Tutore usa agentes conversacionais para treinamento corporativo de idiomas com ElevenLabs

Tutore Group é um grupo educacional que reúne marcas de idiomas e aprendizado na Polônia e na Espanha, incluindo ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan e Tutore. O grupo atende tanto alunos individuais quanto empresas por meio de plataformas digitais, escolas de idiomas, centros de exames certificados e soluções de tutoria.

Para o treinamento corporativo de idiomas, uma avaliação precisa e o nivelamento correto no início da jornada de aprendizado de cada colaborador são essenciais – um nivelamento errado gera frustração, uso ineficiente das horas de tutoria e menor retorno para os clientes. A Tutore utilizou o ElevenAgents para automatizar as avaliações orais, transformando o que antes era a etapa mais trabalhosa do processo de onboarding.

O desafio: escalar avaliações orais em vários idiomas

Enquanto os diagnósticos escritos na Tutore já eram feitos online, a avaliação oral ainda dependia de avaliadores humanos. Isso gerava algumas limitações operacionais:

• Disponibilidade limitada de avaliadores profissionais em cinco idiomas (inglês, alemão, francês, italiano e espanhol)
• Altos custos de coordenação e mão de obra
• Dificuldade para agendar com os alunos
• Risco de avaliações inconsistentes
• Atrasos que retardavam o início dos cursos e o reconhecimento de receita.

A Tutore precisava de uma solução escalável e multilíngue que reduzisse atritos, encurtasse o tempo de onboarding e melhorasse a qualidade do nivelamento, mantendo total alinhamento com o CEFR (Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas), padrão para avaliação de idiomas.

Como o ElevenAgents transforma o processo de nivelamento

No onboarding, os alunos agora podem escolher entre uma entrevista tradicional com um avaliador humano ou uma chamada diagnóstica conduzida por IA. A maioria opta pelo agente de IA, destacando praticidade, disponibilidade e menos estresse.

A chamada diagnóstica acontece em duas fases. Na primeira, em polonês, são coletadas informações sobre a experiência anterior, motivação, preferências e objetivos do aluno. Esses dados servem de base para personalizar o curso. Na segunda fase, feita no idioma estrangeiro escolhido, o agente avalia a proficiência ativa de acordo com os critérios do CEFR. São analisados fluência, precisão, repertório, coerência, pronúncia e estratégias de comunicação, sempre com regras de pontuação consistentes.

O resultado não é uma nota formal, mas uma recomendação de nivelamento, relacionando as habilidades atuais, potencial de aprendizado e objetivos declarados ao melhor nível de entrada no curso.

Resultados

Hoje, 90% das entrevistas de nivelamento são feitas com o ElevenAgents. A Tutore reduziu significativamente o tempo de onboarding, eliminou a necessidade de coordenação manual e agendamento, diminuiu a carga de trabalho dos avaliadores e os custos operacionais, além de garantir mais consistência nas avaliações pelo CEFR. Os alunos relatam se sentir mais à vontade conversando com um agente de IA, e cada chamada gera um relatório detalhado com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações de aprendizado.

"A ElevenLabs não é só sobre vozes realistas – acima de tudo, é uma plataforma de agentes que nos permite executar cenários de negócios complexos, integrar vários canais (telefone, texto) e conectar nossos sistemas internos. Um fator importante na escolha da ElevenLabs foi também a disponibilidade da nuvem europeia, tornando nossas soluções não só modernas, mas também seguras." – Tomasz Kostrząb, Head de IA, Tutore Group

"Usar o ElevenAgents nos permitiu reduzir o tempo necessário para o diagnóstico do nível de idioma, eliminar a necessidade de coordenação humana, minimizar o risco de avaliação incorreta, diminuir o estresse dos alunos, reduzir o custo de trabalho dos avaliadores e, no fim, acelerar o início dos cursos, o que impacta diretamente a receita da empresa." – Katarzyna Ulińska, Head de Atendimento ao Cliente, Tutore Group

Um novo padrão para nivelamento de idiomas

A chegada dos agentes de voz com IA mudou completamente o fluxo de nivelamento da Tutore. O que antes era a etapa mais trabalhosa e frágil do onboarding agora é um processo automatizado, escalável, multilíngue e disponível 24 horas por dia.