HelloSpoke reduz volume de chamadas em apartamentos em 30% com agentes de voz

HelloSpoke está redefinindo como os residentes acessam informações na indústria de habitação multifamiliar. Combinando uma plataforma proprietária de comunicação e automação de manutenção com agentes de voz da ElevenLabs, a HelloSpoke reduz a carga operacional, aumenta a satisfação dos residentes e impulsiona a retenção tanto do lado dos residentes quanto da equipe.

A inovação principal: substituir sistemas de correio de voz e menus telefônicos por um agente de voz IA que atende todas as chamadas.

Da frustração com IVR para conversas reais

Plataformas tradicionais de mensagens para gestão de propriedades dependem de interações do tipo “Deixe uma mensagem e retornaremos”. Seja um centro de contato terceirizado ou um menu telefônico interativo, os resultados são os mesmos. A incapacidade desses sistemas de fornecer uma resolução imediata às necessidades do chamador força-o a deixar uma mensagem ou desligar e ligar novamente mais tarde para obter assistência. Em toda a indústria, cerca de 35% dos chamadores optam por deixar uma mensagem e um impressionante 65% das chamadas são abandonadas. Quando a chamada é abandonada, nenhuma informação é coletada, nenhuma ordem de serviço é criada e nenhuma resolução de chamada ocorre.

É aqui que o Agente IA da HelloSpoke, Lou, transforma a interação dos gerentes de propriedades com os residentes.

Quando um residente liga, ele é recebido por Lou — um agente de voz IA conversacional alimentado pela ElevenLabs. Lou fala 32 idiomas, entende intenções, responde perguntas, cria ordens de serviço e filtra emergências automaticamente. O melhor de tudo, Lou é treinado individualmente no nível da propriedade e totalmente equipado para começar a atender às necessidades dos chamadores desde o primeiro dia. À medida que Lou aprende mais com a equipe da propriedade, ele se tornará ainda mais produtivo. Os residentes ficarão mais satisfeitos com essas interações de alta qualidade e a equipe de gestão de propriedades ganhará mais horas do seu dia.

O impacto

Para um portfólio de 50 propriedades de 10.000 unidades (~8.750 chamadas/mês segundo dados da indústria):

5.688 dessas chamadas são abandonadas no modelo antigo de mensagens. Lou reduz as desistências em 30% significando que ~2.625 chamadas adicionais todo mês são realmente atendidas em vez de abandonadas.

Além disso, 30% de todas as chamadas são resolvidas automaticamente por Lou sem qualquer envolvimento humano -
outras 2.625 chamadas por mês totalmente tratadas de ponta a ponta.

O que devolve ~219 horas de tempo da equipe todo mês (= 2.625 chamadas automatizadas × 5 minutos cada)

Feito para satisfação da equipe e experiência do residente

A HelloSpoke adicionou seu próprio modelo de classificação de emergências de manutenção em cima da plataforma da ElevenLabs. Lou determina se problemas como falta de água quente ou geladeira quebrada devem acionar um despacho de emergência ou aguardar o horário comercial. Essa tecnologia reduz em 40% as chamadas de manutenção que chegam desnecessariamente.

Lou envia automaticamente uma chamada de acompanhamento em 30 segundos para o residente, confirmando os próximos passos, tudo no idioma preferido do residente. Eles descobriram que ao combinar agentes de voz com tecnologia proprietária, os residentes ficam mais felizes e a equipe de propriedade tem muito menos trabalho repetitivo.

Por que a HelloSpoke escolheu a ElevenLabs

Antes de selecionar a ElevenLabs, a HelloSpoke testou outros provedores de voz em tempo real — incluindo Vapi, Retell e BlaBla. Cada um tinha limitações que dificultavam a escalabilidade:

Suporte ao cliente que escala
Outros provedores ofereciam suporte limitado ou pago por ticket, atrasando a implementação.

Confiabilidade pronta para produção
Algumas soluções exigiam engenharia personalizada para estabilizar, enquanto a ElevenLabs funcionava imediatamente em ambientes de produção.

Latência e qualidade de voz
Os modelos internos da ElevenLabs entregaram respostas mais rápidas, precisão multilíngue e um fluxo de conversa mais natural.

“Testamos OpenAI, Deepgram, até modelos de código aberto. Nada chegou perto das vozes da ElevenLabs.”
- Jeremy Wiley, COO da HelloSpoke

O que vem a seguir

A HelloSpoke está desenvolvendo uma nova geração de agentes de voz de saída alimentados pela ElevenLabs.

Em breve, esses agentes entrarão em contato proativamente com os residentes - lembrando-os de pagar o aluguel, verificando a satisfação ou acompanhando pedidos de manutenção recentes. Em vez de esperar por chamadas recebidas, as equipes de propriedade poderão manter conversas contínuas e naturais com cada residente em escala.

Paralelamente, a HelloSpoke está explorando servidores MCP da ElevenLabs para dar a esses agentes um contexto completo de comunicação. Ao conectar chamadas de voz, textos, e-mails e ordens de serviço, cada conversa será informada pelo histórico completo do residente.

Para saber como você pode construir plataformas focadas em voz com a ElevenLabs, explore nossaplataforma de agentes.