Eldra oferece suporte telefônico confiável para cuidados domiciliares de idosos usando o ElevenAgents

A Eldra desenvolve assistentes baseados em voz para cuidados domiciliares de idosos, com foco em dar mais tempo às equipes de cuidado para o que realmente importa.

Idosos ligam para um número de telefone comum para perguntar sobre visitas agendadas, quem vai atendê-los ou mudanças nos planos. Familiares e profissionais de cuidado também usam o mesmo serviço para se manterem informados.

Para esse público, a qualidade e clareza da voz são essenciais. Se um assistente soa artificial ou responde devagar, os usuários perdem a confiança. A Eldra testou vários fornecedores e descobriu que só a ElevenLabs atendia aos requisitos de qualidade de voz e suporte a idiomas.

Em todo o mundo ocidental, a população acima de 80 anos deve crescer rapidamente na próxima década, enquanto equipes e recursos já estão sob pressão. A tecnologia tem papel central para ajudar provedores de cuidado a serem mais eficientes e garantir o suporte necessário aos idosos.

A Eldra usa o ElevenAgents em todas as ligações para disponibilizar informações sobre cuidados domiciliares de forma imediata, sem precisar de app, login ou novos dispositivos. Quando o pedido não fica claro ou foge do escopo, a ligação é encaminhada para o profissional responsável.

Isso reduz o tempo de espera e a burocracia, mantendo o controle humano sempre que necessário.

Construindo confiança com sueco natural e responsivo

A Eldra precisava de uma solução com vozes em sueco que soassem humanas e naturais ao telefone. O ElevenAgents foi a única opção que uniu baixa latência nas conversas, sueco natural e amplo suporte a idiomas, oferecendo à Eldra uma experiência de voz confiável.

Nossos usuários são idosos que precisam de clareza e tranquilidade ao interagir com um assistente de IA pelo telefone. A ElevenLabs foi a única fornecedora que atendeu a esses requisitos nos idiomas que oferecemos.

- Gustaf Tunhammar, Cofundador e CEO, Eldra

Impacto e resultados

Com uma fala natural, os usuários ficaram mais engajados e passaram a confiar cada vez mais no assistente em vez de operadores humanos. Hoje, cerca de 90% das ligações recebidas são resolvidas totalmente pelo agente, trazendo um ganho significativo de eficiência para os prestadores de serviço.

Ligo para a Eldra de manhã. Assim já sei na hora quem vai me visitar durante o dia.

- Anna, 87 anos

Próximos passos

A Eldra está construindo uma infraestrutura digital para cuidados domiciliares de idosos, acompanhando o aumento da demanda e da pressão sobre as equipes. O próximo passo é ampliar a cobertura para mais fluxos de trabalho voltados para idosos, famílias e profissionais de cuidado.

Impacto e resultados

Os ElevenLabs Agents conseguem resolver chamados em menos de 5 minutos, enquanto os chamados atendidos por agentes anteriores levavam em média 8 vezes mais tempo (incluindo filas e sem considerar a complexidade dos casos). Mais de 99,7% das ligações atendidas pelos agentes são concluídas com sucesso. Esses ganhos se multiplicam em escala, criando um canal de voz premium com preço competitivo.

Próximos passos

Além de expandir ElevenLabs Agents para atender clientes no mundo todo, a Revolut está explorando novas aplicações ao longo da jornada financeira do cliente.

A Revolut queria oferecer aos clientes o que eles realmente desejam: uma conversa rápida e natural com alguém que possa ajudar. Com ElevenLabs Agents, a empresa entregou um serviço de voz premium que atende aos requisitos de custo, conformidade e controle, além de abrir espaço para novas experiências que geram receita.