HelloSpoke reduz em 30% o volume de chamadas de manutenção com agentes de voz

HelloSpoke está redefinindo como moradores acessam informações no setor de moradias multifamiliares. Ao combinar uma plataforma própria de comunicação com moradores e automação de manutenção com os agentes de voz da ElevenLabs, a HelloSpoke reduz a carga de trabalho operacional, aumenta a satisfação dos moradores e melhora a retenção tanto de moradores quanto de funcionários.

A principal inovação: substituir sistemas de caixa postal e menus telefônicos por um agente de voz IA que atende todas as chamadas.

Da frustração com URA a conversas reais

As plataformas tradicionais de mensagens para gestão de imóveis dependem de interações do tipo ”Deixe uma mensagem e retornaremos sua ligação”. Seja uma central de atendimento terceirizada ou um menu telefônico interativo, os resultados são os mesmos. A incapacidade desses sistemas de resolver imediatamente as necessidades de quem liga faz com que a pessoa deixe uma mensagem ou desligue e ligue novamente mais tarde para pedir ajuda. No setor, cerca de 35% das pessoas optam por deixar uma mensagem, e impressionantes 65% das chamadas são abandonadas. Quando uma chamada é abandonada, nenhuma informação é coletada, nenhuma ordem de serviço é criada e o problema não é resolvido.

É aí que o agente de IA da HelloSpoke, Lou, transforma a forma como administradores de imóveis interagem com os moradores.

Quando um morador liga, é atendido por Lou — um IA conversacional agente de voz desenvolvido pela ElevenLabs. Lou fala 32 idiomas, entende intenções, responde a perguntas, cria ordens de serviço e identifica emergências automaticamente. O melhor de tudo é que Lou recebe treinamento individualizado para cada imóvel e já está totalmente preparado para atender às necessidades de quem liga desde o primeiro dia. À medida que Lou aprende mais com a equipe do imóvel, ele se torna ainda mais produtivo. Os moradores ficam mais satisfeitos com essas interações de alta qualidade, e a equipe de gestão de imóveis ganha mais horas no dia.

O impacto

Para um portfólio de 50 imóveis com 10.000 unidades (~8.750 chamadas/mês, segundo dados do setor):

5.688 dessas chamadas são abandonadas no modelo antigo de mensagens. Lou reduz os desligamentos em 30% — o que significa ~2.625 chamadas adicionais por mês atendidas em vez de abandonadas.

Além disso, 30% de todas as chamadas são resolvidas automaticamente por Lou, sem envolvimento humano — outras 2.625 chamadas por mês totalmente resolvidas de ponta a ponta.

Isso devolve ~219 horas do tempo da equipe todos os meses (= 2.625 chamadas automatizadas × 5 minutos cada)

Feito para a satisfação da equipe e a experiência dos moradores

A HelloSpoke adicionou seu próprio modelo de classificação de emergências de manutenção à plataforma da ElevenLabs. Lou determina se problemas como falta de água quente ou uma geladeira quebrada devem acionar um atendimento de emergência ou aguardar o horário comercial. Essa tecnologia evita que outros 30% das chamadas de manutenção cheguem desnecessariamente à equipe de manutenção.

Lou envia automaticamente uma chamada de acompanhamento ao morador em até 30 segundos, confirmando os próximos passos, tudo no idioma de preferência do morador. A empresa constatou que, ao combinar agentes de voz com tecnologia própria, os moradores ficam mais satisfeitos e a equipe de gestão de imóveis tem muito menos tarefas administrativas.

Por que a HelloSpoke escolheu a ElevenLabs

Antes de escolher a ElevenLabs, a HelloSpoke testou outros provedores de voz em tempo real — incluindo Vapi e Retell. Cada um tinha limitações que dificultavam a escalabilidade:

Suporte ao cliente escalável
Outros provedores ofereciam suporte limitado ou cobrado por chamado, atrasando a implementação.

Confiabilidade pronta para produção
Algumas soluções exigiam engenharia personalizada para se tornarem estáveis, enquanto a ElevenLabs funcionava imediatamente em ambientes de produção.

Latência e qualidade de voz
Os modelos desenvolvidos internamente pela ElevenLabs ofereceram respostas mais rápidas, precisão multilíngue e um fluxo de conversa mais natural.

“Testamos OpenAI, Deepgram e até modelos open source. Nada chegou perto das vozes da ElevenLabs.” — Jeremy Wiley, COO da HelloSpoke

O que vem a seguir

A HelloSpoke está criando uma nova geração de agentes de voz ativos, desenvolvidos pela ElevenLabs.

Em breve, esses agentes entrarão em contato proativamente com os moradores — lembrando-os de pagar o aluguel, verificando sua satisfação ou acompanhando solicitações de manutenção recentes. Em vez de esperar por chamadas recebidas, as equipes dos imóveis poderão manter conversas contínuas e naturais com cada morador em grande escala.

Paralelamente, a HelloSpoke está explorando os servidores MCP da ElevenLabs para dar a esses agentes um contexto completo de comunicação. Ao conectar chamadas de voz, mensagens de texto, e-mails e ordens de serviço, cada conversa será orientada por todo o histórico do morador.

Para saber como criar plataformas centradas em voz com a ElevenLabs, conheça o ElevenAgents.