HelloSpoke reduz em 30% o volume de chamadas de manutenção com agentes de voz

HelloSpoke está redefinindo como os moradores acessam informações no setor de habitação multifamiliar. Ao combinar uma plataforma própria de comunicação com moradores e automação de manutenção com os agentes de voz da ElevenLabsagentes de voz, a HelloSpoke reduz a carga operacional, aumenta a satisfação dos moradores e melhora a retenção tanto de moradores quanto de equipes.

A principal inovação: substituir sistemas de caixa postal e menus telefônicos por um agente de voz IA que atende todas as chamadas.

Da frustração com a URA a conversas reais

As plataformas tradicionais de mensagens para gestão de imóveis dependem de interações do tipo “Deixe uma mensagem e retornaremos sua ligação”. Seja uma central de atendimento terceirizada ou um menu telefônico interativo, os resultados são os mesmos. Como esses sistemas não conseguem resolver imediatamente as necessidades de quem liga, a pessoa precisa deixar uma mensagem ou desligar e ligar novamente em outro momento para pedir ajuda. Em todo o setor, cerca de 35% das pessoas que ligam optam por deixar uma mensagem, e impressionantes 65% das chamadas são abandonadas. Quando uma chamada é abandonada, nenhuma informação é coletada, nenhuma ordem de serviço é criada e não há resolução do atendimento.

É aí que Lou, o agente de IA da HelloSpoke, transforma a forma como administradores de imóveis interagem com os moradores.

Quando um morador liga, é atendido por Lou — um IA conversacional agente de voz da ElevenLabs. Lou fala 32 idiomas, entende a intenção, responde perguntas, cria ordens de serviço e identifica emergências automaticamente. E o melhor: Lou é treinado individualmente para cada imóvel e está totalmente preparado para atender às necessidades de quem liga desde o primeiro dia. À medida que aprende mais com a equipe do imóvel, ele se torna ainda mais produtivo. Os moradores ficam mais satisfeitos com essas interações de alta qualidade, e a equipe de gestão de imóveis recupera mais horas do seu dia.

O impacto

Para um portfólio de 50 imóveis com 10.000 unidades (~8.750 chamadas/mês, segundo dados do setor):

5.688 dessas chamadas são abandonadas no modelo antigo de mensagens. Lou reduz os desligamentos em 30%, o que significa ~2.625 chamadas adicionais por mês efetivamente atendidas, em vez de abandonadas.

Além disso, 30% de todas as chamadas são resolvidas automaticamente por Lou, sem envolvimento humano — outras 2.625 chamadas por mês atendidas integralmente, do início ao fim.

Isso devolve ~219 horas de tempo da equipe todos os meses (= 2.625 chamadas automatizadas × 5 minutos cada)

Criado para a satisfação da equipe e a experiência dos moradores

A HelloSpoke integrou seu próprio modelo de classificação de emergências de manutenção à plataforma da ElevenLabs. Lou determina se problemas como falta de água quente ou uma geladeira quebrada devem acionar um atendimento de emergência ou aguardar o horário comercial. Essa tecnologia evita que outros 30% das chamadas de manutenção cheguem desnecessariamente à equipe de manutenção.

Lou envia automaticamente uma chamada de acompanhamento ao morador em até 30 segundos, confirmando os próximos passos, tudo no idioma preferido do morador. A empresa descobriu que, ao combinar agentes de voz com tecnologia própria, os moradores ficam mais satisfeitos e a equipe dos imóveis tem muito menos tarefas administrativas.

Por que a HelloSpoke escolheu a ElevenLabs

Antes de escolher a ElevenLabs, a HelloSpoke testou outros provedores de voz em tempo real — incluindo Vapi e Retell. Cada um tinha limitações que dificultavam a expansão:

Suporte ao cliente escalável
Outros provedores ofereciam suporte limitado ou cobrado por chamado, atrasando a implementação.

Confiabilidade pronta para produção
Algumas soluções exigiam engenharia personalizada para se estabilizar, enquanto a ElevenLabs funcionava imediatamente em ambientes de produção.

Latência e qualidade de voz
Os modelos desenvolvidos internamente pela ElevenLabs proporcionaram respostas mais rápidas, precisão multilíngue e um fluxo de conversa mais natural.

“Testamos OpenAI, Deepgram e até modelos de código aberto. Nada chegou perto das vozes da ElevenLabs.” — Jeremy Wiley, COO da HelloSpoke

O que vem a seguir

A HelloSpoke está desenvolvendo uma nova geração de agentes de voz proativos com tecnologia da ElevenLabs.

Em breve, esses agentes entrarão em contato proativamente com os moradores — para lembrá-los de pagar o aluguel, verificar sua satisfação ou acompanhar solicitações recentes de manutenção. Em vez de esperar por chamadas recebidas, as equipes dos imóveis poderão manter conversas contínuas e naturais com todos os moradores em escala.

Em paralelo, a HelloSpoke está explorando servidores MCP da ElevenLabs para oferecer a esses agentes um contexto completo de comunicação. Ao conectar chamadas de voz, mensagens de texto, e-mails e ordens de serviço, cada conversa terá como base todo o histórico do morador.

Para saber como criar plataformas centradas em voz com a ElevenLabs, conheça o ElevenAgents.