Como a Deutsche Telekom está levando a voz IA para toda a empresa com a ElevenLabs
- Publicado
OuvirOuça este artigo
A Deutsche Telekom, maior empresa de telecomunicações da Europa, fez parceria com a ElevenLabs para levar tecnologia de voz IA a diversas áreas do negócio — integrando a IA à própria rede e disponibilizando-a desde produtos para consumidores até o atendimento ao cliente.
Criando experiências de chamadas mais completas com IA
A Deutsche Telekom queria proporcionar experiências mais completas nas chamadas telefônicas e garantir que funcionassem para todos os clientes. Para isso, incorporou o ElevenAgents diretamente à infraestrutura de rede, permitindo que o assistente funcione em qualquer dispositivo móvel capaz de fazer chamadas. O resultado, apresentado no Mobile World Congress em março de 2026, é o Assistente de Chamadas Magenta AI.
Com o primeiro assistente de chamadas com IA integrado à rede do mundo, os assinantes da Deutsche Telekom poderão acessar:
- Assistência contextual: respostas a perguntas, acesso a informações relevantes ou execução de tarefas em tempo real
- Tradução em tempo real: quando surgirem barreiras de idioma, cada pessoa na chamada poderá falar e ouvir em seu próprio idioma
- Resumos de chamadas: os clientes podem revisar anotações e acessar acompanhamentos diretamente no app Magenta
Para tornar isso possível, a ElevenLabs oferece tecnologia de voz IA com a baixa latência, alta simultaneidade e qualidade de áudio exigidas por uma implementação de nível operadora.
Colaborar nisso não se resume a conectar uma solução de um parceiro. Trata-se de aprender juntos como tornar a IA adequada ao nível de operadora: rápida o suficiente para o mundo nativo de IA, mas confiável, segura e robusta para a Deutsche Telekom e nossos clientes.
Tornando o atendimento ao cliente com agentes de IA mais eficaz com uma voz em que os clientes confiam
A Deutsche Telekom atende milhões de chamadas de contact center por ano, e cada uma é uma oportunidade de conquistar ou perder a confiança de um cliente. Uma voz que soa robótica demais pode comprometer essa confiança antes mesmo de o agente ter a chance de ajudar.
A Deutsche Telekom levou a ElevenLabs ao seu contact center para contar com uma qualidade de voz que inspira confiança desde o início de cada chamada. Desde o lançamento, uma parcela maior de clientes dá ao agente de IA a oportunidade de resolver suas dúvidas do início ao fim.
No contact center, o único momento que você tem para criar confiança é quando diz olá. Com a qualidade de voz de ponta da ElevenLabs, os clientes nos darão uma chance.
Oferecendo novos produtos de IA no app
A parceria entre a ElevenLabs e a Deutsche Telekom começou no início de 2025, quando a Deutsche Telekom queria oferecer aos clientes uma maneira simples de experimentar o que a IA pode fazer.
Esses primeiros produtos seguem ativos e em expansão até hoje. Eles incluem o GenFM, que transforma notícias em podcasts gerados por IA, recursos que permitem aos clientes interagir com figuras famosas como Einstein e acesso ao ElevenReader Ultra em mercados selecionados, para audiolivros premium e Text to Speech.
Uma parceria construída lado a lado
Não havia um modelo estabelecido para integrar a IA à infraestrutura de operadoras. Os engenheiros de implantação da ElevenLabs trabalharam diretamente com a equipe da Deutsche Telekom, muitas vezes presencialmente na Alemanha, oferecendo suporte técnico prático durante toda a integração e ajudando a Deutsche Telekom a lançar novos produtos rapidamente.
Colaborar com a ElevenLabs foi como adicionar novos membros à equipe. Foi isso que tornou essa colaboração tão bem-sucedida e nos deu a vantagem de, muitas vezes, sermos os primeiros em um novo lançamento.
Olhando para o futuro
O que começou como um conjunto de recursos no app se tornou implementações no atendimento ao cliente e na própria rede. Para duas empresas com fortes vínculos e investimentos em voz, a parceria continua a se expandir.
Isso é, fundamentalmente, muito mais do que uma simples implementação de tecnologia. É uma oportunidade de reescrever e reformular a maneira como nossa empresa opera desde a base.
