TVS Motor Company implementa agentes de IA multimodais usando ElevenLabs

TVS Motor Company, um fabricante global e provedor de soluções de mobilidade, está redefinindo o engajamento digital do cliente com agentes de IA multimodais que combinam voz e texto – construídos usando a plataforma de agentes da ElevenLabs.

Resultados iniciais mostram um aumento de 35% na captura de leads e uma redução de 80% no tempo de resposta ao feedback do cliente em mais de 25 países.

Os agentes estão ativos nos sites internacionais da TVS na África, América Latina, Oriente Médio, Ásia e ASEAN, impulsionando interações tanto pré-venda quanto pós-venda. Cada interação é localizada e em tempo real, melhorando a conversão e acelerando os ciclos de feedback.

Por que a TVS Motor escolheu a ElevenLabs

No primeiro trimestre do ano fiscal atual, a TVS avaliou várias arquiteturas para sua plataforma de agentes, incluindo sistemas de speech-to-speech e baseados em pipeline. Após comparar várias soluções, eles escolheram a ElevenLabs por sua:

• latência extremamente baixa
• qualidade de voz natural
• suporte multilíngue crucial para sua presença global
  

A integração foi concluída em menos de uma semana. As APIs de Agentes da ElevenLabs, combinadas com suporte para grandes provedores de telefonia em nuvem como Twilio e Plivo, permitiram que a TVS implantasse, testasse e refinasse agentes rapidamente sem comprometer a qualidade da voz ou a capacidade de resposta.

Os agentes de IA da ElevenLabs transformaram nossos processos de captura de leads e feedback do cliente, proporcionando insights mais rápidos e economias significativas de custos, enquanto aumentam o engajamento em vários países no Negócio Internacional.

Anand Das, Diretor de Digital & IA, Negócio Internacional, TVS Motor Company.

De CTAs estáticos a agentes de IA de alta conversão

A TVS substituiu formulários web estáticos por agentes Shop AI que agora gerenciam a descoberta de produtos e a captura de leads de forma autônoma através de um widget multimodal que combina voz e texto em seus sites. Interações pós-venda, como NPS e coleta de feedback, são realizadas por meio de chamadas de voz iniciadas por agentes de Voice AI.

Dados iniciais mostram uma taxa de captura de leads de 35% – em comparação com CTAs tradicionais.

Feedback do cliente em tempo real, vozes localizadas

Para o pós-venda, a TVS implantou agentes de Voice AI para realizar chamadas de NPS e coletar feedback dos clientes. Ao localizar personas de voz na América Latina, ASEAN, Oriente Médio e África, e ajustar o tom conforme o caso de uso – empático para suporte, energético para vendas – a TVS garantiu que cada interação fosse natural e culturalmente alinhada.

Como resultado, a TVS reduziu o custo por feedback em mais de 35% e diminuiu os tempos de resposta em 80%.

Construído para mercados globais

Os agentes da TVS agora suportam nove idiomas: inglês, hindi, tâmil, bahasa, espanhol, árabe, francês, turco e italiano. Todos os fluxos de descoberta de produtos e captura de leads são totalmente automatizados. Cada persona de voz reflete sotaques e padrões de fala regionais, aumentando a confiança e a identificação do usuário.

Cada persona é cuidadosamente criada para refletir dialetos locais, sotaques e nuances culturais, garantindo que nossos agentes de IA soem naturais e identificáveis para os usuários em cada mercado

Naga Budigam, Líder de Inovação e Aceleração de IA Empresarial na TVS Motor Company.

Escalando com a plataforma da ElevenLabs

A TVS utiliza principalmente a Agents API, integrando Conversational AI diretamente em seus sites. Isso permite interações multimodais contínuas, renderização de voz local e otimização contínua em todos os mercados.

Sem agentes implantados anteriormente, essa parceria representa uma melhoria significativa – escalando de zero para mais de 25 países com automação totalmente localizada em semanas.

A implantação da TVS Motor mostra como equipes globais podem escalar IA multimodal com voz natural e baixa latência rapidamente.

Se você está construindo engajamento com clientes em tempo real ou fluxos de serviço automatizados em vários mercados, entre em contato.