Como a Deutsche Telekom está levando a voz IA para toda a empresa com a ElevenLabs

A Deutsche Telekom, maior empresa de telecomunicações da Europa, fez parceria com a ElevenLabs para levar a tecnologia de voz IA a várias áreas do negócio — integrando a IA à própria rede e disponibilizando-a desde produtos para consumidores até o atendimento ao cliente.

Criando experiências de chamada mais completas com IA

A Deutsche Telekom queria trazer experiências mais completas às chamadas telefônicas e fazer com que funcionassem para todos os clientes. Isso significava incorporar o ElevenAgents diretamente à infraestrutura de rede, para que o assistente funcione em qualquer dispositivo móvel capaz de fazer uma chamada. O resultado, apresentado no Mobile World Congress em março de 2026, é o Assistente de Chamadas Magenta IA.

Com o primeiro assistente de chamadas com IA integrado à rede do mundo, os assinantes da Deutsche Telekom poderão acessar:

• Assistência contextual: responder a perguntas, buscar informações relevantes ou realizar tarefas em tempo real
• Tradução em tempo real: quando surgem barreiras de idioma, cada pessoa em uma chamada pode falar e ouvir no seu próprio idioma
• Resumo de chamadas: os clientes podem revisar anotações e acessar acompanhamentos diretamente pelo app Magenta

Para tornar isso possível, a ElevenLabs oferece tecnologia de voz IA com a baixa latência, a alta simultaneidade e a qualidade de áudio exigidas por uma implementação de nível operadora.

Colaborar nisso não é apenas conectar uma solução de um parceiro. É aprender juntos a tornar a IA adequada ao nível de operadora: rápida o bastante para um mundo nativo em IA, mas confiável, segura e robusta para a Deutsche Telekom e nossos clientes.

- Christoph Hilz, SVP do Grupo de Core Network & Services, Deutsche Telekom

Tornando o atendimento ao cliente com agentes de IA mais eficaz com uma voz em que os clientes confiam

A Deutsche Telekom atende milhões de chamadas em sua central de atendimento por ano, e cada uma é uma oportunidade de conquistar ou perder a confiança de um cliente. Uma voz que soa robótica demais pode comprometer essa confiança antes mesmo de o agente ter a chance de ajudar.

A Deutsche Telekom levou a ElevenLabs para sua central de atendimento em busca de uma qualidade de voz que inspire confiança desde o início de cada chamada. Desde o lançamento, uma parcela maior dos clientes dá ao agente de IA a chance de resolver suas dúvidas do começo ao fim.

Na central de atendimento, o único momento que você tem para construir confiança é quando diz olá. Com a qualidade de voz de ponta da ElevenLabs, os clientes nos darão uma chance.

- Sahil Sakhuja, Head de Produtos de IA, Deutsche Telekom

Oferecendo novos produtos de IA no app

A parceria entre a ElevenLabs e a Deutsche Telekom começou no início de 2025, quando a Deutsche Telekom queria oferecer aos clientes uma forma simples de experimentar o que a IA pode fazer.

Esses primeiros produtos continuam ativos e em expansão. Eles incluem o GenFM, que transforma notícias em podcasts gerados por IA, recursos que permitem aos clientes interagir com figuras famosas como Einstein e acesso ao ElevenReader Ultra em mercados selecionados para audiolivros premium e conversão de texto em voz.

Uma parceria construída lado a lado

Não havia um modelo estabelecido para integrar IA à infraestrutura de operadoras. Os engenheiros Forward Deployed da ElevenLabs trabalharam diretamente com a equipe da Deutsche Telekom, muitas vezes presencialmente na Alemanha, oferecendo suporte técnico prático durante toda a integração e ajudando a Deutsche Telekom a lançar novos produtos rapidamente.

Colaborar com a ElevenLabs foi como adicionar novos membros à equipe. Foi isso que tornou essa colaboração tão bem-sucedida e nos deu a vantagem de, muitas vezes, sermos os primeiros em um novo lançamento.

- Lena Drubel, VP de IA para Consumidores, Deutsche Telekom

Olhando para o futuro

O que começou como um conjunto de recursos no app se transformou em implementações no atendimento ao cliente e na própria rede. Para duas empresas com uma relação profunda com a voz e investimentos nessa área, a parceria continua se expandindo.

Isso é, fundamentalmente, muito mais do que uma simples implementação de tecnologia. É uma oportunidade de reescrever e redesenhar a forma como nossa empresa opera desde a base.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom