Vozes de IA ajudam a treinar atendentes do 911
- Escrito por
- Sophie Lemmens
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ThisGen.ai está mudando a forma como atendentes do 911 se preparam para emergências. A plataforma usa vozes geradas por IA para criar simulações realistas de chamadas de emergência. Elas ajudam novos atendentes a se preparar para as diversas situações que enfrentarão no trabalho. Ouça uma simulação de chamada:
Cenários com IA
Uma Bolsa da ElevenLabs ajudou a ThisGen a desenvolver vozes realistas de pessoas que ligam. Elas incluem diferentes idades, gêneros, sotaques e emoções. “A bolsa nos deu as ferramentas para criar uma plataforma que reflete os desafios reais e a diversidade do atendimento a emergências”, afirma Zak Randall, CEO da ThisGen.
Muitos centros de atendimento nos EUA têm equipes reduzidas, com taxas de vagas acima de 25%. Treinar novos profissionais rapidamente é essencial. A plataforma da ThisGen facilita isso com simulações realistas — os centros podem testar a tecnologia, entender seu valor e começar a melhorar o treinamento imediatamente.
Em apenas alguns meses, mais de cem centros de atendimento usaram as simulações de treinamento realistas, e o interesse de equipes de resposta a emergências em todo o país continua crescendo. Seus cenários realistas ajudaram a construir confiança e uma comunidade em expansão. Além disso, os Centros de Comunicações de Emergência (ECCs) estão usando a plataforma para muito mais do que treinar novas contratações — ela é essencial para o treinamento no trabalho, o treinamento de reforço e para manter toda a equipe preparada para situações críticas e menos frequentes. A ThisGen também está expandindo a plataforma com recursos como chamadas com vários participantes e ruído de fundo, para tornar o treinamento mais imersivo.
“A tecnologia de voz da ElevenLabs nos ajuda a criar cenários reais que preparam os atendentes para todos os tipos de chamadas”, afirma Randall. Ao combinar IA com necessidades práticas, a ThisGen.ai está mudando a forma como equipes de resposta a emergências se preparam para o inesperado.
As Bolsas da ElevenLabs ajudam equipes em estágio inicial a experimentar áudio criado com IA gratuitamente. Se você está desenvolvendo com vozes IA, inscreva-se aqui.
