TELUS Digital lança Agent Trainer da Fuel iX com ElevenLabs Conversational AI

A Fuel iX é uma fornecedora de copilotos de IA para empresas. Com Agent Trainer, eles estão transformando como os call centers integram e capacitam agentes — reduzindo significativamente o tempo de treinamento. Impulsionado pela Conversational AI da ElevenLabs, o Agent Trainer oferece simulações realistas e escaláveis que preparam os agentes para interações complexas com clientes.

Integração lenta, alta rotatividade

Os contact centers enfrentam desafios sistêmicos de treinamento: a adaptação leva semanas e as taxas de rotatividade frequentemente chegam a 30–45%. Métodos tradicionais — como sessões em sala de aula, acompanhamento e simulações ocasionais — não são escaláveis e não refletem a variedade de cenários reais que os agentes enfrentam.

Essa falta de realismo e consistência resulta em agentes entrando em ambientes ao vivo despreparados — levando a baixa confiança, frequentes escalonamentos e experiências ruins para os clientes. Quando os agentes não se sentem preparados para ter sucesso, o engajamento cai e a rotatividade acelera, criando um ciclo que sobrecarrega as operações e deteriora a qualidade do serviço ao longo do tempo.

Simulações de voz e chat impulsionadas por IA

O Agent Trainer aborda essas lacunas diretamente. Ele gera simulações realistas dinâmicas em voz e chat, permitindo que os agentes pratiquem desde consultas simples até reclamações complexas em um ambiente seguro e repetível.

No centro está o Conversational AI da ElevenLabs — interações de voz de baixa latência que soam e se comportam como clientes reais. Essas simulações se adaptam em tempo real e suportam cenários multilíngues, ajudando os agentes a desenvolver habilidades e confiança mais rapidamente.

Principais benefícios para equipes de treinamento

• 25% mais rápido para atingir metas: A prática realista acelera o aprendizado e constrói confiança mais cedo no processo.
• Agentes de maior qualidade e mais consistentes: A repetição em cenários realistas garante que os agentes estejam bem preparados.
• Treinamento escalável: Treine agentes ilimitados simultaneamente — sem mais gargalos de simulações 1:1.
• Insights acionáveis: Gerentes recebem relatórios detalhados de desempenho para identificar e abordar lacunas de habilidades.
• Realismo imersivo: A interação de voz natural faz com que as simulações pareçam autênticas, aproximando o treinamento das chamadas ao vivo.

O que a ElevenLabs oferece

O Agent Trainer depende da nossa plataforma para:

• Simulação de voz realista: ElevenLabs Text to Speech produz fala emocionalmente expressiva e altamente natural — incluindo sotaques e dialetos regionais.
• Fluxo de conversa dinâmico: Nossa Conversational AI de baixa latência permite responsividade em tempo real em voz e chat.
• Suporte multilíngue: Treine agentes para atender clientes globais com voz IA localizada.
• APIs robustas: Nossas ferramentas para desenvolvedores facilitam a criação e personalização de experiências de treinamento imersivas.

O futuro do treinamento de funcionários

Essa parceria vai além da integração mais rápida — melhora a experiência do cliente, aumenta a retenção de agentes e impulsiona a eficiência operacional. Com a IA gerenciando práticas consistentes e escaláveis, os treinadores humanos podem se concentrar em coaching e desenvolvimento de desempenho.

O Agent Trainer mostra o que é possível quando a voz IA encontra o treinamento empresarial: uma força de trabalho melhor preparada, custos reduzidos e uma experiência do cliente mais forte.