ElevenLabs para ampliar o alcance no lançamento do SUV

Atendendo à demanda de lançamento com conversas guiadas por IA

Mahindra & Mahindra é um grupo multinacional com sede em Mumbai, Índia, atuando em setores que impulsionam o crescimento econômico, como automotivo, tratores, tecnologia da informação, serviços financeiros e turismo.

A Mahindra AI é a divisão de IA do Grupo Mahindra, dedicada a aplicar inteligência artificial nos negócios do grupo para aumentar eficiência, melhorar a experiência do cliente e ampliar a operação.

Antes do lançamento do SUV XUV 7XO, previsto para janeiro de 2026, a equipe enfrentou um desafio já conhecido. Todo grande lançamento de veículo gera um aumento nas interações com clientes, exigindo normalmente a rápida expansão da capacidade do call center. Para um dos lançamentos mais aguardados de 2026, a Mahindra AI escolheu um caminho diferente.

O desafio: escalar conversas com clientes durante lançamentos

O desafio: escalar conversas com clientes durante lançamentos

O lançamento do XUV 7XO exigiu contato com um grande número de leads novos e antigos, além de responder dúvidas, registrar solicitações e agendar test drives. A equipe precisava de uma forma de manter conversas de qualidade em grande escala, sem aumentar a carga operacional.

Uso de agentes de voz IA para vendas ativas e atendimentoTransformar Texto em Áudio. Os agentes de IA foram usados para automatizar ligações em grande escala, mantendo uma interação próxima da humana.

A Mahindra AI implementou a nAIna, sua agente de voz conversacional com fala natural e resposta rápida, usando a ElevenLabs

A ElevenLabs forneceu a camada de voz que tornou essas conversas naturais e ágeis. Ao integrar a API de Transformar Texto em Áudio da ElevenLabs aos fluxos de trabalho já existentes da Mahindra, a equipe conseguiu aumentar rapidamente a capacidade de atendimento, mantendo uma experiência consistente para o cliente.

Impacto nos negócios

A integração da ElevenLabs resolveu um gargalo importante nas operações de lançamento da Mahindra e trouxe ganhos mensuráveis em vários indicadores-chave (KPIs). A campanha gerou mais leads qualificados, alcançando um aumento de conversão de cerca de 8% e superando métodos anteriores.

Criando um modelo escalável para futuros lançamentos

Para a Mahindra AI, o lançamento do XUV 7XO mostrou como agentes de voz IA podem multiplicar resultados em momentos de alta demanda. Automatizando o primeiro contato e o atendimento inicial, as equipes humanas podem focar em conversas de maior intenção e no acompanhamento nas concessionárias.

Como os lançamentos de veículos continuam gerando picos de demanda, o contato por voz com IA oferece uma opção escalável e econômica.

Lançamentos em grande escala exigem novas formas de gerenciar conversas com clientes. Durante o lançamento do XUV 7XO, nossa parceria com a ElevenLabs nos ajudou a implantar agentes de voz IA para atender à alta demanda e direcionar dúvidas para as concessionárias.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Divisão Automotiva, M&M Ltd.

Próximos passos

A Mahindra AI planeja expandir o uso de agentes de voz IA além dos lançamentos, integrando-os a outros fluxos de relacionamento com o cliente e criando uma camada de voz inteligente e sempre disponível ao longo do ciclo automotivo.

A Mahindra AI planeja expandir o uso de agentes de voz IA para além dos lançamentos, integrando-os a outros fluxos de relacionamento com o cliente e criando uma camada de voz inteligente e sempre disponível em todo o ciclo automotivo.