Vozes IA ajudando a treinar atendentes do 911

ThisGen.ai está mudando a forma como os atendentes do 911 treinam para emergências. A plataforma usa vozes geradas por IA para criar simulações realistas de chamadas de emergência. Isso ajuda novos atendentes a se prepararem para a variedade de situações que enfrentarão no trabalho. Ouça uma simulação de chamada:

Cenários com IA

Um ElevenLabs Grant ajudou a ThisGen a desenvolver vozes de chamadores realistas. Isso inclui diferentes idades, gêneros, sotaques e emoções. “O grant nos deu as ferramentas para construir uma plataforma que reflete os desafios reais e a diversidade da resposta a emergências,” diz Zak Randall, CEO da ThisGen.

Muitos centros de atendimento nos EUA estão com falta de pessoal, com taxas de vacância acima de 25%. Treinar novos funcionários rapidamente é crucial. A plataforma da ThisGen facilita isso com simulações realistas — os centros podem experimentar a tecnologia, ver seu valor e começar a melhorar o treinamento imediatamente.

Em apenas alguns meses, mais de cem centros de atendimento usaram as simulações de treinamento realistas, com crescente interesse de equipes de resposta a emergências em todo o país. Seus cenários realistas ajudaram a construir confiança e uma comunidade crescente. E os Centros de Comunicações de Emergência (ECCs) estão usando para mais do que apenas novas contratações — achando inestimável para treinamento no trabalho, treinamento corretivo e manter toda a equipe preparada para situações de alta importância e menos frequentes. A ThisGen também está expandindo a plataforma com recursos como chamadas com múltiplos participantes e ruído de fundo, para tornar o treinamento mais imersivo.

“A tecnologia de voz da ElevenLabs nos ajuda a criar cenários reais que preparam os atendentes para todos os tipos de chamadas,” diz Randall. Ao misturar IA com necessidades práticas, a ThisGen.ai está mudando a forma como as equipes de resposta a emergências se preparam para o inesperado.

Os Grants da ElevenLabs ajudam equipes em estágio inicial a experimentar áudio com IA gratuitamente. Se você está criando com vozes IA, inscreva-se aqui.