Agentes ElevenLabs agora conseguem navegar por menus IVR
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Muitos sistemas telefônicos empresariais dependem de menus de resposta de voz interativa (IVR). Até agora, esses sistemas representavam uma barreira para agentes de IA, limitando a automação em fluxos de trabalho importantes.
Adicionamos suporte à geração de tons do teclado como uma ferramenta de sistema em diferentes plataformas de telefonia, permitindo que os ElevenLabs Agents interajam diretamente com menus de IVR. Os desenvolvedores podem ativá-lo com uma única linha de código.
Automatizando tarefas que exigem navegação por IVR
Esse recurso permite que agentes de voz concluam tarefas que antes exigiam esperar em espera e selecionar opções manualmente. Por exemplo:
- Verificação de elegibilidade e cobertura de seguros
- Renovação de receitas em farmácias
- Consulta do status de voos e remarcação de passagens
Com a navegação por IVR, as operações por telefone agora podem ser totalmente automatizadas por agentes de voz com IA, reduzindo os tempos de espera e permitindo um atendimento mais rápido.
Criando automação telefônica de ponta a ponta
A navegação por IVR amplia o que os desenvolvedores podem criar com ElevenLabs Agents. Ao combinar interação por voz natural com o gerenciamento automatizado de sistemas telefônicos, as empresas podem criar experiências totalmente orientadas por voz para atendimento ao cliente e operações.
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Louis is building ElevenMusic, ElevenLabs' consumer music platform. Before ElevenMusic, he was ElevenLabs' first developer-focused hire, building developer documentation, SDKs, the ElevenLabs MCP server, and tools like the 11.ai assistant. Earlier, he founded Quary (acquired by Fivetran) and worked as an engineer at Amazon.
