ElevenLabs vs. Bland.ai

14 de mar. de 2025 • 3 minutos de leitura

Como a Bland.ai se compara à ElevenLabs?

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Resumo

ElevenLabs e Bland.ai são plataformas de IA conversacional que permitem aos usuários desenvolver agentes de voz personalizáveis para várias aplicações.
A ElevenLabs desenvolve seus próprios modelos de TTS e STT internamente, oferecendo vantagens de latência e controle aprimorado.
A Bland.ai fornece agentes de voz personalizáveis, focando principalmente na automação de chamadas telefônicas e integração de processos empresariais.
Ambas as plataformas oferecem integração com APIs externas e suporte para sistemas de telefonia, incluindo Twilio.

Visão Geral

ElevenLabs e Bland.ai são plataformas versáteis de orquestração de IA conversacional que oferecem às empresas as ferramentas para construir e gerenciar agentes de voz. A ElevenLabs se destaca pelo desenvolvimento interno de modelos de TTS e STT, que melhoram a latência e a qualidade. Enquanto isso, a Bland.ai oferece agentes de voz personalizáveis voltados para telemarketing. Ambas as plataformas suportam integração com API e oferecem opções de integração de telefonia, atendendo a diversas necessidades dos usuários.

Introdução à ElevenLabs e Bland.ai

Plataformas de orquestração de IA conversacional, como ElevenLabs e Bland.ai, permitem que desenvolvedores criem agentes de voz personalizáveis. Esses agentes de voz agoralidam com chamadas de suporte ao cliente, treinamdespachantes do 911, e impulsionamnovas experiências jornalísticas.

A maioria das plataformas combina speech to text (STT), um grande modelo de linguagem (LLM), etext to speech (TTS), junto com turn-taking e gerenciamento de interrupções embutidos, para suportar conversas naturais e semelhantes às humanas. Muitas empresas, como a Bland.ai, fazem parcerias com outras organizações para fornecer cada um desses componentes externamente e gerenciar a orquestração dos vários processos externos. Isso tem desvantagens significativas em termos de confiabilidade e latência.

Em contraste, a ElevenLabs é tanto uma empresa de pesquisa quanto de produto que cria modelos de áudio fundamentais e oferece uma solução integrada. Essa abordagem integrada permite que a ElevenLabs otimize a latência ao eliminar a necessidade de múltiplas chamadas de servidor, proporcionando aos usuários a mais alta qualidade de TTS e STT internamente, além de garantir melhor confiabilidade.

Comparação de Recursos

Para entender melhor como as duas plataformas se comparam, vamos dar uma olhada em seus recursos lado a lado:

Provider	ElevenLabs	Bland.ai
Includes an extensive voice library	Includes an extensive voice library with over 5,000 voices across 32 languages and numerous regional accents. Users can design new voices from a text prompt or clone their own.	Offers a library of human-like voices with basic customization. Voice cloning is available at an additional cost.
Latency	Uses the Flash model, which is the fastest, most human-like TTS available. Also has an advantage for end-to-end latency, saving two server calls through in-house TTS and STT.	Operates on self-hosted, end-to-end infrastructure for latency but relies on third party models.
Tools & API Calls	Provides server tools to call third-party apps or APIs to fetch real-time information or take actions. Also offers client tools to trigger browser events, run client-side functions, or send notifications to a UI.	Provides API access for developers to integrate AI phone call capabilities. Client tools are not supported. Custom prompts and conversational pathways can be created but may require coding expertise.
Languages	Offers thousands of voice across 30+ languages. Agents can be multilingual with custom voices for each language. ElevenLabs supports switching languages during conversations, unlike Bland.	Primarily supports English; multilingual support is available for enterprise clients at an additional cost.
Concurrency	Concurrency by tier for ElevenLabs base plans is available here. Custom limits are available to handle scale for the largest enterprises.	The standard plan supports up to 1,000 calls daily, while enterprise plans can handle up to 20,000 calls per hour.
LLM	Allows users to select from leading models from OpenAI, Anthropic, Google, and DeepSeek. Custom LLM integration is available at no extra cost.	Utilizes proprietary LLMs for lower-latency conversations and higher reliability. Custom LLM integration is available only for enterprise clients.
Knowledge Base Management	Allows users to import files, URLs, or plain text to equip their agents with relevant, domain-specific information. Offers low-latency retrieval augmented generation to ground conversations in enterprise data.	Supports integration with external APIs and knowledge bases to provide real-time information during calls.
Telephony Integrations	Offers PCM 8000 Hz or μ-law 8000 Hz sample rates for integration with any provider. For additional information, refer to the Twilio quickstart guide.	Integrates with existing telephony systems, primarily through Twilio. Custom telephony integrations are available for enterprise clients.
Data Retention	By default, ElevenLabs retains conversation data for 2 years. Users can modify this period to any number of days, unlimited retention, or immediate deletion. ElevenLabs offers a Zero Retention Mode which ensures data is never persisted and ensures HIPAA compliance.	Data retention policies are customizable, with options for immediate deletion or extended retention periods, depending on client requirements.
Tracking & Analytics	Offers real-time analytics and allows users to review past recordings, transcripts, and call summaries. Offers custom prompts to tag calls based on internal success criteria and extract data from transcripts.	Offers real-time analytics and call monitoring features. Post-call analysis tools are available to assess performance and gather insights.

Considerações Finais

O veredicto está dado.

Tanto a ElevenLabs quanto a Bland.ai oferecem soluções de voz poderosas impulsionadas por IA para vários casos de uso. A ElevenLabs oferece uma vasta biblioteca de vozes, serviços integrados de STT e TTS, e suporte extensivo a idiomas, tornando-a adequada para múltiplas aplicações.

Em contraste, a Bland.ai foca na automação de chamadas telefônicas com prompts e caminhos personalizáveis. Esses recursos podem ser atraentes para empresas que buscam automatizar o telemarketing.

Em última análise, sua escolha entre as duas dependerá de suas necessidades específicas, como requisitos de idioma, capacidades de personalização e preferências de integração.

Conversational AI

Flowchart diagram with black and white nodes labeled "USER," "SPEECH TO TEXT," "TEXT TO SPEECH," "AGENT," "LLM," "MONITORING," and "FUNCTION CALLING" connected by curved lines on a blue gradient background.

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Perguntas Frequentes

A ElevenLabs oferece uma solução interna de TTS e STT, reduzindo a latência e melhorando a qualidade da voz. A Bland.ai foca em agentes de voz personalizáveis que se integram à automação de processos empresariais.

A ElevenLabs suporta mais de 30 idiomas, oferecendo poderosas capacidades multilíngues. A Bland.ai suporta principalmente o inglês, com idiomas adicionais disponíveis para clientes empresariais.

Ambas as plataformas integram-se com Twilio e suportam sistemas de telefonia personalizados. A Bland.ai também oferece soluções de telefonia em nível empresarial.

A ElevenLabs oferece opções personalizáveis de retenção de dados, incluindo exclusão imediata. A Bland.ai fornece políticas flexíveis de retenção de dados que garantem conformidade com as necessidades empresariais.

A ElevenLabs oferece desempenho de baixa latência através de seus modelos internos, enquanto a Bland.ai enfatiza o manuseio de chamadas em tempo real, mas não divulga publicamente métricas específicas de latência.