Resultados iniciais mostram aumento de 35% na captura de leads e feedback do cliente 80% mais rápido
TVS Motor Company, um fabricante global e provedor de soluções de mobilidade, está redefinindo o engajamento digital do cliente com agentes de IA multimodais que combinam voz e texto – construídos usando a plataforma de agentes da ElevenLabs.
Resultados iniciais mostram um aumento de 35% na captura de leads e uma redução de 80% no tempo de resposta ao feedback do cliente em mais de 25 países.
Os agentes estão ativos nos sites internacionais da TVS na África, América Latina, Oriente Médio, Ásia e ASEAN, impulsionando interações tanto pré-venda quanto pós-venda. Cada interação é localizada e em tempo real, melhorando a conversão e acelerando os ciclos de feedback.
No primeiro trimestre do ano fiscal atual, a TVS avaliou várias arquiteturas para sua plataforma de agentes, incluindo sistemas de speech-to-speech e baseados em pipeline. Após comparar várias soluções, eles escolheram a ElevenLabs por sua:
A integração foi concluída em menos de uma semana. As APIs de Agentes da ElevenLabs, combinadas com suporte para grandes provedores de telefonia em nuvem como Twilio e Plivo, permitiram que a TVS implantasse, testasse e refinasse agentes rapidamente sem comprometer a qualidade da voz ou a capacidade de resposta.
Os agentes de IA da ElevenLabs transformaram nossos processos de captura de leads e feedback do cliente, proporcionando insights mais rápidos e economias significativas de custos, enquanto aumentam o engajamento em vários países no Negócio Internacional.
Anand Das, Diretor de Digital & IA, Negócio Internacional, TVS Motor Company.
A TVS substituiu formulários web estáticos por agentes Shop AI que agora gerenciam a descoberta de produtos e a captura de leads de forma autônoma através de um widget multimodal que combina voz e texto em seus sites. Interações pós-venda, como NPS e coleta de feedback, são realizadas por meio de chamadas de voz iniciadas por agentes de Voice AI.
Dados iniciais mostram uma taxa de captura de leads de 35% – em comparação com CTAs tradicionais.
Para o pós-venda, a TVS implantou agentes de Voice AI para realizar chamadas de NPS e coletar feedback dos clientes. Ao localizar personas de voz na América Latina, ASEAN, Oriente Médio e África, e ajustar o tom conforme o caso de uso – empático para suporte, energético para vendas – a TVS garantiu que cada interação fosse natural e culturalmente alinhada.
Como resultado, a TVS reduziu o custo por feedback em mais de 35% e diminuiu os tempos de resposta em 80%.
Os agentes da TVS agora suportam nove idiomas: inglês, hindi, tâmil, bahasa, espanhol, árabe, francês, turco e italiano. Todos os fluxos de descoberta de produtos e captura de leads são totalmente automatizados. Cada persona de voz reflete sotaques e padrões de fala regionais, aumentando a confiança e a identificação do usuário.
Cada persona é cuidadosamente criada para refletir dialetos locais, sotaques e nuances culturais, garantindo que nossos agentes de IA soem naturais e identificáveis para os usuários em cada mercado
Naga Budigam, Líder de Inovação e Aceleração de IA Empresarial na TVS Motor Company.
A TVS utiliza principalmente a Agents API, integrando Conversational AI diretamente em seus sites. Isso permite interações multimodais contínuas, renderização de voz local e otimização contínua em todos os mercados.
Sem agentes implantados anteriormente, essa parceria representa uma melhoria significativa – escalando de zero para mais de 25 países com automação totalmente localizada em semanas.
A implantação da TVS Motor mostra como equipes globais podem escalar IA multimodal com voz natural e baixa latência rapidamente.
Se você está construindo engajamento com clientes em tempo real ou fluxos de serviço automatizados em vários mercados, entre em contato.
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