TVS Motor Company implementa agentes de IA multimodais com a ElevenLabs

TVS Motor Company, fabricante global e fornecedora de soluções de mobilidade, está redefinindo o engajamento digital com clientes por meio de agentes de IA multimodais que combinam voz e texto — desenvolvidos com a Plataforma de Agentes da ElevenLabs.

Os primeiros resultados mostram um aumento de 35% na captura de leads e uma redução de 80% no tempo de retorno do feedback dos clientes em mais de 25 países.

Os agentes já estão ativos nos sites internacionais da TVS na África, América Latina, Oriente Médio, Ásia e ASEAN, dando suporte a interações tanto de pré-venda quanto de pós-venda. Cada interação é localizada e acontece em tempo real, melhorando a conversão e acelerando os ciclos de feedback.

Por que a TVS Motor escolheu a ElevenLabs

No primeiro trimestre do atual ano fiscal, a TVS avaliou várias arquiteturas para sua plataforma de agentes, incluindo sistemas speech-to-speech e baseados em pipeline. Depois de comparar diferentes soluções, escolheu a ElevenLabs por sua:

• baixa latência incomparável
• qualidade de voz natural
• suporte multilíngue essencial para sua presença global
  

A integração foi concluída em menos de uma semana. As APIs de Agentes da ElevenLabs, combinadas ao suporte para grandes provedores de telefonia em nuvem, como Twilio e Plivo, permitiram que a TVS implementasse, testasse e aprimorasse agentes rapidamente, sem comprometer a qualidade da voz ou a capacidade de resposta.

De CTAs estáticos a agentes de IA com alta conversão

A TVS substituiu formulários estáticos nos sites por agentes de IA de compras, que agora conduzem de forma autônoma a descoberta de produtos e a captura de leads por meio de um widget multimodal que combina voz e texto. As interações de pós-venda, como NPS e coleta de feedback, são realizadas por ligações de voz ativas iniciadas por agentes de IA de voz.

Os primeiros dados mostram uma taxa de captura de leads de 35% — em comparação com CTAs tradicionais.

Feedback dos clientes em tempo real, vozes localizadas

No pós-venda, a TVS implementou agentes de IA de voz para realizar chamadas de NPS e coletar feedback dos clientes. Ao localizar as personas de voz na América Latina, ASEAN, Oriente Médio e África, e ajustar o tom para cada caso de uso — empático no suporte e enérgico nas vendas —, a TVS garantiu que cada interação soasse natural e alinhada à cultura local.

Como resultado, a TVS reduziu o custo por feedback em mais de 35% e o tempo de retorno em 80%.

Criado para mercados globais

Os agentes da TVS agora oferecem suporte a nove idiomas: inglês, hindi, tâmil, bahasa, espanhol, árabe, francês, turco e italiano. Todos os fluxos de descoberta de produtos e captura de leads são totalmente automatizados. Cada persona de voz reflete sotaques e padrões de fala regionais, aumentando a confiança e a identificação dos usuários.

Escalando com a plataforma da ElevenLabs

A TVS utiliza principalmente a API de Agentes, integrando IA conversacional diretamente aos seus sites. Isso possibilita interações multimodais contínuas, geração local de voz e otimização contínua entre os mercados.

Sem agentes implementados anteriormente, esta parceria representa um salto expressivo — passando de zero para mais de 25 países com automação totalmente localizada em poucas semanas.

A implementação da TVS Motor mostra como equipes globais podem escalar rapidamente a IA multimodal com vozes naturais e de baixa latência.

Se você está criando engajamento de clientes em tempo real ou fluxos de trabalho de atendimento automatizados em vários mercados, fale com a gente.