​​Agentes ElevenLabs agora conseguem navegar por menus IVR

Muitos sistemas telefônicos empresariais dependem de menus de resposta de voz interativa (IVR). Até agora, esses sistemas representavam uma barreira para agentes de IA, limitando a automação em fluxos de trabalho importantes.

Adicionamos suporte à geração de tons do teclado como uma ferramenta de sistema em diferentes plataformas de telefonia, permitindo que os ElevenLabs Agents interajam diretamente com menus de IVR. Os desenvolvedores podem ativá-lo com uma única linha de código.

Automatizando tarefas que exigem navegação por IVR

Esse recurso permite que agentes de voz concluam tarefas que antes exigiam esperar em espera e selecionar opções manualmente. Por exemplo:

• Verificação de elegibilidade e cobertura de seguros
• Renovação de receitas em farmácias
• Consulta do status de voos e remarcação de passagens

Com a navegação por IVR, as operações por telefone agora podem ser totalmente automatizadas por agentes de voz com IA, reduzindo os tempos de espera e permitindo um atendimento mais rápido.

Criando automação telefônica de ponta a ponta

A navegação por IVR amplia o que os desenvolvedores podem criar com ElevenLabs Agents. Ao combinar interação por voz natural com o gerenciamento automatizado de sistemas telefônicos, as empresas podem criar experiências totalmente orientadas por voz para atendimento ao cliente e operações.